Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το δικό μας Εφαρμογή Καταγραφή γνώσης για να αξιοποιήσετε τη συλλογική γνώση της ομάδας σας.
Χρησιμοποιώντας την εφαρμογή, οι πράκτορες μπορούν:
- Αναζητήστε το Κέντρο βοήθειας χωρίς να αφήσετε το εισιτήριο
- Εισαγάγετε συνδέσμους προς σχετικά άρθρα του Κέντρου βοήθειας στα σχόλια εισιτηρίων
- Προσθέστε ενσωματωμένα σχόλια σε υπάρχοντα άρθρα που χρειάζονται ενημερώσεις
- Δημιουργήστε νέα άρθρα ενώ απαντάτε σε εισιτήρια χρησιμοποιώντας ένα προκαθορισμένο πρότυπο
Οι πράκτορες δεν χρειάζεται ποτέ να εγκαταλείψουν τη διεπαφή εισιτηρίων για να μοιραστούν, να επισημάνουν ή να δημιουργήσουν γνώσεις, ώστε να μπορούν να βοηθήσουν τον πελάτη, βελτιώνοντας παράλληλα τις προσφορές αυτοεξυπηρέτησής σας για άλλους πελάτες.
Για να ξεκινήσετε, δείτε το δικό μας Τεκμηρίωση καταγραφής γνώσης .
Και προτού οι πράκτορες σας αρχίσουν να δημιουργούν νέες γνώσεις απευθείας από τα εισιτήρια, θα πρέπει να το κάνετε δημιουργήστε ένα πρότυπο για να χρησιμοποιούν. Για να σας βοηθήσουμε, παρέχουμε παρακάτω μερικές ιδέες προτύπων. Μπορείτε να αντιγράψετε και να επικολλήσετε οποιοδήποτε δείγμα προτύπου παρακάτω σε ένα νέο άρθρο, προσθέστε το Πρότυπο KCT προσθέστε ετικέτα στο άρθρο και θα είστε έτοιμοι.
Πρότυπο Q&A:
[Τίτλος]
Ερώτηση
γράψε την ερώτηση εδώ.
Απάντηση
γράψε την απάντηση εδώ.
Πρότυπο λύσης:
[Τίτλος]
Συμπτώματα
γράψε τα συμπτώματα εδώ.
Ανάλυση
γράψτε εδώ το ψήφισμα.
Αιτία
γράψε την αιτία εδώ.
Πρότυπο πώς να το κάνετε:
[Τίτλος]
Σκοπός
γράψτε τον σκοπό ή την εργασία εδώ.
Διαδικασία
γράψε τα βήματα εδώ.
Σχόλια
0 σχόλια
Πραγματοποιήστε είσοδο για να αφήσετε ένα σχόλιο.