सामाजिक संदेशों के लिए स्वचालित प्रतिसाद भेजना

यदि आपने Facebook Messenger, X (पूर्व में Twitter) DM, WhatsApp, LINE, या WeChat चैनल जोड़े हैं, तो आप उन चैनलों के लिए ऑटो-रिस्पॉन्डर सेट करना चाह सकते हैं। ऑटो-प्रत्युत्तर अंतिम उपयोगकर्ता को स्वचालित रूप से संदेश भेजता है जब आप उनके संदेश प्राप्त करते हैं।

इस आलेख में निम्न खंड हैं:

• ऑटो-रिस्पॉन्डर के बारे में
• ऑटो-रिस्पॉन्डर सेट करना
• स्वचालित प्रतिसादों में उपयोगकर्ता गुण जोड़ना

ऑटो-रिस्पॉन्डर के बारे में

आपको Zendesk में जोड़े गए प्रत्येक सोशल मैसेजिंग अकाउंट के लिए ऑटो-रिस्पॉन्डर सेट करना होगा। आप हर चैनल के लिए ऐसा एक बार कर सकते हैं. ऑटो-प्रत्युत्तर सेट करने के लिए आपका व्यवस्थापक होना आवश्यक है.

यहां बताया गया है कि ऑटो-रिस्पॉन्डर कैसे काम करता है:

• स्वचालित प्रतिक्रिया के लिए कोई वर्ण सीमा नहीं है।
• ऑटो-उत्तरदाता डायनेमिक सामग्री का समर्थन नहीं करता है। देखना गतिशील सामग्री का उपयोग करके टिकट फ़ील्ड का अनुवाद करना.
• स्वचालित प्रतिक्रिया दिन में एक बार भेजी जाती है, हर बार अंतिम उपयोगकर्ता द्वारा संदेश भेजने पर नहीं।

• ऑटो-रिस्पॉन्डर संदेश फेसबुक मैसेंजर चैनल के लिए उपलब्ध नहीं हो सकता है जब अंतिम उपयोगकर्ता पहली बार पहुंचता है।

• स्वचालित प्रतिक्रियाएं टिकट घटनाओं में दिखाई नहीं देती हैं। देखना एक टिकट की सभी घटनाओं को देखना.

• यदि आपके पास लाइव चैट के लिए चैट ट्रिगर्स के माध्यम से स्वचालित प्रतिक्रियाएं हैं, तो वे सामाजिक संदेश टिकट पर भी लागू हो सकते हैं। निम्नलिखित शर्तों और कार्यों के साथ बनाए गए ट्रिगर सामाजिक संदेश टिकट पर लागू होते हैं:
  • चैट ट्रिगर की स्थिति: आगंतुक विभाग, खाता स्थिति, विभाग की स्थिति, या चैट से संबंधित जानकारी (सभी प्रकार)।
  • चैट ट्रिगर कार्रवाइयां: आगंतुक को संदेश भेजें।
• अन्य शर्तों और कार्यों के साथ बनाए गए चैट ट्रिगर सामाजिक संदेश के लिए काम नहीं करेंगे।

ऑटो-रिस्पॉन्डर सेट करना

यदि आप अपने सामाजिक संदेश चैनल के लिए ऑटो-प्रत्युत्तर सेट करते हैं, तो ऑटो-प्रत्युत्तर अंतिम उपयोगकर्ता को स्वचालित रूप से संदेश भेजेगा जब आप उनके संदेश प्राप्त करेंगे।

WhatsApp, LINE, या WeChat के लिए ऑटो-रिस्पॉन्डर सेट करने के लिए

1. व्यवस्थापन केंद्र, में, साइडबार में चैनल पर क्लिक करें, फिर संदेश और सामाजिक > संदेश चुनें.
2. संपादन के लिए एक चैनल खोलें।

   वही संपादन करना स्क्रीन प्रदर्शित करता है।

3. क्लिक करना स्वतः प्रत्युत्तर देने वाला.
4. ऑटो-प्रत्युत्तर को सक्रिय करें।
5. डिफ़ॉल्ट ऑटो-प्रत्युत्तर संदेश संपादित करें.

   

6. सहेजें पर क्लिक करें।

स्वचालित प्रतिसादों में उपयोगकर्ता गुण जोड़ना

आप स्वचालित प्रतिसाद में उपयोगकर्ता गुण जोड़ सकते हैं, जैसे उपयोगकर्ता का प्रथम और अंतिम नाम, यदि वांछित हो.

उदाहरण के लिए, यदि आपकी स्वचालित प्रतिक्रिया इस तरह कॉन्फ़िगर की गई है:

Hi, {{firstName}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

मार्टिन स्मिथसन नामक उपयोगकर्ता को भेजा गया संदेश इस तरह दिखता है:

Hi Martin, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

यदि उपयोगकर्ता का प्रथम नाम हल नहीं किया जा सकता है, तो संदेश इस तरह दिखाई देता है:

Hi, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

साथ ही, आप प्लेसहोल्डर में डिफ़ॉल्ट मान शामिल कर सकते हैं. इस मान का उपयोग तब किया जाता है जब उपयोगकर्ता का प्रथम नाम हल नहीं किया जा सकता हो.

उदाहरण के लिए, यदि आपकी स्वचालित प्रतिक्रिया इस तरह कॉन्फ़िगर की गई है:

Hi, {{firstName || there}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

भेजा गया संदेश इस तरह दिखता है जब उपयोगकर्ता का पहला नाम हल नहीं किया जा सकता है:

Hi there, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

आप किन गुणों का उपयोग कर सकते हैं और उन्हें सही तरीके से स्वरूपित करने के तरीके के बारे में अधिक जानकारी के लिए, देखें उपयोगकर्ता जानकारी प्रबंधित करना सनशाइन वार्तालाप सहायता केंद्र में। स्वचालित प्रतिसाद में उपयोग किए गए उपयोगकर्ता गुण निम्न के समान नहीं होते हैं उपयोगकर्ता प्रॉपर्टी कीवर्ड Zendesk Support के अन्य भागों में उपयोग किया जाता है।