कस्टम भूमिकाएँ बनाना और एजेंटों को असाइन करना

मेरी योजना क्या है?

Enterprise योजनाओं पर, आप अपनी स्वयं की एजेंट भूमिकाएँ परिभाषित कर सकते हैं और उन भूमिकाओं के लिए एजेंटों को नियुक्त कर सकते हैं। यह आपको अपनी संगठनात्मक संरचना और कार्यप्रवाह के अनुरूप एजेंट भूमिकाएं परिभाषित करने की अनुमति देता है।

अनुमति प्राप्त कस्टम भूमिकाओं वाले व्यवस्थापक और एजेंट कस्टम भूमिकाएँ बना और असाइन कर सकते हैं। हालाँकि, एजेंट अपनी भूमिका असाइनमेंट या अनुमतियों को संशोधित नहीं कर सकते हैं या व्यवस्थापक भूमिकाओं का प्रबंधन नहीं कर सकते हैं.

इस लेख में निम्नलिखित विषय शामिल हैं:

• कस्टम एजेंट भूमिकाएँ बनाना
• एजेंटों को कस्टम भूमिकाएँ सौंपना

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• Zendesk Support में मूल कस्टम एजेंट भूमिकाओं को समझना

कस्टम एजेंट भूमिकाएँ बनाना

आप अपनी स्वयं की एजेंट भूमिकाएं बना सकते हैं या आपके लिए पूर्वनिर्धारित मूल भूमिका के आधार पर एक नई भूमिका बना सकते हैं। आप या तो अधिकांश मौजूदा गैर-व्यवस्थापक भूमिकाओं को संपादित या क्लोन कर सकते हैं, या एकदम से नई भूमिका बना सकते हैं। आप अपने खाते के लिए अधिकतम 197 कस्टम भूमिकाएँ बना सकते हैं। आपकी प्रत्येक कस्टम भूमिका का एक अद्वितीय नाम होना चाहिए जो मौजूदा भूमिकाओं के नामों से बहुत अधिक मिलता-जुलता न हो, जैसे कि व्यवस्थापक या प्रशासक।

नई भूमिका बनाने के लिए

1. व्यवस्थापन केंद्रमें, क्लिक करें साइडबार में लोग पर क्लिक करें, फिर Team > भूमिकाएँचुनें.
2. भूमिका बनाएं परक्लिक करें.

   

   वैकल्पिक रूप से, आप अपनी नई भूमिका के लिए किसी मौजूदा भूमिका की प्रतिलिपि बना सकते हैं। जिस भूमिका को आप क्लोन करना चाहते हैं उसकी पंक्ति पर माउस घुमाएं, फिर विकल्प आइकन पर क्लिक करें () और क्लोन काचयन करें.
3. भूमिका के लिए एक अद्वितीय नाम और विवरण दर्ज करें.

   नाम मौजूदा भूमिकाओं के नाम से बहुत अधिक मिलता-जुलता नहीं होना चाहिए, जैसे कि व्यवस्थापक या प्रशासक।

4. कस्टम भूमिका वाले एजेंटों के पास हो सकने वाली अनुमतियोंमें वर्णित अनुसार एजेंट भूमिका को परिभाषित करें और बनाएँ।
5. जब आप नई भूमिका परिभाषित करना समाप्त कर लें, तो सहेजें परक्लिक करें.

कस्टम भूमिका वाले एजेंटों को मिलने वाली अनुमतियाँ

कस्टम एजेंट भूमिकाएँ बनाते समय, आप अनुमतियों की एक विस्तृत सूची में से चुनते हैं जो यह निर्धारित करती है कि एजेंट क्या कर सकते हैं।

अनुमतियां	विवरण
टिकट	आप एजेंट की टिकटों तक पहुंच, उनके द्वारा की जा सकने वाली टिप्पणियों के प्रकार और उनकी संपादन अनुमतियां निर्धारित कर सकते हैं। एजेंट निम्नलिखित में से किसी एक तरीके से उन टिकटों तक पहुंच सकता है जो निलंबित नहीं हैं: उन्हें असाइन किया गया अपने संगठनों में अंतिम उपयोगकर्ताओं द्वारा अनुरोधित: केवल अपने संगठन के भीतर ही टिकट तक पहुंचें। संगठनों की खोज करते समय या संगठनों की ओर इंगित करने वाले लुकअप संबंध फ़ील्ड का उपयोग करते समय दृश्यता को भी प्रतिबंधित करता है। उनके समूहों के भीतर किसी भी समूह को टिकट आवंटित करें: उन समूहों को टिकट आवंटित करें जिनसे वे संबंधित नहीं हैं, जिनमें निजी समूह भी शामिल हैं। सभी अपने समूहों और सभी सार्वजनिक समूहों के भीतर: एजेंटों को अपने समूहों, सभी सार्वजनिक समूहों और उन टिकटों तक पहुंचने और उन्हें असाइन करने में सक्षम करें जिन्हें किसी समूह को असाइन नहीं किया गया है। किसी भी समूह को टिकट आवंटित करें: उन निजी समूहों को टिकट आवंटित करें जिनसे उनका कोई संबंध नहीं है। सभी टिकट तक पहुंच संबंधी प्रतिबंधों के बावजूद, किसी भी टिकट पर एजेंट (लाइट एजेंट सहित) को सीसी करने से एजेंट को टिकट के सभी सार्वजनिक और निजी अपडेट की ईमेल सूचनाएं प्राप्त हो जाती हैं। एक एजेंट निम्नलिखित में से किसी एक तरीके से निलंबित टिकटों का प्रबंधन कर सकता है: अनुमति नहीं: निलंबित टिकट दृश्य तक पहुँच नहीं पा रहा हूँ. पुनर्प्राप्त करें या हटाएं: निलंबित टिकटों को पुनर्प्राप्त करें या हटाएं तथा निलंबित टिकटों की सूची निर्यात करें। टिकटों के साथ बातचीत: टिकट गुण संपादित करें : टिकटों को सौंपा जाना और संपत्तियों को संपादित करना। टिकट टैग संपादित करें: टिकटों पर टैग जोड़ें और हटाएं। इसके बिना भी एजेंट कस्टम फ़ील्ड सेट कर सकते हैं. इसके बिना एजेंट मौजूदा टिकटों पर मैक्रोज़ के साथ टैग नहीं जोड़ सकते हैं, लेकिन वे टिकट बनाते समय मैक्रोज़ के साथ टैग जोड़ सकते हैं। टिकट सामग्री संपादित करें: टिप्पणियों और साइड वार्तालापों में संवेदनशील टिकट अनुलग्नकों और पाठ को स्थायी रूप से हटा दें। टिकट मर्ज करें: दो टिकटों को मर्ज करें. टिकट हटाएँ: टिकटें हटाएँ और उन्हें पुनः प्राप्त करें. अगर उनके पास अंतिम उपयोगकर्ता को हटाने की अनुमति हो, तो स्पैम के रूप में टिकट चिह्नित कर सकते हैं। हटाए गए टिकट देखें: हटाए गए टिकट दृश्य तक पहुंचें, हटाए गए टिकट पुनर्प्राप्त करें, और टिकटों को स्थायी रूप से हटा दें। एजेंट निम्नलिखित में से किसी एक तरीके से टिकट पर टिप्पणी जोड़ सकते हैं: केवल गुप्त टिप्पणियांं सार्वजनिक और गुप्त टिप्पणियां अतिरिक्त टिकट सेटिंग्स: टिकटों के लिए संतुष्टि पूर्वानुमान देखें: टिकटों के लिए अनुमानित संतुष्टि रेटिंग देखें. जिन एजेंटों को यह अनुमति नहीं है, वे अभी भी उन दृश्यों में संतुष्टि पूर्वानुमान देख सकते हैं जिन तक वे पहुंच सकते हैं। टिकट फ़ील्ड प्रबंधित करें: टिकट फ़ील्ड बनाएँ, संशोधित करें और हटाएं. टिकट फॉर्म प्रबंधित करें: टिकट फॉर्म बनाएं, संशोधित करें और हटाएं।
कस्टम ऑब्जेक्ट	आप अपने खाते में प्रत्येक कस्टम ऑब्जेक्ट तक एजेंट की पहुंच निर्धारित कर सकते हैं। डिफ़ॉल्ट रूप से, एजेंटों के पास कस्टम ऑब्जेक्ट तक पहुंच नहीं होती है. उन्हें प्रत्येक कस्टम ऑब्जेक्ट के लिए निम्नलिखित अनुमतियों का कोई भी संयोजन प्रदान किया जा सकता है। देखें संपादित करें जोड़ें हटाएँ यदि आप किसी ऑब्जेक्ट के लिए किसी अन्य प्रकार की अनुमति का चयन करते हैं तो देखने की अनुमति स्वचालित रूप से चयनित हो जाती है।
लोग	आप उपयोगकर्ताओं और उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल तक एजेंट की पहुंच निर्धारित कर सकते हैं। एक एजेंट निम्नलिखित में से किसी एक तरीके से व्यक्तिगत अंतिम उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल देख और संपादित कर सकता है: केवल देखें: अंतिम उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल देखें, लेकिन नए अंतिम उपयोगकर्ता नहीं बना सकते. उन संगठनों में प्रोफ़ाइल जोड़ें, संपादित करें और ग्रहण करें जिनसे वे संबंधित हैं: नव-निर्मित अंतिम उपयोगकर्ताओं को स्वचालित रूप से एजेंट के संगठन को सौंप दिया जाएगा। यदि आपके खाते में एकाधिक संगठन हैं, तो अंतिम उपयोगकर्ता को एजेंट के डिफ़ॉल्ट संगठन को असाइन किया जाता है. किसी भी अंतिम उपयोगकर्ता के लिए प्रोफाइल जोड़ें, संपादित करें, हटाएं और ग्रहण करें: नव-निर्मित अंतिम उपयोगकर्ताओं के साथ कोई संगठन संबद्ध नहीं होगा। अंतिम उपयोगकर्ताओं को संपादित करने की अनुमति एजेंट को अंतिम उपयोगकर्ताओं को सत्यापित करने में सक्षम बनाती है। केवल व्यवस्थापक ही एंड-यूज़र की भूमिका में बदलाव कर सकते हैं. अंतिम उपयोगकर्ताओं की खोज: अंतिम उपयोगकर्ताओं की सूची खोजें और देखें: नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर या संगठन के आधार पर अंतिम उपयोगकर्ताओं को खोजें और मिलते-जुलते अंतिम उपयोगकर्ताओं की सूची देखें. इस अनुमति के बिना, एजेंट केवल व्यक्तिगत अंतिम उपयोगकर्ता प्रोफाइल तक ही पहुंच सकते हैं। टीम के सदस्यों को भूमिकाएं सौंपने का प्रबंधन: अनुमति नहीं है केवल देखें भूमिकाएँ बनाएँ, असाइन करें, संपादित करें और हटाएँ: व्यवस्थापकों और उनकी स्वयं की भूमिका को छोड़कर सभी टीम सदस्यों की भूमिकाएं प्रबंधित करें। एजेंट व्यवस्थापक नहीं बना सकते या उपयोगकर्ताओं को व्यवस्थापक या बिलिंग व्यवस्थापक भूमिकाओं में पदोन्नत नहीं कर सकते. इसके अतिरिक्त, व्यवस्थापक खाता स्वामियों को प्रबंधित नहीं कर सकते. इस अनुमति में टीम के सदस्यों को आयात और निर्यात करने की क्षमता शामिल है। कस्टम एजेंट भूमिकाएं प्रबंधित करना: भूमिकाएँ बनाएँ, संपादित करें और हटाएँ: अपनी भूमिका के अलावा अन्य सभी भूमिकाएँ बनाएँ और संशोधित करें। ग्राहक सूची ऐड-ऑन के साथ ग्राहक सूचियाँ देखना और प्रबंधित करना (9 सितंबर, 2020 से पहले बनाए गए खातों के लिए): केवल देखें व्यक्तिगत सूचियां जोड़ें और संपादित करें व्यक्तिगत और समूह सूचियाँ जोड़ें और संपादित करें व्यक्तिगत, सामूहिक और वैश्विक ग्राहक सूचियों को जोड़ें और संपादित करें समूह प्रबंधन: समूह से टीम के सदस्यों को जोड़ें और हटाएँ: समूहों को सौंपे गए टीम सदस्यों का प्रबंधन करें. समूह प्रबंधित करें: समूह बनाएं, संपादित करें और हटाएं. संगठन का प्रबंधन: संगठन प्रबंधित करें: संगठन जोड़ें, अपडेट करें और हटाएं. संगठन फ़ील्ड प्रबंधित करें: अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए संगठनों हेतु कस्टम फ़ील्ड जोड़ें, संपादित करें और हटाएं. (केवल व्यवस्थापक ही एजेंटों और अन्य व्यवस्थापकों के लिए संगठन फ़ील्ड प्रबंधित कर सकते हैं.) अन्य उपयोगकर्ता-संबंधी अनुमतियाँ: उपयोगकर्ता फ़ील्ड प्रबंधित करें: अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल हेतु कस्टम फ़ील्ड बनाएँ, संशोधित करें और हटाएं। (केवल व्यवस्थापक ही एजेंटों या अन्य व्यवस्थापकों के लिए उपयोगकर्ता फ़ील्ड प्रबंधित कर सकते हैं।) उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल सूची देखें: नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर या संगठन के आधार पर उपयोगकर्ताओं को खोजें. अंतिम उपयोगकर्ताओं को जोड़ने या उनकी प्रोफ़ाइल संपादित करने की एजेंट की क्षमता पर कोई असर नहीं पड़ता है.
चैनल	आपके खाते के लिए सक्षम किए गए चैनलों और व्यवस्थापक अनुमतियों के आधार पर, एजेंटों को निम्न में से कोई भी कार्य करने की अनुमति दी जा सकती है: चैनल और एक्सटेंशन प्रबंधित करें: ईमेल, सोशल मैसेजिंग ऐप और संचार के अन्य तरीकों सहित चैनलों का प्रबंधन करें। एक्सटेंशन में लक्ष्य, वेबहुक और एकीकरण शामिल हैं। नोट: आपकी व्यवस्थापक अनुमतियों के आधार पर, कुछ चैनल मेनू में दिखाई नहीं दे सकते हैं. Facebook पेज प्रबंधित करें: ऐसे Facebook पेज जोड़ें जो Facebook वॉल पोस्ट से टिकट बनाते हैं। सहेजे गए एक्स कॉर्प खोजों तक पहुंचें: X सहेजे गए खोज स्ट्रीम से ट्वीट तक पहुंचें। Chat अनुरोध तक पहुंचें: अंतिम उपयोगकर्ताओं से चैट तक पहुंचें. फ़ोन कॉल का उत्तर दें और कॉल करें: अंतिम उपयोगकर्ताओं से कॉल का उत्तर दें और उन्हें कॉल करें।
एजेंट कार्यप्रवाह	एजेंट वर्कफ़्लो अनुभाग में दृश्यों, मैक्रोज़ और गतिशील सामग्री के लिए पहुँच और संपादन अनुमतियाँ शामिल हैं। देखे जाने की संख्या, टिकटों के संग्रह के लिए पूर्व निर्धारित स्थितियां हैं. एजेंट निम्नलिखित में से किसी एक तरीके से दृश्यों तक पहुंच सकते हैं: केवल चलाए जाने की संख्या केवल देखे जाने की संख्या को देखें व्यक्तिगत देखे जाने की संख्या को जोड़ता है और संपादित करता है व्यक्तिगत, और सामूहिक देखे जाने की संख्या को जोड़ता है और संपादित करता है व्यक्तिगत, सामूहिक और वैश्विक देखे जाने की संख्या को जोड़ता है और संपादित करता है अतिरिक्त दृश्य सेटिंग्स: दृश्यों की संख्या सीमित करें: एजेंटों को दृश्यों की पिछली डिफ़ॉल्ट मात्रा तक सीमित करता है, जो अधिकतम 12 साझा दृश्य और 8 व्यक्तिगत दृश्य है। अन्यथा, एजेंटों को डिफ़ॉल्ट व्यूज़ की संख्या तक पहुंच प्राप्त होगी, जो कि 30 साझा व्यूज़ और 10 व्यक्तिगत व्यूज़ है। दृश्य फ़िल्टरिंग तक पहुँचें: एजेंटों को दृश्य फ़िल्टरिंग देखने और उपयोग करने की अनुमति देता है. यह अनुमति आपको एजेंट अनुभव पर अधिक नियंत्रण प्रदान करती है। मैक्रो, टिकट पर पूर्वनिर्धारित क्रियाएं लागू करता है. एजेंट मैक्रोज़ के साथ निम्नलिखित कार्य कर सकते हैं: केवल आवेदन करें: मैक्रोज़ लागू कर सकते हैं, लेकिन उन्हें जोड़ या संपादित नहीं कर सकते. व्यक्तिगत मैक्रो को जोड़ें और संपादित करें व्यक्तिगत और सामूहिक मैक्रो को जोड़ें और संपादित करें व्यक्तिगत, सामूहिक और वैश्विक मैक्रो को जोड़ें और संपादित करें अतिरिक्त एजेंट वर्कफ़्लो सेटिंग्स: गतिशील सामग्री तक पहुंचें: गतिशील सामग्री देखें, जोड़ें और संपादित करें. प्रासंगिक कार्यक्षेत्र प्रबंधित करें: प्रासंगिक कार्यक्षेत्र देखें, जोड़ें और संपादित करें. पार्श्व वार्तालाप में योगदान दें: टिकट प्रवाह के बाहर तीसरे पक्ष या अन्य एजेंटों के साथ नई साइड बातचीत का जवाब दें या शुरू करें। इसके बिना, एजेंट केवल साइड वार्तालाप ही देख सकेंगे। यह विकल्प केवल तभी उपलब्ध है जब आपकी Zendesk योजना में साइड वार्तालाप शामिल हों ( टिकटों में साइड वार्तालाप का उपयोग करनादेखें)।
व्यवसाय के नियम	आप यह तय कर सकते हैं कि एजेंट व्यवसाय नियमों का प्रबंधन कर सकते हैं या नहीं. स्वचालन: स्वचालन देखें, जोड़ें, संपादित करें और हटाएं. कौशल: कौशल देखें, जोड़ें, संपादित करें और हटाएं। सेवा स्तर समझौते (एसएलए): SLAs देखें, जोड़ें, संपादित करें और हटाएं. ट्रिगर्स: ट्रिगर्स देखें, जोड़ें, संपादित करें और हटाएं. व्यावसायिक नियम विश्लेषण: व्यवसाय के नियमों का विश्लेषण एक्सेस कर सकते हैं।
सुरक्षा और गोपनीयता	Advanced डेटा गोपनीयता और सुरक्षा ऐड-ऑन का उपयोग करते समय आप एजेंटों को सुरक्षा और गोपनीयता अनुमतियाँ दे सकते हैं। विलोपन शेड्यूल प्रबंधित करने की अनुमतियों में निम्नलिखित शामिल हैं: अनुमति नहीं है केवल देखें: केवल विलोपन अनुसूचियां देखें. बनाएँ, संपादित करें और हटाएँ: विलोपन अनुसूचियां बना सकते हैं, संपादित कर सकते हैं और हटा सकते हैं.
सहायता केंद्र (यदि सक्षम हो)	आप एजेंटों को सहायता केंद्र की अनुमति दे सकते हैं. प्रबंधन Guide: लेख, थीम और सेटिंग प्रबंधित करने के लिए व्यवस्थापक के रूप में सहायता केंद्र तक पहुँचें। जब यह विकल्प चुना जाता है, तो इस भूमिका वाले एजेंटों के पास Guide व्यवस्थापक अनुमतियाँ होती हैं. जब यह विकल्प नहीं चुना जाता है, तो इस भूमिका में एजेंटों के पास Guide व्यूअर अनुमतियाँ होती हैं. अधिक जानकारी के लिए, Guide भूमिकाओं को समझनादेखें. जब यह सेटिंग चयनित नहीं होती है, तो इसका यह अर्थ नहीं है कि एजेंट लेख और पोस्ट नहीं जोड़ सकते और संपादित नहीं कर सकते। लेख जोड़ने और संपादित करने की अनुमति प्रत्येक लेख पर सेट उपयोगकर्ता प्रबंधन अनुमतियों द्वारा निर्धारित की जाती है ( लेखों पर एजेंट संपादन और प्रकाशन अनुमतियाँ सेट करनादेखें)। पोस्ट जोड़ने और संपादित करने की अनुमति विषय स्तर पर सेट की जाती है और विषय में सभी पोस्ट पर लागू होती है (देखें एजेंटों को समुदाय विषयों में पोस्ट जोड़ने या संपादित करने की अनुमति देना)।
एनालिटिक्स (यदि Explore सक्षम है)	यदि Explore सक्षम है, तो आप यह परिभाषित करके कि एजेंट Explore रिपोर्ट के साथ क्या कर सकते हैं, एजेंटों की एनालिटिक्स तक पहुँच के स्तर को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। Explore अनुमतियों में ये शामिल हैं: कोई एक्‍सेस नहीं रिपोर्ट देखें: केवल साझा किए गए डैशबोर्ड देखें. रिपोर्ट बिल्डर में साझा रिपोर्ट तक पहुँच नहीं पा रहा हूँ. रिपोर्ट बनाएं: रिपोर्ट बनाएं, संपादित करें और साझा करें. रिपोर्ट बनाएं और अनुमतियाँ प्रबंधित करें: Explore के लिए Full व्यवस्थापक अनुमतियाँ. Support में रिपोर्ट टूल के लिए अनुमतियों में शामिल हैं: कोई एक्‍सेस नहीं केवल देखें: केवल रिपोर्ट देखें. देखें, जोड़ें और संपादित करें: Full व्यवस्थापक अनुमतियाँ. अतिरिक्त Analytics सेटिंग्स में शामिल हैं: Talk डैशबोर्ड देखें: Talk डैशबोर्ड पर कॉल के बारे में विवरण देखें. अधिक जानकारी के लिए, एजेंटों को Explore तक पहुंच प्रदान करनादेखें.

वे अनुमतियाँ जो कस्टम भूमिका वाले एजेंटों के पास नहीं हो सकतीं

व्यवस्थापकों के लिए कुछ अनुमतियाँ उपलब्ध हैं जिन्हें आप कस्टम भूमिकाओं वाले एजेंटों को असाइन नहीं कर सकते हैं। उदाहरण के लिए:

• अन्य एजेंट या एडमिन प्रोफ़ाइल बनाएँ या संपादित करें
• ऐप्स इंस्टॉल करें
• उपयोगकर्ता की भूमिका बदलें
• कस्टम एजेंट भूमिकाएँ बनाएँ
• थोक आयात संगठन या उपयोगकर्ता
• टिकट से कॉल रिकॉर्डिंग हटाएं
• अन्य एजेंटों को मान लें
• सदस्यता संपादित करें (परीक्षण सहित)
• API टोकन उत्पन्न और प्रबंधित करें

एजेंट और व्यवस्थापक अनुमतियों के बारे में अधिक जानकारी के लिए, Zendesk Support उपयोगकर्ता भूमिकाओं को समझनादेखें.

एजेंटों को कस्टम भूमिकाएँ सौंपना

आप एजेंट को भूमिका की सेटिंग से या एजेंट की प्रोफ़ाइल सेकस्टम भूमिका सौंप सकते हैं.

एजेंटों को कस्टम भूमिका में जोड़ने के लिए

1. व्यवस्थापन केंद्रमें, क्लिक करें साइडबार में लोग पर क्लिक करें, फिर Team > भूमिकाएँचुनें.
2. जिस भूमिका में आप एजेंट जोड़ना चाहते हैं, उस पर विकल्प आइकन पर क्लिक करें () पर क्लिक करें और संपादितकरें चुनें।

   कस्टम भूमिका की सेटिंग्स का विस्तृत दृश्य प्रदर्शित किया जाता है। इस भूमिका में टीम के सदस्यों की सूची दाईं ओर पैनल में दिखाई देती है।

3. क्रियाएँ मेनू पर क्लिक करें, फिर भूमिका असाइन करेंपर क्लिक करें।

   भूमिका निर्दिष्ट करें विंडो प्रदर्शित होती है.

4. टीम के सदस्यों का चयन करें फ़ील्ड में, सूची से किसी टीम सदस्य का चयन करें या किसी टीम सदस्य का नाम खोजें और उसे खोज परिणामों से चुनें।

   अतिरिक्त टीम सदस्य जोड़ने के लिए, पुनः खोजें और किसी अन्य टीम सदस्य का चयन करें.

   टीम के सदस्यों का चयन करें फ़ील्ड से किसी एजेंट को हटाने के लिए, उनके नाम के आगे x पर क्लिक करें.

5. भूमिका असाइन करेंपर क्लिक करें.

   भूमिका सेटिंग पृष्ठ पर भूमिका में एजेंटों की अद्यतन सूची प्रदर्शित की जाती है।