WFMのロールと権限の管理 – Japanese

ワークフォースマネジメント（WFM）のロールと権限を使って、WFMで誰が何をできるかを定義することができます。追加されました。アカウントにはデフォルトで2つの標準ロール（管理者とエージェント）があり、作成したカスタムロールにアクセスできます。

ロールの管理では、ロールを編集したり削除することができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

WFMロールを編集する

管理者は、WFMの標準のエージェントロールとカスタムロールを編集できます。標準のWFM管理者ロールは編集できません（ただし、名前を変更することはできません）。

WFMロールを編集するには

Zendesk WFM Webアプリで、管理アイコン（）にカーソルを合わせます。）の「 ロールと権限」を選択します。
編集するロールを見つけます。
オン/オフを切り替えてロールの権限を変更します。

メモ:検索ボックスを使って、すばやく問題を許可する必要があります。

詳しくは「WFMの権限」を参照してください。
「 スコープ 」タブをクリックして、ユーザーがアクセスできるチーム、所在地、またはワークストリームを変更します。ロールに割り当てられたユーザーはアクセスできます。
エージェントをロールに再割り当てするには、「エージェント」タブをクリックします。詳細については、「ユーザーにカスタムWFMロールを割り当てる」を参照してください。追跡できるようになりました。
ロールの名前を変更するには、「 アクション 」メニューをクリックし、「アクション」を選択します。名前を変更。
変更が完了したら、「保存」をクリックします。
変更内容はすべて即座にロールに割り当てられているすべてのユーザーに適用されます。ユーザーはへの変更を表示しますブラウザの表示を更新したり、別のページに移動したときにロールが表示されます

管理者は、WFMのカスタムロールを削除できます。標準のWFM管理者ロールとエージェントロールは、が削除されました!

WFMのカスタムロールを削除するには

Zendesk WFM Webアプリで、管理アイコン（）にカーソルを合わせます。）の「 ロールと権限」を選択します。
削除するカスタムロールを見つけます。なお、ロックアイコンは標準のWFMロールだけが用意されており、削除することはできません。
「アクション」メニューをクリックし、「削除」を選択します。
「ロールを削除」をクリックして、選択したロールの削除を確定します。
ロールが削除されます。すべてのエージェント削除されたロールに割り当てられているエージェントは、標準のWFMエージェントロールに再割り当てされます。