Zendesk Chat में डिफ़ॉल्ट भूमिकाओं को समझना

Zendesk Chat का उपयोग करने वाले सभी व्यवस्थापकों और एजेंटों को ऐसी भूमिकाएँ सौंपी जाती हैं जो चैट से संबंधित कार्यों को अनुमति देती हैं या प्रतिबंधित करती हैं जो वे कर सकते हैं।

भूमिकाएँ दो प्रकार की होती हैं:

• डिफ़ॉल्ट भूमिकाएँ, जो Zendesk द्वारा परिभाषित हैं, और इस लेख में चर्चा की गई है।
• कस्टम भूमिकाएं, जो आपके खाता व्यवस्थापक द्वारा निर्धारित किए जाते हैं. देखना कस्टम चैट भूमिकाएँ बनाना और उपयोगकर्ताओं को असाइन करना अधिक जानकारी के लिए।

इस आलेख में निम्न विषय हैं:

• Chat की डिफ़ॉल्ट भूमिकाओं के बारे में जानकारी
• चैट की डिफ़ॉल्ट भूमिकाओं का इस्तेमाल करना

Chat की डिफ़ॉल्ट भूमिकाओं के बारे में जानकारी

डिफ़ॉल्ट रूप से, आपके चैट खाते में तीन भूमिकाएँ शामिल होती हैं: एजेंट, व्यवस्थापक और खाता स्वामी। डिफ़ॉल्ट रूप से इनमें से प्रत्येक भूमिका में मानक अनुमतियाँ और क्षमताएँ होती हैं.

• एजेंटों सकना:
  • ग्राहकों से चैट करें
  • शॉर्टकट बनाएं
  • आगंतुकों पर प्रतिबंध
  • पुरानी चैट देखें
  • व्यक्तिगत सेटिंग्स कॉन्फ़िगर करें

  देखना चैट एजेंटों के लिए शुरुआत करना एजेंट अनुमतियों के बारे में अधिक जानकारी के लिए।

• व्यवस्थापक सभी डिफ़ॉल्ट एजेंट विशेषाधिकार हैं। इसके अलावा, एक व्यवस्थापक कर सकता है:
  • वैश्विक और व्यक्तिगत सेटिंग्स कॉन्फ़िगर करें
  • एजेंट, ट्रिगर और विभाग प्रबंधित करें
  • चैट हटाएं
  • प्रयोग चैट एनालिटिक्स
  नोट: व्यवस्थापक अनुमतियाँ संशोधित नहीं की जा सकती

  देखना चैट व्यवस्थापकों के लिए प्रारंभ करना व्यवस्थापक कार्यों के बारे में अधिक जानकारी के लिए।

• खाता स्वामी सभी डिफ़ॉल्ट व्यवस्थापक और एजेंट विशेषाधिकार हैं। इसके अलावा, खाता स्वामी यह कर सकता है:
  • खाते की योजना को अपग्रेड या डाउनग्रेड करें
  • बिलिंग जानकारी बदलें
  • इनवॉइस एक्सेस करें
  • खाता रद्द करें
  नोट: खाता स्वामी अनुमतियों को संशोधित नहीं किया जा सकता

इन भूमिकाओं को कैसे असाइन और उपयोग किया जाता है, यह इस बात से निर्धारित होता है कि आप Zendesk Chat का उपयोग कैसे करते हैं:

• एकीकृत चैट खाते (जो Zendesk Chat और Support दोनों का उपयोग कर रहे हैं) को Chat भूमिकाएँ असाइन करते समय अपने एजेंटों की सहायता भूमिकाओं पर विचार करने की आवश्यकता है: एजेंट को चैट और सहायता दोनों में व्यवस्थापक होना चाहिए, या किसी में भी व्यवस्थापक नहीं होना चाहिए। हालांकि, कुछ योजनाओं पर खाते संबंधित उत्पादों में कुछ व्यवस्थापकीय विशेषाधिकारों के साथ कस्टम भूमिकाएँ बना सकते हैं और उन्हें गैर-व्यवस्थापक एजेंट को असाइन कर सकते हैं. एकीकृत खातों में भूमिकाओं के बारे में जानकारी के लिए, देखें Zendesk सपोर्ट में Zendesk लाइव चैट सेट करना. 

• केवल-चैट खाते आवश्यकतानुसार भूमिकाएँ असाइन कर सकते हैं, भले ही वे Zendesk Support ग्राहक हों, जब तक कि उनके चैट और समर्थन खाते एक साथ लिंक नहीं होते हैं।

देखना चैट की डिफ़ॉल्ट भूमिकाओं का इस्तेमाल करना, नीचे, अपने चैट खाते के संस्करण के आधार पर डिफ़ॉल्ट भूमिकाओं के साथ काम करने के बारे में जानकारी के लिए.

चैट की डिफ़ॉल्ट भूमिकाओं का इस्तेमाल करना

आप चैट डैशबोर्ड में भूमिकाएँ पृष्ठ पर डिफ़ॉल्ट भूमिका का विवरण देख सकते हैं.

डिफ़ॉल्ट भूमिकाएँ देखने के लिए

1. चैट डैशबोर्ड में, सेटिंग्स > भूमिकाएँ.
2. उस भूमिका पर क्लिक करें जिसे आप देखना चाहते हैं.

अधिक जानकारी के लिए निम्न आलेख देखें:

• किसी एजेंट या व्यवस्थापक की भूमिका बदलने के लिएदेखना एजेंट बनाना और अपडेट करना.
• खाता स्वामी बदलने के लिएदेखना अपने Zendesk चैट खाते के मालिक को बदलना.