आप अपनी स्वयं की कस्टम चैट भूमिकाएँ बना सकते हैं और उन भूमिकाओं को किसी भी एजेंट को असाइन कर सकते हैं। कस्टम भूमिकाएँ आपको एजेंट्स की ज़िम्मेदारियाँ निर्धारित करने में सक्षम बनाती हैं, ताकि वे आपकी संगठनात्मक संरचना और कार्यप्रवाह के साथ संरेखित हों.
कस्टम भूमिकाओं का उपयोग डिफ़ॉल्ट भूमिकाओं के संयोजन में किया जाता है. चैट डिफ़ॉल्ट भूमिकाओं के बारे में जानकारी के लिए, देखें Zendesk Chat में डिफ़ॉल्ट भूमिकाओं को समझना.
पूर्वनिर्धारित चैट भूमिकाओं को समझना
Zendesk Chat चार पूर्वनिर्धारित भूमिकाएँ प्रदान करता है: स्वामी, प्रशासक, एजेंट और एजेंट (सीमित)। प्रत्येक भूमिका को विभिन्न चैट सुविधाओं और कार्यात्मकताओं तक पहुंच की अनुमति है। स्वामी और व्यवस्थापक भूमिकाएँ अनुकूलन योग्य नहीं हैं. आप एजेंट भूमिका अनुमतियों को अनुकूलित कर सकते हैं, लेकिन ये सेटिंग्स एजेंट भूमिका वाले प्रत्येक उपयोगकर्ता पर लागू की जाएंगी। यदि आप अलग-अलग एजेंटों के लिए अनुमतियों के विभिन्न सेट असाइन करना चाहते हैं, तो आपको कस्टम भूमिकाओं का उपयोग करने की आवश्यकता होगी (देखें कस्टम भूमिकाएँ बनाना).
Zendesk Chat में एजेंटों को जोड़ने के विवरण के लिए, देखें एजेंट और विभाग बनाना.
नीचे उपलब्ध पूर्वनिर्धारित भूमिकाओं का अवलोकन दिया गया है. पूर्वनिर्धारित चैट भूमिकाओं पर अधिक जानकारी के लिए, देखें Zendesk Chat में भूमिकाओं को समझना और प्रबंधित करना.
नाम | विवरण |
---|---|
स्वामी | डिफ़ॉल्ट रूप से, मालिक वह व्यक्ति होता है जिसने चैट खाता बनाया है, लेकिन आप कर सकते हैं खाते का मालिक बदलें किसी भी समय। एजेंट और व्यवस्थापक विशेषाधिकारों के अतिरिक्त, खाता स्वामी खाते की योजना को अपग्रेड या डाउनग्रेड कर सकता है, बिलिंग जानकारी बदल सकता है, चालान एक्सेस कर सकता है और चैट खाता प्रबंधन पृष्ठ पर खाता रद्द कर सकता है।
आप स्वामी भूमिका के लिए अनुमतियाँ संशोधित नहीं कर सकते. |
व्यवस्थापक | व्यवस्थापकों के पास नियमित एजेंटों के समान सभी विशेषाधिकारों तक पहुंच होती है (देखें चैट भूमिका अनुमतियां). वे में सेटिंग्स संपादित भी कर सकते हैं मशीन और खाता, एजेंटों, ट्रिगर्स और विभागों का प्रबंधन करें, और इतिहास से चैट हटाएं।
आप व्यवस्थापक भूमिका के लिए अनुमतियाँ संशोधित नहीं कर सकते. |
एजेंट | एजेंटों ने सुविधा पहुंच प्रतिबंधित कर दी है। स्वामी और व्यवस्थापक अपने विशेषाधिकारों को सेटिंग्स > भूमिकाओं > आढ़तिया (देखें चैट भूमिका अनुमतियां).
जबकि एजेंट भूमिका विशेषाधिकारों को संशोधित किया जा सकता है, पूर्वनिर्धारित एजेंट भूमिका पर आपके द्वारा संपादित की जाने वाली कोई भी सेटिंग्स एजेंट भूमिका असाइन किए गए सभी उपयोगकर्ताओं पर लागू की जाएगी. यदि आप व्यक्तिगत एजेंटों को अलग-अलग विशेषाधिकार देना चाहते हैं, तो आपको कस्टम भूमिकाओं का उपयोग करने की आवश्यकता होगी। |
एजेंट (सीमित) | इस सीमित भूमिका वाले एजेंट सामाजिक संदेश वार्तालापों और चैट की सेवा कर सकते हैं Zendesk एजेंट कार्यक्षेत्र. यह भूमिका केवल तभी उपलब्ध होती है जब Zendesk Agent Workspace सक्षम हो और खाते पर सामाजिक संदेश ऐड-ऑन सक्रिय हो। |
कस्टम भूमिकाएँ बनाना
एजेंट्स के विभिन्न सेट पर अनन्य अनुमतियाँ लागू करने के लिए, आपको कस्टम भूमिकाएँ बनानी होंगी. कस्टम भूमिकाएँ आपको एजेंट के कार्यप्रवाह पर ध्यान केंद्रित करने और उनके विशेषाधिकारों को उनके समर्थन उत्तरदायित्वों के साथ संरेखित करने में मदद कर सकती हैं.
- डैशबोर्ड से, सेटिंग्स>भूमिकाओं.
- खोज बॉक्स के आगे, क्लिक करें भूमिका जोड़ें घुंडी।
- नई भूमिका के लिए नाम और वर्णन डालें.
- उपयोगकर्ता भूमिका के लिए विभिन्न अनुमतियों का चयन करें. देखना चैट भूमिका अनुमतियां प्रत्येक अनुमति के विवरण के लिए नीचे।
- क्लिक करना भूमिका बनाएँ.
आप भूमिका को किसी भी समय इसमें से चुनकर संपादित कर सकते हैं सेटिंग्स > भूमिकाओं. देखना एजेंटों को कस्टम भूमिकाएँ असाइन करना एजेंट की भूमिका बदलने के बारे में जानकारी के लिए।
चैट भूमिका अनुमतियां
कस्टम उपयोगकर्ता भूमिकाएँ बनाते समय, आप अनुमतियों की सूची से यह निर्धारित कर सकते हैं कि एजेंट क्या कर सकते हैं.
अनुमतियां | विकल्प |
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आगंतुक सूची और विज़ुअलाइज़ेशन |
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आगंतुक सूचना |
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इतिहास |
|
आगंतुक प्रतिबंध | आगंतुक प्रतिबंध प्रबंधित करें: एजेंट चैट में रहते हुए ब्राउज़र कुकीज़ के माध्यम से आगंतुकों को अस्थायी रूप से प्रतिबंधित कर सकते हैं या आईपी द्वारा अधिक स्थायी प्रतिबंध का प्रबंधन कर सकते हैं। |
विश्लेषण | विश्लेषिकी और ईमेल रिपोर्ट: एजेंट व्यक्तिगत सेटिंग के तहत Analytics और ईमेल रिपोर्ट एक्सेस कर सकते हैं. |
मॉनीटर करें | मॉनिटर देखें: एजेंट पूरे खाते में मॉनिटर पर रीयल-टाइम मीट्रिक देख सकते हैं। |
एजेंट प्रबंधन |
विभागों: एजेंट विभाग के विवरण को संपादित कर सकते हैं और किसी विभाग से एजेंटों को जोड़ या हटा सकते हैं।
एजेंट चैट सीमाएं: एजेंट सीमा सक्षम होने पर एजेंट जेंट्स के लिए चैट सीमा निर्धारित कर सकते हैं। |
शॉर्टकट | शॉर्टकट प्रबंधित करें: एजेंट शॉर्टकट जोड़ सकते हैं, संपादित कर सकते हैं और हटा सकते हैं जिनका उपयोग आगंतुकों के साथ चैट करते समय कोई भी कर सकता है। |
एजेंटों को भूमिकाएं सौंपना
आप किसी एजेंट की प्रोफ़ाइल संपादित करके उसे भूमिका असाइन कर सकते हैं या आप एक ही समय में एकाधिक एजेंट को भूमिका असाइन कर सकते हैं. अक्षम स्थिति वाले एजेंट अपनी भूमिका बदलकर सक्षम नहीं होंगे।
- डैशबोर्ड से, सेटिंग्स > एजेंटों.
- उस एजेंट का चयन करें जिसकी भूमिका आप संपादित करना चाहते हैं। आपको एजेंट के उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल पर पुनः निर्देशित किया जाएगा।
- दबाएं भूमिका प्रोफ़ाइल के निचले भाग पर फ़ील्ड करें और किसी भूमिका का चयन करें.
- दबाएं परिवर्तन सहेजें घुंडी।
एजेंट भूमिका अद्यतन की जाएगी।
एक से अधिक एजेंट की भूमिका बदलने के लिए
- डैशबोर्ड से, सेटिंग्स>एजेंटों.
- उन एजेंट के नामों के आगे स्थित चेकबॉक्स का चयन करें जिन्हें आप अपडेट करना चाहते हैं।
- दबाएं कार्यों एजेंट सूची के ऊपर बटन, फिर चुनें भूमिका सेट करें.
- से एक भूमिका का चयन करें भूमिकाओं ड्रॉप-डाउन सूची।
- क्लिक करना अस्त हो.
एजेंटों को नई भूमिका के साथ अपडेट किया जाएगा।
शॉर्टकट भूमिकाएँ असाइन करना
भूमिका विवरण पृष्ठ के निचले भाग पर, शॉर्टकट के साथ कार्य करने वाले एजेंट्स और व्यवस्थापकों के लिए चार अनुमति स्तर हैं:
-
सभी शॉर्टकट: व्यक्तिगत, विभाग और वैश्विक शॉर्टकट जोड़ और संपादित कर सकते हैं।
-
मंत्रालय: व्यक्तिगत और विभाग शॉर्टकट जोड़ और संपादित कर सकते हैं।
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शारीरिक: व्यक्तिगत शॉर्टकट जोड़ और संपादित कर सकते हैं।
-
कोई नहीं: कोई शॉर्टकट जोड़ने या संपादित करने में असमर्थ.
शॉर्टकट के बारे में अधिक जानकारी के लिए, देखें शॉर्टकट के साथ सामान्य वाक्यांश सम्मिलित करना.
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