कस्टम WFM भूमिकाएँ बनाना और उपयोगकर्ताओं को असाइन करना

व्यवस्थापक कस्टम कार्यबल प्रबंधन (WFM) एजेंट भूमिकाएँ बना सकते हैं जो अद्वितीय को दर्शाती हैं आपके संगठन में पद।

आप ऐक्सेस को ऐसे तरीके से अनुमति दे सकते हैं या प्रतिबंधित कर सकते हैं जो आपके संगठन की संरचना को दर्शाता हो और एक्सेस मैनेजमेंट सिस्टम। भूमिकाएं बनाएं और अपने एजेंट, टीम के लिए अलग-अलग अनुमतियां निर्दिष्ट करें लीड, एडमिन, मैनेजर या अन्य भूमिकाएँ।

इस लेख में निम्नलिखित विषय शामिल हैं:

• भूमिकाओं और अनुमतियों को एक्सेस करना पेज
• कस्टम WFM भूमिकाएँ बनाना
• उपयोगकर्ताओं को कस्टम WFM के लिए असाइन करना भूमिकाओं

संबंधित आलेख

• WFM भूमिकाओं और अनुमतियों को समझना
• WFM भूमिकाओं और अनुमतियों का प्रबंधन

भूमिकाओं और अनुमतियों के पेज को एक्सेस करना

WFM व्यवस्थापक भूमिका और अनुमतियाँ पृष्ठ तक पहुँच सकते हैं।

भूमिका और अनुमतियां पेज तक पहुंचने के लिए

• Zendesk WFM वेब ऐप में, व्यवस्थापक आइकन () पर होवर करें नेविगेशन बार, फिर रोल्स और अनुमतियों का चयन करें।

  

कस्टम WFM भूमिकाएँ बनाना

भूमिकाएँ बनाने से पहले, हो सकता है कि आप अपने संगठन के अन्य हितधारकों के साथ तालमेल बिठाना चाहें आपको किन भूमिकाओं की आवश्यकता होगी। अधिक जानने के लिए, देखें कि Zendesk Workforce प्रबंधन का उपयोग कौन करता है और कब करता है।

कस्टम WFM भूमिकाएँ बनाने के लिए

1. भूमिकाओं और अनुमतियों तक पहुँचें पेज।
2. भूमिका जोड़ें आइकन () पर क्लिक करें।
3. भूमिका का नाम दर्ज करें, फिर भूमिका जोड़ें पर क्लिक करें।

   ऑल में नई भूमिका दिखाई देती है भूमिका पैनल।

4. उन्हें चालू स्थिति में टॉगल करके अनुमतियों को परिभाषित करें।

   

   नोट: जल्दी से खोज करने के लिए खोज बॉक्स का उपयोग करें अनुमति।

   अधिक जानकारी के लिए WFM अनुमतियां देखें।

5. स्कोप्स टैब पर क्लिक करें।
6. उन टीमों, स्थानों और वर्कस्टीम्स को परिभाषित करें जिन्हें उपयोगकर्ताओं ने असाइन किया था इस भूमिका तक पहुंच होगी।

   

7. सहेजें पर क्लिक करें।

   इसके बाद, असाइन करें भूमिका के लिए उपयोगकर्ता।

उपयोगकर्ताओं को कस्टम WFM भूमिकाओं के लिए असाइन करना

उपयोगकर्ताओं को एक समय में केवल एक WFM भूमिका सौंपी जा सकती है। डिफ़ॉल्ट रूप से, सभी उपयोगकर्ता हैं स्वचालित रूप से या तो मानक WFM व्यवस्थापक या एजेंट भूमिका को उनके आधार पर सौंपा जाता है आपके Zendesk खाते में भूमिका। Standard WFM भूमिकाएँ देखें।

जब आप उपयोगकर्ताओं को एक नई WFM भूमिका के लिए असाइन करते हैं, तो परिवर्तन तुरंत प्रभावी हो जाता है। यूज़र करेंगे जब वे अपने ब्राउज़र को रीफ्रेश करते हैं या किसी अन्य पेज पर नेविगेट करते हैं, तो परिवर्तन देखें।

उपयोगकर्ताओं को कस्टम में असाइन करने के लिए WFM की भूमिका

1. भूमिकाओं और अनुमतियों तक पहुँचें पेज।
2. वह भूमिका चुनें जिसके लिए आप उपयोगकर्ताओं को असाइन करना चाहते हैं।
3. एजेंट टैब पर क्लिक करें।
4. उन उपयोगकर्ताओं को ढूंढें जिन्हें आप चयनित भूमिका में असाइन करना चाहते हैं।

   आप सूची को फ़िल्टर कर सकते हैं समूह, टीम, स्थान, भूमिका के अनुसार एजेंट, या अपने खाते के सभी उपयोगकर्ताओं को देखें। या, का उपयोग करें किसी विशिष्ट एजेंट को खोजने के लिए सर्च बार।

5. उपयोगकर्ता की डिफ़ॉल्ट भूमिका पर होवर करें और फिर से असाइन करें पर क्लिक करें।

   

6. उपयोगकर्ताओं को भूमिका के लिए असाइन करना जारी रखें, फिर सहेजें पर क्लिक करें।