WFM 역할 및 권한 관리하기 – Korean

인력 관리(WFM) 역할 및 권한을 통해 인력 관리(WFM)에서 누가 무엇을 할 수 있는지 정의할 수 있습니다. 추가되었습니다. 계정에는 기본적으로 관리자와 상담원의 두 가지 기본 역할과 만들 수 있습니다.

역할을 편집하고 삭제하여 관리할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

WFM 역할 편집하기

관리자는 표준 WFM 상담사 역할 및 모든 사용자 지정 역할을 편집할 수 있습니다. 표준 WFM 관리자 역할은 이름을 바꾸는 것을 제외하고는 편집할 수 없습니다.

WFM 역할을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

Zendesk WFM 웹 앱에서 관리자 아이콘() 탐색 바를 클릭한 다음 역할 및 권한을 선택합니다.
편집하려는 역할을 찾습니다.
설정 또는 해제로 토글하여 권한을 수정합니다.

참고: 검색 상자를 사용하여 권한을 부여합니다.

자세한 내용은 WFM 권한을 참조하세요.
범위탭을 클릭하여 사용자가 사용하는 팀, 위치 또는 업무 흐름을 변경합니다. 역할에 배정된 사람은 액세스할 수 있습니다.
상담사 탭을 클릭하여 상담사를 역할에 재배정합니다. 자세한 내용은사용자를 사용자 지정 WFM 역할에 배정하기를 참조하세요. 참조할 수 있습니다.
역할의 이름을 변경하려면작업메뉴를 클릭한 다음 의 이름을 바꿉니다.
변경이 완료되면 저장을 클릭합니다.
모든 변경 내용은 역할에 배정된 모든 사용자에게 즉시 적용됩니다. 사용자는 에 대한 변경 내용을 볼 수 있습니다. 브라우저를 새로 고치거나 다른 페이지로 이동할 때

관리자는 사용자 지정 WFM 역할을 삭제할 수 있습니다. 표준 WFM 관리자 및 상담사 역할은 을(를) 삭제했습니다.

사용자 지정 WFM 역할을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

Zendesk WFM 웹 앱에서 관리자 아이콘() 탐색 바를 클릭한 다음 역할 및 권한을 선택합니다.
삭제하려는 사용자 지정 역할을 찾습니다. 옆에 자물쇠 아이콘이 나타납니다. 삭제할 수 없습니다.
작업 메뉴를 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.
삭제하는 것이 맞다면 역할 삭제를 클릭합니다.
역할이 삭제됩니다. 모든 상담사 삭제된 역할에 배정된 상담원은 표준 인력 관리 상담원 역할에 재배정됩니다.