אתה יכול להשתמש שלנו אפליקציית לכידת ידע כדי למנף את הידע הקולקטיבי של הצוות שלך.
באמצעות האפליקציה, סוכנים יכולים:
- חפש במרכז העזרה מבלי לעזוב את הכרטיס
- הוסף קישורים למאמרים רלוונטיים במרכז העזרה בהערות לכרטיסים
- הוסף משוב מוטבע למאמרים קיימים הזקוקים לעדכונים
- צור מאמרים חדשים תוך מענה לכרטיסים באמצעות תבנית מוגדרת מראש
סוכנים לעולם אינם צריכים לעזוב את ממשק הכרטיסים כדי לשתף, לסמן או ליצור ידע, כך שהם יכולים לעזור ללקוח, תוך שיפור הצעות השירות העצמי שלך ללקוחות אחרים.
כדי להתחיל, ראה שלנו תיעוד לכידת ידע .
ולפני שהסוכנים שלך יוכלו להתחיל ליצור ידע חדש ישירות מכרטיסים, תצטרך לעשות זאת ליצור תבנית שישתמשו בהם. כדי לעזור לך, סיפקנו להלן כמה רעיונות לתבניות. אתה יכול להעתיק ולהדביק כל תבנית לדוגמה למטה למאמר חדש, הוסף את KCTemplate תווית למאמר, ותהיה מוכן.
תבנית שאלות ותשובות:
[כותרת]
שְׁאֵלָה
כתוב כאן את השאלה.
תשובה
כתוב כאן את התשובה.
תבנית פתרון:
[כותרת]
תסמינים
כתוב את הסימפטומים כאן.
פתרון הבעיה
כתוב כאן את ההחלטה.
גורם
כתוב כאן את הסיבה.
תבנית מדריך:
[כותרת]
מַטָרָה
כתוב כאן את המטרה או המשימה.
תהליך
כתוב כאן את השלבים.
הערות
0 הערות
היכנס למערכת כדי להגיב.