Zendesk Chat의 기본 역할 이해하기 – Korean

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Zendesk Chat을 사용하는 모든 관리자와 상담원에게는 수행할 수 있는 Chat 관련 작업을 허용하거나 제한하는 역할이 배정됩니다.

역할에는 2가지 유형이 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

채팅 기본 역할에 대한 정보

기본적으로 Chat 계정에는 상담사, 관리자 및 계정 소유자. 이러한 각 역할에는 기본적으로 표준 권한과 능력이 있습니다.

상담원은 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 고객과 채팅하세요.
- 바로 가기 만들기
- 방문자 차단
- 지난 채팅 보기
- 개인용 설정 구성
상담원 권한에 대한 자세한 내용은 Chat 상담원 시작하기를참조하세요.
관리자는 모든 기본 상담사 권한을 가집니다. 또한 관리자는 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 전체 및 개인 설정 구성
- 상담사, 트리거 및 부서 관리
- 채팅 삭제
- Chat 애널리틱스 사용
참고: 관리자 권한은 수정할 수 없습니다.

관리자 작업에 대한 자세한 내용은 Chat 관리자 시작하기를참조하세요.
계정 소유자는 모든 기본 관리자 및 상담사 권한을 가집니다. 또한 계정 소유자는 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 계정의 플랜 업그레이드 또는 다운그레이드
- 청구 정보 변경
- 청구서 액세스
- 계정 해지
참고: 계정 소유자 권한은 수정할 수 없습니다.

다음과 같이 Zendesk Chat을 어떻게 사용하는지에 따라 이러한 역할의 배정 및 사용 방식이 결정됩니다.

Chat 연동 계정(Zendesk Chat과 Support를 둘 다 사용)의 경우 Chat 역할을 배정할 때 상담원의 Support 역할을 고려해야 합니다. 즉, 상담원은 Chat 및 Support 양쪽 모두의 관리자이거나 어느 한쪽만의 관리자여서는 안됩니다. 하지만 일부 플랜의 계정은 해당 제품에서 특정 관리 권한으로 사용자 지정 역할을 만들어 관리자가 아닌 상담사에게 배정할 수 있습니다. 연동 계정의 역할에 대한 내용은 Zendesk Support에서 Zendesk 실시간 채팅 설정하기를 참조하세요.
Chat 전용 계정은 Zendesk Support 고객일지라도 Chat과 Support 계정이 서로 연결되어 있지 않다면 필요에 따라 역할을 배정할 수 있습니다.

Chat 계정 버전에 따른 기본 역할 사용 방법에 대한 자세한 내용은 Chat 기본 역할 사용하기를 참조하세요.

Chat 대시보드의 역할 페이지에서 기본 역할의 세부 정보를 볼 수 있습니다.

기본 역할을 보려면 다음과 같이 하세요.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.