एजेंट कार्यस्थान में WhatsApp चैनल जोड़ना

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त्वरित नज़र: व्यवस्थापन केंद्र > चैनल > संदेश सेवा और सामाजिक > संदेश सेवा

यह लेख बताता है कि आप Zendesk Agent Workspace में WhatsApp सोशल मैसेजिंग चैनल कैसे जोड़ सकते हैं। व्हाट्सएप 180 से अधिक देशों में 2.78 बिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं के साथ एक लोकप्रिय चैट और वॉयस मैसेजिंग ऐप है। WhatsApp उपयोग-आधारित शुल्क लागू हो सकते हैं. देखें WhatsApp मूल्य निर्धारण पृष्ठ अधिक जानकारी के लिए।

नोट: एक बार जब आप संदेश भेजने के लिए अपना व्हाट्सएप नंबर जोड़ देते हैं, तो आप व्हाट्सएप में कॉल प्राप्त करने के लिए उस नंबर का उपयोग नहीं कर पाएंगे।

इस आलेख में निम्न खंड हैं:

• व्हाट्सएप चैनल जोड़ने की आवश्यकताओं और प्रभावों को समझना
• WhatsApp च्यानल जोडिएको छ
• अपनी WhatsApp Business प्रोफ़ाइल संपादित करना
• अगले चरण

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• उपयोगकर्ताओं को अपने व्हाट्सएप या फेसबुक मैसेंजर चैनल पर मार्गदर्शन करने के लिए संदेश हमें बटन का उपयोग करना

व्हाट्सएप चैनल जोड़ने की आवश्यकताओं और प्रभावों को समझना

व्हाट्सएप चैनल जोड़ने से पहले, सुनिश्चित करें कि आप निम्नलिखित आवश्यकताओं और प्रभावों को पूरा करते हैं और समझते हैं:

• आप अपने Zendesk खाते से कई WhatsApp नंबर कनेक्ट कर सकते हैं। WhatsApp Business अकाउंट डिफ़ॉल्ट रूप से 20 नंबर तक सीमित होते हैं. 20 से अधिक नंबर कनेक्ट करने के लिए, आप एक ही Zendesk खाते से कई WhatsApp Business खाते कनेक्ट कर सकते हैं।
• एक बार जब आप अपने फ़ोन नंबर को WhatsApp Business API से कनेक्ट कर लेते हैं, तो आप WhatsApp पर कॉल प्राप्त करने के लिए उस फ़ोन नंबर का उपयोग नहीं कर पाएँगे (मेटा सीमा).
• आपके पास Meta बिज़नेस मैनेजर होना चाहिए, जो आपके अपने बिज़नेस से जुड़ा हो.
• फ़ोन नंबर कनेक्ट करने वाले व्यक्ति का अपने Meta बिज़नेस मैनेजर (Meta की ज़रूरत) में एडमिन होना चाहिए. अगर आप मौजूदा Meta बिज़नेस मैनेजर को एक्सेस करने में असमर्थ हैं, तो आपको एक बनाना होगा, जिसे सेटअप फ़्लो के हिस्से के रूप में किया जा सकता है. देखना WhatsApp च्यानल जोडिएको छ.
• उपयोग किए गए फ़ोन नंबर को अंतर्राष्ट्रीय फ़ोन कॉल/SMS (मेटा आवश्यकता) प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए। देखना Meta का दस्तावेज़ीकरण अधिक जानकारी के लिए। यदि आप Zendesk Talk फ़ोन नंबर का उपयोग करने का निर्णय लेते हैं, तो आपको स्वयं-सेवा प्रक्रिया को पूरा करने के लिए IVR और ध्वनि मेल को अक्षम करना होगा। फ़ोन नंबर WhatsApp Business API से कनेक्ट होने के बाद, आप टॉक सेटिंग में जाकर नंबरों को फिर से कनेक्ट कर सकते हैं.

  अगर आपका फ़ोन नंबर अभी WhatsApp for Business मोबाइल ऐप पर उपयोग में है, तो Meta का अनुसरण करें प्रक्रिया नीचे दिए गए Zendesk के निर्देशों का पालन करने से पहले खाते को हटाने के लिए।

  नोट: फ़ोन नंबर को एक ही समय में WhatsApp for Business मोबाइल ऐप और WhatsApp Business API से कनेक्ट नहीं किया जा सकता (मेटा सीमा).
• प्रदर्शन नाम आपके व्यवसाय के नाम/ब्रांडिंग से मेल खाता होना चाहिए, अन्यथा, व्हाट्सएप इसे अस्वीकार कर देगा। मेटा देखें WhatsApp दस्तावेज़ अधिक जानकारी के लिए।
• अगर आपने अपना फ़ोन नंबर किसी दूसरे बिज़नेस सॉल्यूशन प्रोवाइडर (BSP) से कनेक्ट किया है, तो आप उसे Zendesk पर माइग्रेट कर सकते हैं. देखना व्हाट्सएप नंबर माइग्रेट करना.
• अगर आपने अपना फ़ोन नंबर कनेक्ट करने के लिए WhatsApp Business API का उपयोग किया है, तब भी आप इसे छोटे व्यवसाय के लिए WhatsApp या मोबाइल डिवाइस पर किसी WhatsApp ऐप के साथ उपयोग कर सकते हैं. ऐसा करने के लिए, आपको व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई एकीकरण को हटाना होगा और नंबर से जुड़े 2FA को अक्षम करें, फिर मैन्युअल रूप से अपने WhatsApp Business अकाउंट से नंबर डिलीट करें. ऐसा करने के कुछ मिनट बाद, आप व्हाट्सएप मानक ऐप के साथ फोन नंबर का उपयोग करने में सक्षम होंगे।
• Meta API के साथ सीमाओं के कारण, WhatsApp नंबर की स्थिति अनुकूलन योग्य नहीं है. व्हाट्सएप उपयोगकर्ताओं को मानक स्थिति संदेश दिखाई देगा "अरे! मैं आपके व्हाट्सएप नंबर के लिए व्हाट्सएप का उपयोग कर रहा हूं।
• WhatsApp समूह संदेश Zendesk WhatsApp चैनल द्वारा समर्थित नहीं हैं।

WhatsApp च्यानल जोडिएको छ

Zendesk Agent Workspace में WhatsApp सामाजिक संदेशों का समर्थन करने के लिए, आप एडमिन सेंटर में एक या अधिक WhatsApp चैनल जोड़ सकते हैं. WhatsApp चैनल जोड़ने के लिए आपका एडमिन होना ज़रूरी है. WhatsApp चैनल जोड़ने के लिए ज़रूरी जानकारी पाने के तरीके के बारे में अधिक जानकारी के लिए, देखें अपनी WhatsApp Business प्रोफ़ाइल संपादित करना.

महत्वपूर्ण: अगर आपका WhatsApp Business खाता स्वीकृत नहीं हुआ है, तो आप केवल एक WhatsApp चैनल जोड़ पाएँगे. यह चैनल प्रतिबंधित रहेगा और आपको अधिकतम 10 उपयोगकर्ताओं को संदेश भेजने की अनुमति होगी। एक बार जब आपका व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट स्वीकृत हो जाता है, तो यह मैसेजिंग प्रतिबंध हटा दिया जाएगा और आप सेल्फ-सर्विस फ्लो का उपयोग करके अतिरिक्त व्हाट्सएप चैनल जोड़ पाएंगे।

इस खंड के विषयों में शामिल हैं:

• सेटअप प्रवाह प्रारंभ करना
• खत्म करना

निम्नलिखित वीडियो आपको व्हाट्सएप जोड़ने के लिए प्रवाह के माध्यम से ले जाता है।

WhatsApp Zendesk सेल्फ-सर्व (2:37)

सेटअप प्रवाह प्रारंभ करना

WhatsApp चैनल जोड़ने के लिए स्वयं सेवा प्रक्रिया का उपयोग करने के लिए इस अनुभाग में दिए गए निर्देशों का पालन करें. यदि आपका व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट सत्यापित नहीं हुआ है, तो आप केवल एक बार प्रवाह से गुजर सकते हैं। अतिरिक्त नंबर जोड़ना केवल एक बार व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट सत्यापित होने के बाद ही किया जा सकता है।

WhatsApp च्यानल जोडण्यासाठी

1. व्यवस्थापन केंद्र, में, साइडबार में चैनल पर क्लिक करें, फिर संदेश और सामाजिक > संदेश चुनें.
2. क्लिक करना चैनल जोड़ें और चुनें व्हॉट्सअप� ड्रॉप-डाउन से।
3. क्लिक करना व्हाट्सएप के साथ जारी रखें WhatsApp सेटअप प्रवाह उघडण्यासाठी.

   सेट-अप प्रवाह आपसे निम्नलिखित जानकारी मांगेगा। यह जानकारी जोड़ने के लिए प्रवाह में आने वाले निर्देशों का पालन करें.

   कार्रवाई	विवरण
   अपने फेसबुक प्रोफाइल को प्रमाणित करें	यह आपकी प्रोफ़ाइल है जो आपकी कंपनी के Meta बिज़नेस मैनेजर से लिंक है. तुमसे हो सकता है जारी रखना मौजूदा प्रोफ़ाइल के साथ या किसी अन्य खाते में साइन इन करें।
   Zendesk के साथ अपना WhatsApp Business अकाउंट और फ़ोन नंबर शेयर करने की अनुमति दें.	Zendesk को नंबर होस्ट करने और एजेंट वर्कस्पेस से कनेक्ट करने के लिए इस अनुमति की आवश्यकता है।
   अपने WhatsApp नंबर के लिए Meta बिज़नेस मैनेजर चुनें.	आप मौजूदा व्यवसाय प्रबंधक का चयन कर सकते हैं या नया प्रबंधक बना सकते हैं.
   वह व्यवसाय खाता चुनें जिसे आप Zendesk के साथ साझा करना चाहते हैं।	आप मौजूदा WhatsApp Business अकाउंट चुन सकते हैं या नया अकाउंट बना सकते हैं. अगर आपने Zendesk अकाउंट से पहले ही कोई नंबर कनेक्ट किया है, तो हम अनुशंसा करते हैं कि आप अतिरिक्त फ़ोन नंबर जोड़ने के लिए मौजूदा WhatsApp Business अकाउंट चुनें. प्रति व्यवसाय फ़ोन नंबर की सीमा जानने के लिए, Meta का नंबर देखें प्रलेखन.
   अपनी Business Profile सेट अप करना	देखना अपनी WhatsApp Business प्रोफ़ाइल संपादित करना प्रोफ़ाइल में आपको किस प्रकार की जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता है।
   अपना फ़ोन नंबर सेट अप करना	अगर आपने पहले से कोई फ़ोन नंबर सेट नहीं किया है, तो फ़ोन नंबर जोड़ें और उसकी पुष्टि करें. यदि आपके द्वारा चयनित व्यवसाय खाते में पहले से ही एक फ़ोन नंबर है जिसका आप उपयोग करना चाहते हैं, तो क्लिक करें रद्द करना इस भाग को छोड़ने के लिए।

4. जब आप सेटअप प्रवाह समाप्त कर लें, तो क्लिक करें समाज-सम्मत.
5. व्यवस्थापन केंद्र चैनल कॉन्फ़िगरेशन में ड्रॉप-डाउन से, वह नंबर चुनें जिसे आप सक्रिय करना चाहते हैं और अगला.

   

   यदि संख्या मंद है और चिह्नित (लंबित) है, तो आपको इसकी आवश्यकता होगी अपना Meta बिज़नेस मैनेजर का वेरिफिकेशन पूरा करें और फ़ोन नंबर प्रदर्शन नाम स्वीकृत होने की प्रतीक्षा करें। जब आपको Meta से ईमेल मिलता है कि आपका बिज़नेस अकाउंट और डिसप्ले नेम अप्रूव हो गया है, सेटअप प्रवाह को पुनरारंभ करें और अपना फ़ोन नंबर कनेक्ट करना समाप्त करने के लिए निर्देशों का पालन करें।

6. आप जिस नए WhatsApp चैनल से कनेक्ट हो रहे हैं उसे नाम दें, फिर चैनल जोड़ें.

   ऐसे नाम का उपयोग करें जो चैनल को चैनल तालिका।

   चैनल जोड़ने में 5 मिनट तक का समय लग सकता है क्योंकि Zendesk आपके नए नंबर के लिए होस्टिंग सेट करता है। जब चैनल सफलतापूर्वक कनेक्ट होता है, तो एक चैनल जोड़ा गया संदेश दिखाई देता है.
7. आप होस्ट करते हैं और अपने WhatsApp Business अकाउंट आपके Meta बिज़नेस मैनेजर के ज़रिए. वहां से, आप प्रदर्शन नाम, संदेशों के उपयोग, अपनी गुणवत्ता रेटिंग आदि की निगरानी करने में सक्षम होंगे।

एक बार यह हो जाने के बाद, आप अपने व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट मैनेजर को अपने माध्यम से एक्सेस कर सकते हैं Facebook बिज़नेस मैनेजर. Facebook बिज़नेस मैनेजर में, WhatsApp खातों > खातेपर क्लिक करें, WhatsApp Business अकाउंट खोजें, फिर खोलें WhatsApp Manager > सेटिंग्स. वहां से, आप प्रदर्शन नाम, संदेश उपयोग, अपनी गुणवत्ता रेटिंग और इसी तरह की निगरानी कर सकते हैं।

खत्म करना

अपने व्हाट्सएप नंबर को सफलतापूर्वक स्पिन करने के लिए कुछ चीजें दोबारा जांचनी होंगी:

• क्या आपका Meta बिज़नेस मैनेजर बनाया गया है सत्यापित? आपके WhatsApp Business अकाउंट को अप्रूव होने से पहले, आपके बिज़नेस मैनेजर को ऊपर बताए गए तरीके से मंज़ूरी मिलनी चाहिए.
• क्या आप प्रति WhatsApp का उपयोग करने के योग्य हैं WhatsApp की कॉमर्स पॉलिसी और क्या आपका WhatsApp Business अकाउंट स्वीकृत हो गया है? इसमें लगभग 1-2 सप्ताह लगते हैं। यदि आप निषिद्ध व्यवसायों की सूची में आते हैं, तो दुर्भाग्य से आप इस चैनल का उपयोग नहीं कर पाएंगे।
• क्या आपका चयनित प्रदर्शन नाम इसके साथ संरेखित होता है WhatsApp की गाइडलाइन? यदि आप व्हाट्सएप के दिशानिर्देशों के भीतर आने वाले प्रदर्शन नाम का चयन नहीं करते हैं, तो आप अपने व्हाट्सएप नंबर के लॉन्च में देरी करेंगे।

यदि आप व्यवसाय सत्यापन से नहीं गुजरते हैं, तो आपके पास प्रतिबंधित पहुंच होगी। प्रतिबंधित पहुंच में शामिल हैं:

• असीमित ग्राहक द्वारा शुरू की गई बातचीत।
• रोलिंग 24 घंटे की अवधि में 250 अद्वितीय ग्राहकों को सूचनाएं भेजने की क्षमता।
• दो फोन नंबर तक पंजीकृत करने की क्षमता।
• आप एक के लिए आवेदन नहीं कर सकते आधिकारिक व्यापार खाता जब तक Meta बिज़नेस मैनेजर का वेरिफिकेशन पूरा नहीं हो जाता.

आप इन प्रतिबंधों को उठाने के लिए किसी भी समय सत्यापन के माध्यम से जा सकते हैं।

अपनी WhatsApp Business प्रोफ़ाइल संपादित करना

जब आप व्यवस्थापन केंद्र में WhatsApp चैनल जोड़ते हैं, तो आप अपने खाते के लिए व्यावसायिक प्रोफ़ाइल विवरण शामिल कर सकते हैं. ये विवरण आपके ग्राहकों को WhatsApp से दिखाई देते हैं.

बिज़नेस प्रोफ़ाइल की जानकारी में ये शामिल हैं:

• चैनल का नाम: चैनल की पहचान करने के लिए एक अद्वितीय नाम दर्ज करें।
• ब्रांड (कई ब्रांड वाले खातों के लिए): चैनल से जुड़ने के लिए कोई ब्रांड चुनें.
• प्रोफ़ाइल फ़ोटो: प्रोफ़ाइल चित्र अपलोड करें. यह तस्वीर आपके WhatsApp Business प्रोफ़ाइल और WhatsApp वार्तालापों में दिखाई देती है.
• या क़िस्‍म: अपने व्यवसाय का संक्षिप्त विवरण डालें. यह जानकारी आपके WhatsApp Business प्रोफ़ाइल में सबसे ऊपर दिखाई देगी.
• अपने व्यवसाय सहित अपने व्यवसाय के बारे में अधिक जानकारी दर्ज करें पता, ईमेल, उद्योगऔर वेबसाइटों.

WhatsApp बिज़नेस प्रोफ़ाइल जोड़ने के लिए

1. व्यवस्थापन केंद्र, में, साइडबार में चैनल पर क्लिक करें, फिर संदेश और सामाजिक > संदेश चुनें.
2. जिस WhatsApp चैनल को आप संपादित करना चाहते हैं उसे खोजें और उसे खोलने के लिए क्लिक करें.
3. अपने व्हाट्सएप चैनल के बारे में बिज़नेस प्रोफ़ाइल का विवरण दर्ज करें।
4. जब आप इन विवरणों को जोड़ना समाप्त कर लें, तो क्लिक करें रक्षा कर.

अगले चरण

अपना WhatsApp चैनल कॉन्फ़िगर करने और अपनी व्यावसायिक प्रोफ़ाइल संपादित करने के बाद, आप यह कर सकते हैं:

• एजेंटों के लिए पहुँच सक्षम करें जो सोशल मैसेजिंग बातचीत में भाग लेंगे।
• कॉन्फ़िगर स्वचालित प्रतिक्रियाएं संदेशों के लिए।
• विज्ञापन देना आपका व्हाट्सएप नंबर।
• एक अनुरोध करें आधिकारिक व्यापार खाता.
• व्हाट्सएप 24 घंटे के नियम को बायपास करें.