एजेंट ग्राहकों की मदद करने के लिए ज्ञान का लाभ कैसे उठा सकते हैं?

आप हमारे का उपयोग कर सकते हैं नॉलेज कैप्चर ऐप अपनी टीम के सामूहिक ज्ञान का लाभ उठाने के लिए।

ऐप का उपयोग करके, एजेंट कर सकते हैं:

• बिना टिकट छोड़े सहायता केंद्र खोजें
• टिकट टिप्पणियों में प्रासंगिक सहायता केंद्र लेखों के लिंक सम्मिलित करें
• मौजूदा लेखों में इनलाइन फ़ीडबैक जोड़ें जिन्हें अपडेट की आवश्यकता है
• पूर्व-निर्धारित टेम्पलेट का उपयोग करके टिकटों का उत्तर देते समय नए लेख बनाएं

एजेंटों को साझा करने, फ़्लैग करने या ज्ञान बनाने के लिए टिकट इंटरफ़ेस को कभी नहीं छोड़ना पड़ता है, ताकि वे ग्राहक की मदद कर सकें, जबकि अन्य ग्राहकों के लिए आपकी स्वयं-सेवा पेशकशों में सुधार भी कर सकें।

आरंभ करने के लिए, हमारे देखें नॉलेज कैप्चर डॉक्यूमेंटेशन .

और इससे पहले कि आपके एजेंट सीधे टिकटों से नया ज्ञान बनाना शुरू करें, आपको करने की आवश्यकता होगी एक टेम्पलेट बनाएं उनके उपयोग के लिए। आपकी सहायता करने के लिए, हमने नीचे कुछ टेम्पलेट उपाय प्रदान किए हैं। आप नीचे दिए गए किसी भी नमूना टेम्पलेट को एक नए लेख में कॉपी और पेस्ट कर सकते हैं, इसमें जोड़ें केसीटेम्पलेट लेख के लिए लेबल, और आप पूरी तरह तैयार हो जाएंगे।

प्रश्नोत्तर टेम्पलेट:

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प्रश्न

प्रश्न यहाँ लिखें।

उत्तर

उत्तर यहाँ लिखें।

समाधान टेम्पलेट:

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लक्षण

यहां लक्षण लिखें।

संकल्प

यहां संकल्प लिखें।

कारण

यहां कारण लिखें।

कैसे-करें टेम्पलेट:

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उद्देश्य

उद्देश्य या कार्य यहाँ लिखें।

प्रक्रिया

यहां चरण लिखें।