Puede usar Aplicación Knowledge Capture para aprovechar el conocimiento colectivo de su equipo.
Con la aplicación, los agentes pueden:
- Buscar en el Centro de ayuda sin salir del ticket
- Insertar vínculos a artículos pertinentes del Centro de ayuda en los comentarios de tickets
- Agregar comentarios incorporados a los artículos existentes que necesitan actualizarse
- Crear nuevos artículos mientras se responde a los tickets usando una plantilla predefinida
Los agentes nunca tienen que salir de la interfaz de tickets para compartir, marcar o crear conocimientos, de modo que pueden ayudar al cliente, a la vez que mejoran las ofertas de autoservicio para otros clientes.
Para comenzar, consulte nuestra Documentación de Knowledge Capture .
Y antes de que los agentes puedan comenzar a crear nuevos conocimientos directamente desde los tickets, tendrá que crear una plantilla para que lo usen. Para ayudarle, a continuación proporcionamos algunas ideas de plantillas. Puede copiar y pegar cualquier plantilla de muestra a continuación en un nuevo artículo, agregue el KCTemplate al artículo, y eso es todo.
Plantilla de preguntas y respuestas:
[Título]
Pregunta
escriba la pregunta aquí.
Respuesta
escriba la respuesta aquí.
Plantilla de solución:
[Título]
Síntomas
escriba los síntomas aquí.
Resolución
escriba la resolución aquí.
Causa
escriba la causa aquí.
Plantilla de procedimientos:
[Título]
Objetivo
escriba el propósito o la tarea aquí.
Procedimiento
escriba los pasos aquí.
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