सामाजिक संदेश चैनलों को Zendesk एजेंट कार्यक्षेत्र (WhatsApp, LINE, WeChat) में माइग्रेट करना

त्वरित नज़र: व्यवस्थापन केंद्र > चैनल > संदेश सेवा और सामाजिक > संदेश सेवा

यह आलेख वर्णन करता है कि आप Zendesk एजेंट कार्यक्षेत्र में बेहतर सामाजिक संदेश सेवा अनुभव के लिए अपने सामाजिक संदेश चैनल माइग्रेट करने के लिए स्वयं-सेवा का उपयोग कैसे कर सकते हैं। जब आप अपने चैनल माइग्रेट करते हैं, तो आपको एजेंट कार्यस्थान द्वारा प्रदान किया गया पूर्ण एकीकृत वार्तालाप अनुभव मिलेगा।

यह माइग्रेशन आलेख निम्न सामाजिक संदेश सेवा चैनल पर लागू होता है:

• WhatsApp
• WeChat
• LINE

ध्यान दें कि इस लेख में फेसबुक मैसेंजर और एक्स (पूर्व में ट्विटर) डीएम चैनलों को माइग्रेट करने के निर्देश शामिल नहीं हैं। इन चैनलों को माइग्रेट करने के लिए, देखें अपने Facebook Messenger और X (पूर्व में Twitter) DM चैनलों को Zendesk एजेंट कार्यक्षेत्र में माइग्रेट करना.

इस आलेख में निम्न खंड हैं:

• अपने चैनलों को माइग्रेट करना
• माइग्रेट करने वाले ट्रिगर, ऑटोमेशन और दृश्य
• अगले चरण
• कौन प्रवास नहीं कर सकता?

अपने चैनलों को माइग्रेट करना

महत्वपूर्ण: यह अनुभाग मानता है कि आपने अपने खाते में एजेंट कार्यस्थान सक्षम नहीं किया है. माइग्रेट करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आप संदेश भेजने की सीमाएँ Zendesk एजेंट कार्यक्षेत्र में। साथ ही, सुनिश्चित करें कि आप उन खातों के प्रकारों से परिचित हैं जो माइग्रेट नहीं कर सकते.

अपने चैनल माइग्रेट करने के लिए

1. सुनिश्चित करें कि आपके एजेंट अपने सभी वर्तमान सामाजिक संदेश टिकट बंद कर दें।
2. में वर्णित चरणों का पालन करें Zendesk एजेंट कार्यक्षेत्र में माइग्रेट करना अपने खाते को माइग्रेट करने और Zendesk एजेंट कार्यक्षेत्र को सक्षम करने के लिए, यदि आपने पहले से ऐसा नहीं किया है।
3. व्यवस्थापन केंद्र, में, साइडबार में चैनल पर क्लिक करें, फिर संदेश और सामाजिक > संदेश चुनें.
4. अगर लागू हो, तो यह सत्यापित करने के लिए चैनल सूची में अपने सामाजिक संदेश सेवा चैनल का पता लगाएं कि वे माइग्रेट किए गए हैं.

   माइग्रेशन के बाद, WhatsApp और LINE चैनल एडमिन सेंटर में दिखाई देते हैं. Sunshine वार्तालाप चैनल Sunshine वार्तालाप व्यवस्थापक डैशबोर्ड में बने रहते हैं.

   

माइग्रेट करने वाले ट्रिगर, ऑटोमेशन और दृश्य

Zendesk Agent Workspace में, जब आप चैनल है शर्त या कार्रवाई, आप चुन सकते हैं कि आप किस सामाजिक संदेश चैनल को शामिल करना चाहते हैं। आप एक विशिष्ट सामाजिक संदेश चैनल चुन सकते हैं या कई चैनल जोड़ सकते हैं।

माइग्रेशन के बाद, आपको अपना अपडेट करना होगा चैनल है एजेंट कार्यस्थान में उपलब्ध विकल्पों से मेल खाने के लिए ट्रिगर, ऑटोमेशन और दृश्यों में शर्तें और क्रियाएं। यह बदलाव जरूरी है। यदि आप ऐसा नहीं करते हैं, तो आपकी मौजूदा शर्तों और कार्यों की पहचान नहीं की जाएगी।

अपनी शर्तों और कार्रवाइयों को अपडेट करने के लिए

1. वह ट्रिगर, ऑटोमेशन या व्यू खोलें जिसे आप संपादित करना चाहते हैं.
2. एक का पता लगाएँ चैनल है शर्त या क्रिया। नीचे उदाहरण देखें।

   

3. छोटे सिक्‍के चैनल है एक विशिष्ट चैनल प्रकार के लिए। उदाहरण के लिए क़तारें लगाना. नीचे उदाहरण देखें।

   

   यदि आप सभी सामाजिक संदेश चैनल को कवर करना चाहते हैं, तो प्रत्येक चैनल प्रकार के लिए एक अलग शर्त या कार्रवाई शामिल करें।

4. रक्षा कर आपके परिवर्तन.
5. प्रत्येक के लिए इन चरणों को दोहराएं चैनल है ट्रिगर, ऑटोमेशन और दृश्यों में आपके पास स्थिति या कार्रवाई।

अगले चरण

अपने चैनल माइग्रेट करने के बाद, सुनिश्चित करें कि आपके एजेंट निम्न से अवगत हैं:

• Zendesk एजेंट कार्यक्षेत्र में सामाजिक संदेश कैसे काम करते हैं, इसके बारे में अधिक जानने के लिए, देखें संदेश प्राप्त करना और भेजना.
• सामाजिक संदेश नोटिफ़ायर उपलब्ध नहीं होगा। इसके बजाय एजेंट उपयोग कर सकते हैं टिकट टैब और सूचनाओं की सूचियाँ एजेंट कार्यक्षेत्र में एंड-यूज़र गतिविधि की निगरानी करने के लिए।
• सामाजिक संदेश द्वारा चिह्नित हैं द्वारा जरिये प्रकार में बातचीत हेडर. आपको बेहतर ग्रैन्युलैरिटी देने के लिए, प्रति चैनल प्रकार सूचीबद्ध हैं। उदाहरण के लिए, व्हाट्सएप।
• उन चैनलों के लिए जिन्हें कॉन्फ़िगर किया गया था चैनल एकीकरण > समर्थन:
  • वही सामाजिक संदेश चैनल की जानकारी टिकट क्षेत्र नए सामाजिक संदेश टिकट के लिए उपलब्ध नहीं है।
  • वही सामाजिक संदेश उपयोगकर्ता जानकारी अंतिम-उपयोगकर्ता में फ़ील्ड प्रोफ़ाइल नए सामाजिक संदेश टिकट के लिए उपलब्ध नहीं है।
  • सोशल मैसेजिंग चैनलों से टिकट नहीं है whatsapp_support और line_support टैग डिफ़ॉल्ट रूप से जोड़ा गया।
  • वही एकीकरण खाता दशा ट्रिगर और ऑटोमेशन में समर्थित नहीं है।
• नए टिकट तब बनाए जाते हैं जब आपके अंतिम उपयोगकर्ता सामाजिक संदेश चैनलों पर बातचीत शुरू करते हैं। एक नया एंड-यूज़र प्रोफ़ाइल तब बनाया जाता है जब कोई अंतिम उपयोगकर्ता आपके सामाजिक संदेश चैनलों को Zendesk एजेंट कार्यक्षेत्र में माइग्रेट करने के बाद पहली बार संदेश भेजता है।

कौन प्रवास नहीं कर सकता?

यह अनुभाग वर्णन करता है कि कौन से खाते स्वयं-सेवा माइग्रेशन के लिए योग्य नहीं हैं.

• यदि आपने स्वयं-सेवा माइग्रेशन उपलब्ध होने से पहले ही Zendesk Agent Workspace को सक्षम कर दिया था, तो आपको अपने सामाजिक संदेश चैनलों को मैन्युअल रूप से माइग्रेट करना होगा। Zendesk इस प्रक्रिया में मदद के संबंध में आपसे संपर्क करेगा।

• यदि आप एजेंट कार्यस्थान में Facebook और X (पूर्व में Twitter) DM चैनल शामिल करना चाहते हैं, तो ये आलेख देखें:

  • Zendesk एजेंट कार्यक्षेत्र के लिए Facebook DM चैनल जोड़ना
  • Zendesk एजेंट कार्यक्षेत्र के लिए X (पूर्व में Twitter) DM चैनल जोड़ना
  • Facebook Messenger और X (पूर्व में Twitter) DM चैनलों को Zendesk एजेंट कार्यक्षेत्र में माइग्रेट करना