Zendesk एजेंट कार्यक्षेत्र में सनशाइन वार्तालाप चैनल जोड़ना – Hindi

Zendesk सपोर्ट सूट

यह लेख इस बात का अवलोकन प्रदान करता है कि आप सनशाइन वार्तालाप चैनलों को कैसे जोड़ सकते हैं Zendesk एजेंट कार्यक्षेत्र। इस आलेख में निम्न अनुभाग शामिल हैं:

चैनल अवलोकन
अपने खातों को जोड़ना
अतिरिक्त चैनलों के साथ काम करना

चैनल अवलोकन

Zendesk एजेंट कार्यक्षेत्र वर्तमान में निम्नलिखित सामाजिक संदेश का समर्थन करता है चैनल:

WhatsApp
LINE
WeChat
Facebook Messenger
Twitter DM

अगर आप अपने Sunshine Conversations खाते को अपने सहायता Suite खाते से कनेक्ट करते हैं, आप मेलगंज को छोड़कर अपने सभी सनशाइन वार्तालाप चैनलों तक भी पहुंच प्राप्त कर सकते हैं। उदाहरण अतिरिक्त चैनलों की संख्या:

Viber
Telegram
Apple Messages for Business

सनशाइन वार्तालाप में समर्थित चैनलों के बारे में अधिक जानने के लिए, देखें चैनल सनशाइन वार्तालाप डॉक्स में। आपको एक Suite Professional प्लान की ज़रूरत है या सनशाइन वार्तालाप चैनलों तक पहुंचने के लिए ऊपर।

अपने खातों को जोड़ना

Zendesk Agent Workspace में अपने सनशाइन वार्तालाप चैनलों का उपयोग करने के लिए, आपको यह करना होगा अपने Sunshine वार्तालाप खाते को अपने सहायता सूट खाते से कनेक्ट करें. अपने से संपर्क करें बिक्री प्रतिनिधि, जो आपके सहायता सूट खाते को आपके Sunshine वार्तालाप से कनेक्ट करेगा खाता

नोट: इस समय, आप Sunshine वार्तालाप को स्थानांतरित नहीं कर सकते Zendesk उपडोमेन से सनशाइन वार्तालाप खातों में एक स्टैंडअलोन के साथ एप्लिकेशन सनशाइन वार्तालाप लाइसेंस।

अतिरिक्त चैनलों के साथ काम करना

सनशाइन कन्वर्सेशन द्वारा प्रबंधित चैनलों को जोड़ने के बाद, आपके कर्मचारी एजेंट का उपयोग कर सकते हैं कार्यस्थान सामान्य रूप से उन चैनलों में उपयोगकर्ताओं की सहायता करने के लिए। किसी चैनल पर भेजे गए मैसेज एजेंट कार्यक्षेत्र में टिकट। जब कोई एजेंट एजेंट कार्यस्थान में प्रतिसाद देता है, तो टिप्पणी उपयोगकर्ता के मैसेजिंग ऐप में उत्तर के रूप में दिखाई देता है।

निम्न उदाहरण में, एक एजेंट एक उपयोगकर्ता जो के माध्यम से बाहर तक पहुँच मदद कर रहा है Viber चैनल, जिसे सनशाइन कन्वर्सेशन द्वारा प्रबंधित किया जाता है:

सनशाइन कन्वर्सेशन द्वारा आपूर्ति किए गए चैनलों की कार्यक्षमता समान है एजेंट वर्कस्पेस में मूल रूप से समर्थित मैसेजिंग चैनल, जिसमें व्यवसाय नियम और रिपोर्टिंग एक्सप्लोर करें. निम्न संसाधन देखें:

एजेंट कार्यस्थान को सक्रिय करने के लिए, देखें Zendesk एजेंट को सक्रिय और निष्क्रिय करना कार्यक्षेत्र.