Du kan bruge vores Knowledge Capture app at udnytte dit teams kollektive viden.
Ved hjælp af appen kan agenter:
- Søg i Hjælp uden at forlade billetten
- Indsæt links til relevante hjælpecenterartikler i billetkommentarer
- Tilføj inline feedback til eksisterende artikler, der skal opdateres
- Opret nye artikler, mens du besvarer billetter ved hjælp af en foruddefineret skabelon
Agenter behøver aldrig at forlade billetgrænsefladen for at dele, markere eller skabe viden, så de kan hjælpe kunden, samtidig med at de forbedrer dine selvbetjeningstilbud til andre kunder.
For at komme i gang, se vores Knowledge Capture dokumentation .
Og før dine agenter kan begynde at skabe ny viden direkte fra billetter, skal du gøre det oprette en skabelon for dem at bruge. For at hjælpe dig på vej har vi givet nogle skabelonideer nedenfor. Du kan kopiere og indsætte enhver prøveskabelon nedenfor i en ny artikel, tilføje KCTskabelon etiket til artiklen, så er du klar.
Q&A skabelon:
[Titel]
Spørgsmål
skriv spørgsmålet her.
Svar
skriv svaret her.
Løsningsskabelon:
[Titel]
Symptomer
skriv symptomerne her.
Opløsning
skriv beslutningen her.
Årsag
skriv årsagen her.
Sådan gør du skabelon:
[Titel]
Målsætning
skriv formålet eller opgaven her.
Fremgangsmåde
skriv trinene her.
Kommentarer
0 kommentarer
Log ind for at kommentere.