Можете да използвате нашия Приложение Knowledge Capture за да използвате колективното знание на вашия екип.
Използвайки приложението, агентите могат:
- Търсете в Помощния център, без да излизате от тикета
- Вмъкнете връзки към подходящи статии в Помощния център в коментарите за билети
- Добавете вградена обратна връзка към съществуващи статии, които се нуждаят от актуализации
- Създавайте нови статии, докато отговаряте на билети, като използвате предварително дефиниран шаблон
Агентите никога не трябва да напускат интерфейса на тикетите, за да споделят, маркират или създават знания, за да могат да помогнат на клиента, като същевременно подобряват вашите предложения за самообслужване за други клиенти.
За да започнете, вижте нашия Документация на Knowledge Capture .
И преди вашите агенти да могат да започнат да създават нови знания директно от билети, вие ще трябва да го направите създайте шаблон за да ги използват. За да ви помогнем, по-долу сме предоставили няколко идеи за шаблони. Можете да копирате и поставите всеки примерен шаблон по-долу в нова статия, добавете KCTtemplate етикет към статията и ще сте готови.
Шаблон за въпроси и отговори:
[Заглавие]
Въпрос
напишете въпроса тук.
Отговор
напиши отговора тук.
Шаблон за решение:
[Заглавие]
Симптоми
напишете симптомите тук.
Резолюция
напиши решението тук.
причина
напиши причината тук.
Шаблон с инструкции:
[Заглавие]
Обективен
напишете целта или задачата тук.
Процедура
напишете стъпките тук.
Коментари
0 коментара
Влезте в услугата, за да оставите коментар.