सामाजिक और तृतीय-पक्ष संदेश संसाधन

यह आलेख सहायता केंद्र और डेवलपर दस्तावेज़ीकरण की सूची प्रदान करता है सामाजिक और तृतीय-पक्ष को समझने, कॉन्फ़िगर करने और उपयोग करने में आपकी सहायता करने के लिए संसाधन संदेश चैनल।

इस आलेख में निम्न विषय शामिल हैं:

• आरंभ करना
• मूल्यांकन और परीक्षण
• स्थापित
• कॉन्फ़िगर
• ब्रांडिंग और प्रदर्शन
• ऑटोमेशन, रूटिंग और व्यवसाय नियम
• सुरक्षा और प्रमाणीकरण
• एजेंट कार्यस्थान में सामाजिक और तृतीय-पक्ष चैनलों के लिए एजेंट गाइड
• अंतिम उपयोगकर्ता अनुभव

आरंभ करना

• संदेश सेवा का मूल्यांकन करना आपके Zendesk Suite परीक्षण खाते में
• के साथ शुरुआत करना सामाजिक संदेश
• सामाजिक संदेश के साथ आरंभ करना

मूल्यांकन और परीक्षण

• संदेश सेवा का मूल्यांकन करना आपके Zendesk Suite परीक्षण खाते में
• में CSAT रेटिंग के बारे में जानकारी संदेश
• अपने का विश्लेषण करना संदेश टिकट
• मेट्रिक्स और Zendesk मैसेजिंग के लिए विशेषताएँ
• का अवलोकन Zendesk मैसेजिंग डैशबोर्ड

स्थापित

• के लिए व्यवस्थापक कार्य Zendesk एजेंट में सामाजिक संदेश जोड़ना कार्यक्षेत्र
• सामाजिक जोड़ना आपके सैंडबॉक्स के लिए मैसेजिंग चैनल परीक्षण
• Facebook जोड़ना Zendesk एजेंट के लिए Messenger चैनल कार्यक्षेत्र
• अपना सेट अप करना सार्वजनिक फेसबुक चैनल
• X जोड़ना (पूर्व में ट्विटर) डीएम चैनल
• WhatsApp जोड़ना Zendesk एजेंट कार्यक्षेत्र के लिए चैनल
• WeChat जोड़ना Zendesk एजेंट कार्यक्षेत्र के लिए चैनल
• LINE च्यानल जोडणे Zendesk एजेंट कार्यक्षेत्र के लिए
• धूप जोड़ना Zendesk एजेंट के लिए बातचीत चैनल कार्यक्षेत्र

कॉन्फ़िगर

• अपना X सेट करना (पूर्व में ट्विटर) चैनल
• अपनी जनता को संपादित करना फेसबुक चैनल
• अपने WhatsApp का संपादन करना व्यापार प्रोफ़ाइल
• सोशल मीडिया जोड़ना आपके ईमेल के बटन
• संदेश का उपयोग करना उपयोगकर्ताओं को आपके व्हाट्सएप या फेसबुक पर मार्गदर्शन करने के लिए बटन Messenger चैनल
• कॉन्फ़िगर करना इंस्टाग्राम चैनल
• बॉट बिल्डर का उपयोग करना एक सामाजिक संदेश बॉट बनाएं

ब्रांडिंग और प्रदर्शन

• संदेश का उपयोग करना उपयोगकर्ताओं को आपके व्हाट्सएप या फेसबुक पर मार्गदर्शन करने के लिए बटन Messenger चैनल
• सोशल मीडिया जोड़ना आपके ईमेल के बटन
• के लिए ब्रांड सेट करना आपका फेसबुक चैनल
• के लिए ब्रांड सेट करना आपका X (पूर्व में Twitter) चैनल
• अपना सेट अप करना व्हाट्सएप चैनल (मानक एजेंट इंटरफेस)
• सामाजिक लिंक करना एक वेब विजेट के लिए चैनल

ऑटोमेशन, रूटिंग और व्यवसाय नियम

• स्थापना मैसेजिंग के लिए अधिसूचना रूटिंग
• रूटिंग मैसेजिंग टिकट और सूचनाएं
• स्वचालित भेजा जा रहा है सामाजिक संदेशों के जवाब
• प्रबंध X (पूर्व में ट्विटर) व्यापार नियमों के साथ टिकट
• ट्रिगर सेट करना, स्वचालन, और सामाजिक के लिए विचार संदेश

सुरक्षा और प्रमाणीकरण

• समझना क्यों आपका X (पूर्व में Twitter) खाता अधिकृत
• पुनः अधिकृत करना और Zendesk समर्थन के बीच संबंध की पुष्टि करना और आपके फेसबुक पेज

एजेंट कार्यस्थान में सामाजिक और तृतीय-पक्ष चैनलों के लिए एजेंट गाइड

• प्राप्त करना और भेजना Zendesk एजेंट कार्यक्षेत्र में संदेश
• का उपयोग करना प्रबंधित करने के लिए सूचना सूची बातचीत
• व्हाट्सएप का उपयोग करना 24 घंटे को बायपास करने के लिए टेम्पलेट संदेश शासन
• सनशाइन के साथ काम करना Zendesk एजेंट में वार्तालाप चैनल कार्यक्षेत्र
• सामाजिक लिंक करना वेब विजेट में चैनल: एजेंट अनुभव
• स्लैक का उपयोग करना सीधे संदेश चैनल
• खोज संदेश सेवा बातचीत

अंतिम उपयोगकर्ता अनुभव

• सामाजिक लिंक करना वेब विजेट में चैनल: अंतिम उपयोगकर्ता अनुभव