टीम के सदस्य उत्पाद भूमिकाओं और एक्सेस के बारे में जानकारी

मेरी योजना क्या है?

Zendesk एडमिन सेंटर कई Zendesk उत्पादों में टीम के सदस्य की भूमिकाओं और उत्पाद पहुंच को सेट करने के लिए एक केंद्रीय स्थान प्रदान करता है। एक टीम के सदस्य वह व्यक्ति है जिसे आप Zendesk खाते में जोड़ते हैं जो अंतिम उपयोगकर्ता नहीं है। टीम के सदस्यों को भी बुलाया जाता है स्टाफ़, व्यवस्थापकऔर एजेंटों.

इस लेख में उन टीम भूमिकाओं का ओवरव्यू शामिल है, जिन्हें आप व्यवस्थापन केंद्र में सेट कर सकते हैं और उनकी तुलना उन विरासती भूमिकाओं से करता है, जो पहले प्रत्येक उत्पाद में उपलब्ध थीं.

इस आलेख में निम्न अनुभाग शामिल हैं:

• समर्थन भूमिकाएँ
• मार्गदर्शक भूमिकाएँ
• चैट भूमिकाएं
• टॉक भूमिकाएँ
• भूमिकाओं का अन्वेषण करें
• भूमिकाएँ बेचें

संबंधित आलेख

• Zendesk व्यवस्थापन केन्द्र में भूमिकाएँ और पहुँच सेट करना
• Zendesk व्यवस्थापन केंद्र में टीम के सदस्य उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल संपादित करना

समर्थन भूमिकाएँ

निम्न तालिका व्यवस्थापन केंद्र में उपलब्ध समर्थन भूमिकाएँ दिखाती है. अधिक जानकारी के लिए, देखें Zendesk समर्थन उपयोगकर्ता भूमिकाओं को समझना और कस्टम भूमिकाएँ बनाना और एजेंट असाइन करना.

भूमिका	विवरण	विरासत की भूमिका
व्‍यवस्‍थापक	बिलिंग को छोड़कर सभी समर्थन सेटिंग्स प्रबंधित कर सकते हैं और टॉक सेटिंग्स को भी प्रबंधित कर सकते हैं, चाहे उनकी टॉक भूमिका कुछ भी हो।	व्यवस्थापक
एजेंट (टीम, विकास, पेशेवर)	टिकट देख और अपडेट कर सकते हैं। व्यवस्थापक नियंत्रित कर सकते हैं कि प्रत्येक एजेंट कौन से टिकट देख और अपडेट कर सकता है।	आढ़तिया। कोई बदलाव नहीं।
योगदानकर्ता (केवल चरण 4 बेचें और चैट करें)	अपने समूहों में टिकटों पर निजी टिप्पणियों को देखकर और जोड़कर सीमित समर्थन प्रदान कर सकते हैं।	सहयोगकर्ता। कोई बदलाव नहीं।
लीगेसी एजेंट	कस्टम भूमिका सौंपे बिना एंटरप्राइज़ योजना पर कोई एजेंट।	विरासत एजेंट। कोई बदलाव नहीं।
लाइट एजेंट (सहयोग सुविधा)	देख सकते हैं और टिकट के लिए निजी टिप्पणियां जोड़ सकते हैं. व्यवस्थापक नियंत्रित कर सकते हैं कि प्रत्येक लाइट एजेंट कौन से टिकट देख और अपडेट कर सकता है।	लाइट एजेंट। कोई बदलाव नहीं।
कस्टम भूमिकाएँ (Enterprise और Enterprise Plus)	व्यवस्थापक अपनी स्वयं की एजेंट भूमिकाएँ निर्धारित कर सकते हैं. भूमिका सेटिंग्स नियंत्रित करती हैं कि कौन से टिकट एक एजेंट देख और अपडेट कर सकते हैं।	कस्टम भूमिकाएँ. कोई बदलाव नहीं।

प्रकाश एजेंटों और योगदानकर्ताओं के बारे में

प्रकाश एजेंट और योगदानकर्ताओं समान भूमिकाएं हैं, लेकिन कुछ महत्वपूर्ण अंतरों के साथ:

• हल्के एजेंट रखने के लिए आपके पास एक सूट ग्रोथ प्लान या उससे ऊपर होना चाहिए।
• योगदानकर्ता अपने समूहों के बाहर टिकटों का उपयोग नहीं कर सकते हैं (केवल असाइन किए गए टिकट या एजेंट के समूह में टिकट)। लाइट एजेंट अपने समूहों के बाहर टिकटों का उपयोग कर सकते हैं, जो इस बात पर निर्भर करता है कि उनके व्यवस्थापक ने उनके लिए क्या निर्धारित किया है (केवल असाइन किए गए टिकट, एजेंट के समूह में टिकट, एजेंट के संगठन में टिकट, सभी टिकट)।
• योगदानकर्ताओं को सशुल्क सीट की आवश्यकता नहीं होती है और आप जितने चाहें उतने जोड़ सकते हैं। लाइट एजेंट खरीदे जाते हैं और आपकी योजना के प्रकार के आधार पर सीमाएं होती हैं।

मार्गदर्शक भूमिकाएँ

निम्न तालिका व्यवस्थापन केंद्र में उपलब्ध मार्गदर्शिका भूमिकाएँ दिखाती है. अधिक जानकारी के लिए, देखें मार्गदर्शिका भूमिकाओं और विशेषाधिकारों को समझना.

भूमिका	विवरण	विरासत की भूमिका
व्‍यवस्‍थापक	मार्गदर्शिका में सभी सेटिंग और अनुमतियां प्रबंधित कर सकते हैं.	प्रबंधक
एजेंट	लेख बना सकते हैं, संपादित कर सकते हैं और प्रकाशित कर सकते हैं (यदि किसी व्यवस्थापक द्वारा सक्षम किया गया है)। लाइट एजेंट सीट के साथ संयोजन में उपयोग किए जाने पर गाइड एजेंट भूमिका सीट का उपभोग नहीं करती है। हालाँकि, योगदानकर्ता सीट के संयोजन में उपयोग किए जाने पर यह एक अतिरिक्त सीट की खपत करता है।	आढ़तिया। कोई बदलाव नहीं।
दर्शक	लेखों को देख सकते हैं और उन पर टिप्पणी कर सकते हैं। (टीम के सदस्य के पास अंतिम उपयोगकर्ता के समान अनुमतियाँ और पहुँच होगी.) गाइड व्यूअर भूमिका एक सीट का उपभोग नहीं करती है जब एक मुफ्त समर्थन सीट जैसे योगदानकर्ता या लाइट एजेंट के साथ संयोजन में उपयोग किया जाता है।	कोई नहीं। यह एक नई भूमिका है।

नोट: यद्यपि मार्गदर्शिका भूमिका का नाम इससे परिवर्तित हो गया है गाइड प्रबंधक तक गाइड व्यवस्थापक, के संदर्भ प्रबंधकों में उपयोगकर्ता सेगमेंट और प्रबंधन अनुमतियाँ नाम परिवर्तन से पहले बनाए गए खातों में अभी भी मौजूद हैं।

चैट भूमिकाएं

नीचे दी गई टेबल व्यवस्थापन केंद्र में उपलब्ध चैट भूमिकाओं को दिखाती है. चैट चरण 4 की भूमिकाएँ व्यवस्थापन केंद्र में प्रबंधित की जाती हैं. अधिक जानकारी के लिए, देखें Zendesk Chat में डिफ़ॉल्ट भूमिकाओं को समझना और कस्टम चैट भूमिकाएँ बनाना और उपयोगकर्ताओं को असाइन करना.

भूमिका	विवरण	विरासत की भूमिका
व्‍यवस्‍थापक	सभी चैट सेटिंग्स का प्रबंधन कर सकते हैं और चैट समर्थन प्रदान कर सकते हैं।	शासन। कोई बदलाव नहीं।
एजेंट	चैट की सेवा कर सकते हैं और चैट सहायता प्रदान कर सकते हैं।	आढ़तिया। कोई बदलाव नहीं।
एजेंट (सीमित)	केवल सामाजिक संदेश वार्तालाप और चैट की सेवा कर सकते हैं।	कोई नहीं। यह एक नई भूमिका है।
कस्टम भूमिकाएँ (एंटरप्राइज़)	एडमिन अपनी चैट भूमिकाएं खुद तय कर सकते हैं.	कस्टम भूमिकाएँ. कोई बदलाव नहीं। चैट चरण 3 के लिए, कस्टम भूमिकाएँ अभी भी चैट डैशबोर्ड पर प्रबंधित की जाती हैं.

टॉक भूमिकाएँ

निम्न तालिका व्यवस्थापन केंद्र में उपलब्ध वार्ता भूमिकाएँ दिखाती है. अधिक जानकारी के लिए, देखें एजेंटों को टॉक तक पहुंच प्रदान करना.

नोट: समर्थन व्यवस्थापक टॉक सेटिंग्स को भी प्रबंधित कर सकते हैं, चाहे उनकी टॉक भूमिका कुछ भी हो।

भूमिका	विवरण	विरासत की भूमिका
व्‍यवस्‍थापक	सभी टॉक सेटिंग्स प्रबंधित कर सकते हैं लेकिन कॉल नहीं कर सकते या कॉल प्राप्त नहीं कर सकते। टॉक सीट की आवश्यकता नहीं है।	कोई नहीं। यह एक नई भूमिका है। पहले, इसे सहायता व्यवस्थापक भूमिका से निहित किया गया था.
टीम लीड	एक टॉक व्यवस्थापक जो कॉल भी कर सकता है या प्राप्त कर सकता है।	कोई नहीं। यह एक नई भूमिका है।
एजेंट	कॉल कर या प्राप्त कर सकते हैं।	एजेंट (अस्थायी परिवर्तन)। एजेंट टॉक रीयल-टाइम डैशबोर्ड नहीं देख पाएंगे और उन्हें टॉक लीड या एडमिन में अपग्रेड करना होगा।
टॉक एडमिन भूमिका एक सीट का उपभोग नहीं करती है जब एक मुफ्त समर्थन सीट जैसे योगदानकर्ता या लाइट एजेंट के साथ संयोजन में उपयोग किया जाता है।

भूमिकाओं का अन्वेषण करें

निम्न तालिका व्यवस्थापन केंद्र में उपलब्ध भूमिकाओं का अन्वेषण करें दिखाती है. अधिक जानकारी के लिए, देखें एजेंटों को एक्सप्लोर करने के लिए एक्सेस देना.

भूमिका	विवरण	विरासत की भूमिका
व्‍यवस्‍थापक	एक्सप्लोर में सभी सेटिंग्स और अनुमतियों को प्रबंधित कर सकते हैं।	शासन। कोई बदलाव नहीं।
संपादक	डैशबोर्ड, क्वेरी और डेटासेट बना और प्रबंधित कर सकते हैं।	संपादक। कोई बदलाव नहीं।
दर्शक	साझा डैशबोर्ड तक पहुँच सकते हैं.	टीवी दर्शक। कोई बदलाव नहीं।
एक्सप्लोर व्यूअर भूमिका एक सीट का उपभोग नहीं करती है जब एक मुफ्त समर्थन सीट जैसे योगदानकर्ता या लाइट एजेंट के साथ संयोजन में उपयोग किया जाता है। यदि किसी एजेंट की कस्टम भूमिका है और भूमिका में चैनल और एक्सटेंशन प्रबंधित करें अनुमति सक्षम की गई है, समर्थन और टॉक एजेंट टॉक सेटिंग्स में परिवर्तन कर सकते हैं।

भूमिकाएँ बेचें

निम्न तालिका व्यवस्थापन केंद्र में उपलब्ध भूमिकाएँ बेचें दिखाती है. अधिक जानकारी के लिए, देखें सेल में एक्सेस लेवल और विशेषाधिकारों को समझना.

भूमिका	विवरण	विरासत की भूमिका
व्‍यवस्‍थापक	सेल में सभी सेटिंग्स और अनुमतियों का प्रबंधन कर सकते हैं।	शासन। कोई बदलाव नहीं।
एजेंट	लीड, संपर्क और सौदों का प्रबंधन कर सकते हैं।	आढ़तिया। कोई बदलाव नहीं।