सोशल चैनल लिंकिंग मैसेजिंग वेब विजेट को आपके व्हाट्सएप, फेसबुक मैसेंजर और इंस्टाग्राम डीएम चैनलों से जोड़ता है, जिससे आपके अंतिम उपयोगकर्ता वेब विजेट के माध्यम से बातचीत शुरू कर सकते हैं और उन्हें अपनी पसंद के सोशल चैनल में जारी रख सकते हैं।
इस आलेख में निम्न विषय शामिल हैं:
सोशल चैनल लिंकिंग के बारे में जानकारी
जब किसी खाते पर सामाजिक चैनल लिंकिंग सक्षम होती है, तो अंतिम उपयोगकर्ता अपने संदेश वार्तालाप को वेब विजेट से अपने पसंदीदा सामाजिक चैनल पर स्विच कर सकते हैं। यह उन्हें बातचीत से दूर जाने (लेकिन अंत नहीं) करने की अनुमति देता है, उदाहरण के लिए, एक एजेंट से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करना, और किसी अन्य डिवाइस या स्थान से अपनी सुविधानुसार उस पर वापस आना।
सामाजिक चैनल लिंकिंग का उपयोग करने के लिए, आपके खाते को निम्न आवश्यकताओं को पूरा करना होगा:
- Zendesk Suite योजना पर है
- एजेंट कार्यस्थान सक्षम है
- निम्नलिखित में से एक या अधिक सामाजिक चैनलों को आपके Zendesk खाते से जोड़ा है:
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि, सामाजिक चैनल-साइड सीमाओं के कारण, प्रत्येक सामाजिक चैनल केवल उस चैनल के माध्यम से भेजे और प्राप्त किए गए प्रतिक्रियाओं को प्रदर्शित करता है। किसी वार्तालाप का संपूर्ण इतिहास, चाहे वह किसी भी चैनल पर संचालित किया गया हो, वेब विजेट में दिखाई देता है. हम इस पर आगे चर्चा करेंगे अंतिम उपयोगकर्ता अनुभवनीचे।
अंतिम उपयोगकर्ता अनुभव
जब सामाजिक चैनल लिंकिंग सक्षम होती है, तो अंतिम उपयोगकर्ता किसी भी बिंदु पर अपने वेब विजेट-आधारित वार्तालाप को ऊपर सूचीबद्ध किसी भी सक्षम सामाजिक चैनल पर स्विच करने के लिए चुन सकता है। अंतिम उपयोगकर्ता तब बातचीत जारी रखने के लिए वेब विजेट और चयनित सामाजिक चैनल के बीच आगे और पीछे स्विच कर सकता है।
एक बार जब व्यवस्थापक द्वारा सामाजिक चैनल लिंकिंग सक्षम हो जाती है, तो वेब विजेट के शीर्ष पर एक विकल्प मेनू आइकन दिखाई देता है। जब ग्राहक इस आइकन पर होवर करता है, तो सक्षम सामाजिक चैनल प्रदर्शित होते हैं:
अंतिम उपयोगकर्ता अपने चैनल का चयन करता है, और उसे एक क्यूआर कोड स्कैन करने या अपने वर्तमान डिवाइस पर ऐप खोलने के लिए कहा जाता है। वे ऊपरी-बाईं ओर बैक आइकन पर क्लिक करके पिछली स्क्रीन पर लौटने का विकल्प भी चुन सकते हैं:
जब सामाजिक चैनल में बातचीत शुरू होती है, तो अंतिम उपयोगकर्ता को पहले यह सत्यापित करने के लिए कहा जाएगा कि लिंक सही है, और वे आवश्यकतानुसार सामाजिक चैनल में बातचीत जारी रख सकते हैं। एजेंट द्वारा भेजी गई कोई भी टिप्पणी चयनित सामाजिक चैनल में तब तक दिखाई देगी जब तक कि अंतिम उपयोगकर्ता वेब विजेट पर वापस नहीं जाना चुनता, जिस बिंदु पर वे टिप्पणियां विजेट में दिखाई देती हैं।
बातचीत के दौरान, अंतिम उपयोगकर्ता विभिन्न सामाजिक चैनलों से जुड़ना चुन सकता है, और केवल उस सामाजिक चैनल के माध्यम से की गई बातचीत ही वार्तालाप इतिहास में दिखाई देती है।
उदाहरण के लिए, एक ग्राहक अपने डेस्कटॉप से दूर होने पर विजेट से अपने फेसबुक मैसेंजर खाते में अपनी बातचीत स्विच करना चुन सकता है, फिर अपने कंप्यूटर पर वापस आने पर वेब विजेट पर वापस आ जाता है। बाद में, वे अपनी बातचीत को अपने व्हाट्सएप अकाउंट पर स्विच करने का फैसला करते हैं।
- वेब विजेट में, पूरी बातचीत - वेब विजेट, फेसबुक मैसेंजर और व्हाट्सएप टिप्पणियां - वार्तालाप इतिहास में दिखाई देती हैं, प्रत्येक टिप्पणी में उपयोग किए गए चैनल को नोट किया जाता है।
- फेसबुक मैसेंजर में, वार्तालाप इतिहास अंतिम उपयोगकर्ता या एजेंट द्वारा छोड़ी गई पहली टिप्पणी के साथ शुरू होता है के बाद अंतिम उपयोगकर्ता ने बातचीत को फेसबुक मैसेंजर पर स्विच कर दिया है, और इसमें कोई टिप्पणी शामिल नहीं है, जबकि बातचीत वेब विजेट या व्हाट्सएप के माध्यम से आयोजित की गई थी।
- What'sApp में, वार्तालाप इतिहास अंतिम उपयोगकर्ता या एजेंट द्वारा छोड़ी गई पहली टिप्पणी से शुरू होता है के बाद अंतिम उपयोगकर्ता ने बातचीत को व्हाट्सएप पर स्विच कर दिया है, और इसमें कोई टिप्पणी शामिल नहीं है, जबकि बातचीत वेब विजेट या फेसबुक मैसेंजर के माध्यम से आयोजित की गई थी।
अंतिम उपयोगकर्ता वेब विजेट पर लौटकर और डिस्कनेक्ट करें क्लिक करके सामाजिक चैनल से अपने विजेट वार्तालाप को डिस्कनेक्ट कर सकते हैं:
एजेंट का अनुभव
एजेंट एजेंट वर्कस्पेस के माध्यम से ग्राहकों के साथ संवाद करते हैं, भले ही अंतिम उपयोगकर्ता किसी भी चैनल पर हो।
एजेंट कार्यस्थान में, अंतिम उपयोगकर्ता का चैनल चयन वार्तालाप इतिहास में इंगित किया गया है:
डिफ़ॉल्ट रूप से, एजेंट प्रतिक्रियाओं को अंतिम उपयोगकर्ता द्वारा अंतिम बार उपयोग किए गए किसी भी चैनल पर वितरित किया जाएगा। अंतिम उपयोगकर्ता और एजेंट के बीच आदान-प्रदान किए गए सभी संदेशों को वेब विजेट में समन्वयित किया जाएगा। यह तब तक जारी रहता है जब तक अंतिम उपयोगकर्ता की सामाजिक संदेश पहचान वेब विजेट से जुड़ी रहती है।
ग्राहक की सामाजिक चैनल पहचान को मौजूदा जानकारी के अलावा ग्राहक कार्ड में जोड़ा जाता है।
सामाजिक चैनल लिंकिंग सक्षम करना
आप अपने खाते के व्यवस्थापन केंद्र में सामाजिक चैनल लिंकिंग सक्षम कर सकते हैं.
सामाजिक चैनल लिंकिंग सक्षम करने के लिए
- व्यवस्थापन केंद्र, में, साइडबार में चैनल पर क्लिक
करें, फिर संदेश और सामाजिक > संदेश चुनें. - उस वेब विजेट पर क्लिक करें जिसका उपयोग आप चैनल लिंकिंग के साथ करना चाहते हैं.
- विजेट के मूलभूत बातें टैब में, ग्राहकों को चैनल स्विच करने की अनुमति दें के अंतर्गत, वे सामाजिक चैनल चुनें, जिन्हें आप विजेट से लिंक करना चाहते हैं. आप केवल अपने खाते में वर्तमान में सक्षम चैनल चुन सकते हैं.
- सेटिंग सहेजें पर क्लिक करें.
आप इस पृष्ठ पर लौटकर और उन चैनलों को अचयनित करके सामाजिक चैनल लिंकिंग को अक्षम कर सकते हैं जिन्हें आप अब कनेक्ट नहीं करना चाहते हैं, फिर क्लिक करें सेटिंग्स सहेजें.
टिप्पणियां
0 टिप्पणियां
कृपया टिप्पणी करने के लिए साइन इन करें करें.