24 घंटे के नियम को बायपास करने के लिए व्हाट्सएप टेम्प्लेट संदेशों का उपयोग करना

मेरी योजना क्या है?

यदि आप व्हाट्सएप द्वारा 24 घंटे के नियम को बायपास करना चाहते हैं, तो आप अपने अंतिम उपयोगकर्ताओं को व्हाट्सएप टेम्पलेट संदेश भेज सकते हैं, जब तक कि वे व्हाट्सएप के माध्यम से टिकट खोलकर आपके व्यवसाय तक पहुंच चुके हों।

इसे सेट अप करने से पहले, आपके पास WhatsApp Business API से कम से कम एक फ़ोन नंबर कनेक्ट होना चाहिए. यदि आपने पहले से ऐसा नहीं किया है, तो प्रक्रिया को पूरा करें Zendesk एजेंट कार्यक्षेत्र में WhatsApp चैनल जोड़ें.

इस लेख में निम्नलिखित विषयों को शामिल किया गया है:

• 24 घंटे के नियम के बारे में
• WhatsApp Business अकाउंट UI के ज़रिए WhatsApp टेम्प्लेट मैसेज बनाना और सबमिट करना
• WhatsApp टेम्पलेट संदेश भेजने के लिए शॉर्टहैंड सिंटैक्स का उपयोग करना
• WhatsApp टेम्पलेट संदेश भेजने के लिए Sunshine Conversations API का उपयोग करना
• WhatsApp टेम्प्लेट की समस्या निवारण

24 घंटे के नियम के बारे में

24 घंटे की विंडो के लिए शुरुआती बिंदु तब होता है जब अंतिम उपयोगकर्ता व्हाट्सएप से संदेश भेजता है। यह तब नहीं है जब संदेश समर्थन द्वारा प्राप्त किया गया था और टिकट बनाया गया था, उदाहरण के लिए। यदि आप 24-घंटे की विंडो में उत्तर देने में विफल रहते हैं, तो आप अंतिम उपयोगकर्ता को तब तक उत्तर नहीं दे सकते जब तक कि अंतिम उपयोगकर्ता 24-घंटे की विंडो को फिर से खोलकर कोई अन्य संदेश नहीं भेजता. 24-घंटे की अवधि हर बार अंतिम उपयोगकर्ता द्वारा संदेश भेजने पर पुनरारंभ होती है।

यदि आप 24 घंटे के बाद जवाब देते हैं, तो उत्तर अभी भी टिकट में जोड़ा जाता है और टिकट इंटरफ़ेस में दिखाई देता है, लेकिन अंतिम उपयोगकर्ता को वास्तव में उत्तर प्राप्त नहीं होता है (जिसका अर्थ है व्हाट्सएप या ईमेल टिकट अधिसूचना में उत्तर)। विफलता के बारे में त्रुटि संदेश एजेंट इंटरफ़ेस के ऊपरी-दाएँ भाग में और ईवेंट लॉग में प्रकट होते हैं।

ऑटो-प्रत्युत्तर के माध्यम से स्वचालित रूप से भेजे गए संदेश व्हाट्सएप के 24 घंटे के प्रतिक्रिया समय के मानदंडों को पूरा करते हैं।

WhatsApp Business अकाउंट UI के ज़रिए WhatsApp टेम्प्लेट मैसेज बनाना और सबमिट करना

अपने फ़ोन नंबर को WhatsApp Business API से कनेक्ट करने के बाद, आप WhatsApp Business अकाउंट UI में WhatsApp टेम्प्लेट मैसेज बना और सबमिट कर सकते हैं. प्रक्रिया के बारे में अधिक जानकारी के लिए, देखें अपने WhatsApp Business अकाउंट के लिए मैसेज टेम्प्लेट बनाएं Meta दस्तावेज़ में.

अगर आप WhatsApp टेम्पलेट सन्देश को वैरिएबल, पैरामीटर और/या मीडिया के साथ सबमिट करते हैं, आपको वास्तविक सामग्री को नमूने के रूप में सबमिट करना होगा, नहीं तो WhatsApp उसे अस्वीकार कर देगा.

एक चर का नमूना स्पष्ट, सामान्य और सभी के द्वारा समझा जाना चाहिए, उदाहरण के लिए:

“Hi {{1}},
Welcome to the {{2}}, we wish you a great stay. If you need anything, feel free to reach out to {{3}} and they’ll be happy to assist you.
Have a great day,”

इस उदाहरण में, चर हैं:

{{1}} अंतिम उपयोगकर्ता नाम

{{2}} होटल का नाम

{{3}} टीम का नाम

WhatsApp अपडेट प्रदान करने में एक मिनट से लेकर पाँच कार्यदिवस तक का समय ले सकता है.

महत्वपूर्ण: केवल मेटा ही व्हाट्सएप टेम्प्लेट संदेशों को स्वीकृत या अस्वीकार कर सकता है, Zendesk इस अनुमोदन प्रक्रिया को नियंत्रित नहीं करता है।

WhatsApp टेम्पलेट संदेश भेजने के लिए शॉर्टहैंड सिंटैक्स का उपयोग करना

WhatsApp द्वारा 24 घंटे के नियम को बायपास करने के लिए शॉर्टहैंड सिंटैक्स का उपयोग करें जब WhatsApp का अंतिम उपयोगकर्ता आपके WhatsApp Business नंबर पर पहुंच गया हो और एक टिकट बनाया गया हो.

नोट: आप शॉर्टहैंड सिंटैक्स का उपयोग उन अंतिम उपयोगकर्ताओं को सक्रिय WhatsApp टेम्पलेट भेजने के लिए नहीं कर सकते जो कभी भी आपके व्यवसाय तक नहीं पहुंचे हैं. आपको सनशाइन वार्तालाप का उपयोग करने की आवश्यकता है नोटिफ़िकेशन API इसके लिए।

व्हाट्सएप के 24 घंटे के नियम को दरकिनार करना

अगर आप 24 घंटे के भीतर WhatsApp द्वारा भेजे गए सन्देश का जवाब नहीं दे पा रहे हैं, तो WhatsApp के 24 घंटे के नियम को दरकिनार करने पर विचार करें ताकि आप बाद में भी जवाब दे सकें.

व्हाट्सएप 24 घंटे के नियम को बायपास करने के लिए

1. एक अंतिम उपयोगकर्ता ने आपके व्यवसाय को संदेश भेजा है और एक टिकट खोला है।
2. सनशाइन वार्तालाप आशुलिपि सिंटैक्स का उपयोग करें (देखें सनशाइन बातचीत व्हाट्सएप).
3. WhatsApp टेम्पलेट संदेश स्वीकृत होने के बाद, एक बृहत-स्‍तरीय उन अंतिम उपयोगकर्ताओं को व्हाट्सएप टेम्पलेट संदेश भेजने के लिए जिन्होंने पहले ही टिकट खोल लिया है।
   मैक्रो की सामग्री बनाने के तरीके के दो उदाहरण यहाँ दिए गए हैं:

   &((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]]))&

   या

   &((
    namespace=[[namespace]]
    template=[[template]]
    fallback=[[fallback]]
    language=[[language]]
    body_text=[[param_1]]
   ))&

   • namespace - आपके WhatsApp Business अकाउंट की यूनिक आईडी. आप अपने WhatsApp Business अकाउंट के टूलबार पर अपना नेमस्पेस पा सकते हैं Namespace.

     

   • template - अपने टेम्पलेट के लिए एक नाम दर्ज करें।
   • language - भाषा कोड के लिए, देखें समर्थित भाषाएं Meta for developers दस्तावेज़ में.
4. उत्पादन में तैनात करने से पहले, प्रत्येक WhatsApp टेम्पलेट संदेश मैक्रो की कार्यक्षमता का अच्छी तरह से परीक्षण करें।
   नोट: WhatsApp टेम्पलेट संदेश सामग्री आपके द्वारा भेजे जाने के बाद टिकट के भीतर पुनर्निर्मित नहीं की जाती है (यह एजेंट को केवल शॉर्टहैंड सिंटैक्स के रूप में दिखाई देती है)। हालाँकि, आपके अंतिम उपयोगकर्ता WhatsApp टेम्पलेट संदेश की सामग्री देखेंगे।

अपनी मैक्रो कार्यक्षमता का परीक्षण करना

चर के बिना पाठ का परीक्षण करने के लिए

1. एक बनाएँ बृहत-स्‍तरीय.
2. नीचे कार्यों, में निम्न उदाहरण चिपकाएँ समृद्ध सामग्री क्षेत्र और अपने नाम स्थान, टेम्पलेट, फ़ॉलबैक टेक्स्ट और भाषा के लिए प्रासंगिक जानकारी डालें।

   &((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]]))&

चर के साथ पाठ का परीक्षण करने के लिए

1. एक बनाएँ बृहत-स्‍तरीय.
2. नीचे कार्यों, में निम्न उदाहरण चिपकाएँ समृद्ध सामग्री क्षेत्र और अपने नामस्थान, टेम्प्लेट, फ़ॉलबैक टेक्स्ट, भाषा और उदाहरण के लिए टिकट अनुरोधकर्ता के पहले नाम के लिए प्रासंगिक जानकारी डालें।

   &((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[ticket.requester.first_name]]))&

चर और मीडिया छवि के साथ पाठ का परीक्षण करने के लिए

1. एक बनाएँ बृहत-स्‍तरीय.
2. नीचे कार्यों, में निम्न उदाहरण चिपकाएँ समृद्ध सामग्री क्षेत्र और अपने नाम स्थान, टेम्प्लेट, फ़ॉलबैक टेक्स्ट, भाषा और उदाहरण के लिए हेडर छवि के URL स्थान के लिए प्रासंगिक जानकारी डालें।

   &((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_image=[[image_location]] 
   body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]]))&

चर, मीडिया और बटन के साथ पाठ का परीक्षण करने के लिए

1. एक बनाएँ बृहत-स्‍तरीय.
2. नीचे कार्यों, में निम्न उदाहरण चिपकाएँ समृद्ध सामग्री क्षेत्र और अपने नाम स्थान, टेम्प्लेट, फ़ॉलबैक टेक्स्ट, भाषा और उदाहरण के लिए हेडर छवि का URL स्थान, दो अलग-अलग प्रकार के बॉडी टेक्स्ट, बटन इंडेक्स और बटन के URL स्थान के लिए प्रासंगिक जानकारी डालें।

   &((namespace=[[namespace]] template=[[two_variable_media_buttons]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] 
   header_document=[[document_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]] button_index=[[1]] button_url=[[url]]))&

WhatsApp टेम्पलेट संदेश भेजने के लिए Sunshine वार्तालाप API का उपयोग करना

यदि अंतिम उपयोगकर्ता ने अभी तक आपके व्यवसाय को संदेश नहीं भेजा है, तो आप अभी भी सूचना API सुविधा का उपयोग करके उन्हें आउटबाउंड संदेश भेज सकते हैं, देखें बातचीत कैसे शुरू करें सनशाइन वार्तालाप का खंड: व्हाट्सएप। आप या आपकी इंजीनियरिंग टीम सनशाइन वार्तालाप API का उपयोग करके ऐसा कर सकती है.

WhatsApp टेम्प्लेट की समस्या निवारण

WhatsApp ने मेरा WhatsApp टेम्पलेट अस्वीकार कर दिया

यह जानने के लिए कि आपका टेम्पलेट अस्वीकार क्यों किया गया था, टेम्पलेट पर क्लिक करें. अस्वीकृति के कारण के आधार पर, आप या तो अपने व्हाट्सएप टेम्पलेट संदेश के शरीर, चर और मीडिया को संपादित कर सकते हैं, या निर्णय की अपील करें. हालाँकि, यदि आपका टेम्पलेट अस्वीकार किया जा रहा है, तो आपको एक नए नाम और सामग्री के साथ एक नया बनाना होगा। अधिक जानकारी के लिए, देखें संदेश टेम्पलेट दिशानिर्देश Meta for developers दस्तावेज़ में.