Zendesk Administrasjonssenter er et sentralt sted for å angi et teammedlems roller og produkttilgang på tvers av flere Zendesk-produkter. Et teammedlem er alle du legger til på en Zendesk-konto som ikke er sluttbruker. Teammedlemmer kalles også medarbeidere, administratorerog kundekonsulenter.
Denne artikkelen inneholder en oversikt over teamrollene du kan angi i Administrasjonssenter, og sammenligner dem med de eldre rollene som tidligere var tilgjengelige i hvert produkt.
Denne artikkelen inneholder følgende deler:
Supportroller
Tabellen nedenfor viser Support-roller som er tilgjengelige i Administrasjonssenter. Du kan lese mer om dette i Brukerroller i Zendesk Support og Opprette egendefinerte roller og tildele kundekonsulenter.
| Rolle | Beskrivelse | Tidligere rolle |
|---|---|---|
| Admin | Kan administrere alle Support-innstillinger unntatt fakturering, og kan også administrere Talk-innstillinger, uavhengig av Talk-rolle. | Administrator |
| Kundekonsulent (Team, Growth, Professional) | Kan vise og oppdatere saker. Administratorer kan styre hvilke saker hver kundekonsulent kan vise og oppdatere. | Kundekonsulent. Ingen endring. |
| Bidragsyter (kun fase 4 i Sell og Chat) | Kan gi begrenset kundestøtte ved å vise og legge til private kommentarer til saker i gruppene sine. | Bidragsyter. Ingen endring. |
| Ikke-Enterprise-konsulent | Alle kundekonsulenter med Enterprise-abonnement uten tildelt en egendefinert rolle. | Tidligere kundekonsulent. Ingen endring. |
| Lettkonsulent (samarbeidsfunksjon) | Kan vise og legge til private kommentarer til saker. Administratorer kan styre hvilke saker hver lettkonsulent kan vise og oppdatere. | Lettkonsulent. Ingen endring. |
| Egendefinerte roller (Enterprise og Enterprise Plus) | Administratorer kan definere sine egne kundekonsulentroller. Rolleinnstillinger styrer hvilke saker en kundekonsulent kan vise og oppdatere. | Egendefinerte roller. Ingen endring. |
Om lettkonsulenter og bidragsytere
Lettkonsulenter og bidragsytere har like roller, men med noen få viktige forskjeller:
- Du må ha et Suite Growth-abonnement eller bedre for å ha lettkonsulenter.
- Bidragsytere har ikke tilgang til saker utenfor gruppene sine (kun tildelte saker eller Saker i kundekonsulentens gruppe). Lettkonsulenter kan få tilgang til saker utenfor gruppene sine avhengig av hva administratoren har valgt for dem (kun tildelte saker, Saker i kundekonsulentgruppe, Saker i kundekonsulentens organisasjon, Alle saker).
- Bidragsytere krever ikke et betalt lisens, og du kan legge til så mange du vil. Lettkonsulenter kjøpes og har begrensninger, avhengig av abonnementtypen.
Guideroller
Tabellen nedenfor viser Guide-roller som er tilgjengelige i Administrasjonssenter. Du kan lese mer om dette i Forstå Guide-roller og -privilegier.
| Rolle | Beskrivelse | Tidligere rolle |
|---|---|---|
| Admin | Kan administrere alle innstillinger og tillatelser i Guide. | Leder |
| Kundekonsulent | Kan opprette, redigere og publisere artikler (hvis aktivert av en administrator).
Guide-konsulentrollen bruker ikke et lisens når den brukes sammen med lettkonsulentlisensen. Den bruker imidlertid et ekstra lisens når den brukes sammen med Contributor-lisensen. |
Kundekonsulent. Ingen endring. |
| Visningsbruker | Kan vise og kommentere artikler. (Teammedlemmet vil ha de samme tillatelsene og tilgangene som sluttbrukere.)
Rollen Guide-visningsbruker bruker ikke én lisens når den brukes sammen med en gratis Support-lisens, for eksempel Contributor eller Lettkonsulent. |
Ingen. Dette er en ny rolle. |
Merk: Selv om rollenavnet Guide er endret fra Guide-administrator til Guide-administrator, finnes det referanser til administratorer i brukersegmenter og administreringstillatelser på kontoer som ble opprettet før navneendringen.
Chatteroller
Tabellen nedenfor viser Chat-roller som er tilgjengelige i Administrasjonssenter. Fase 4-roller i Chat administreres i Administrasjonssenter. Du kan lese mer om dette i Forstå standardroller i Zendesk Chat og Opprette egendefinerte Chat-roller og tildele brukere.
| Rolle | Beskrivelse | Tidligere rolle |
|---|---|---|
| Admin | Kan administrere alle chatteinnstillinger og gi chat-støtte. | Admin. Ingen endring. |
| Kundekonsulent | Kan betjene chatter og gi chat-støtte. | Kundekonsulent. Ingen endring. |
| Kundekonsulent (begrenset) | Kan kun betjene sosiale meldingssamtaler og chatter. | Ingen. Dette er en ny rolle. |
| Egendefinerte roller (Enterprise) | Administratorer kan definere sine egne Chat-roller. | Egendefinerte roller. Ingen endring. I chat fase 3 administreres egendefinerte roller fortsatt i Chat-panelet. |
Talk-roller
Tabellen nedenfor viser Talk-roller som er tilgjengelige i Administrasjonssenter. Du kan lese mer om dette i Gi kundekonsulenter tilgang til Talk.
Merk: Support-administratorer kan også administrere Talk-innstillingene, uansett hvilken Talk-rolle bruker.
| Rolle | Beskrivelse | Tidligere rolle |
|---|---|---|
| Admin | Kan administrere alle Talk-innstillinger, men kan ikke foreta eller motta anrop. Krever ikke noe Talk-lisens. | Ingen. Dette er en ny rolle. Tidligere ble dette underforstått fra rollen Support-administrator. |
| Teamleder | En Talk-administrator som også kan foreta eller motta anrop. | Ingen. Dette er en ny rolle. |
| Kundekonsulent | Kan foreta eller motta oppringninger. | Kundekonsulent (midlertidig endring). Kundekonsulenter vil ikke kunne vise sanntidspanelet for Talk og må oppgraderes til Talk-salgsemne eller -administrator. |
| Talk-administratorrollen bruker ikke en lisens når den brukes sammen med en gratis Support-lisens, for eksempel Contributor eller Lett-konsulent. | ||
Utforsk roller
Tabellen nedenfor viser Explore-roller som er tilgjengelige i Administrasjonssenter. Du kan lese mer om dette i Gi kundekonsulenter tilgang til Explore.
| Rolle | Beskrivelse | Tidligere rolle |
|---|---|---|
| Admin | Kan administrere alle innstillinger og tillatelser i Explore. | Admin. Ingen endring. |
| Redigerer | Kan opprette og administrere kontrollpaneler, spørringer og datasett. | Redigerer. Ingen endring. |
| Visningsbruker | Har tilgang til delte kontrollpaneler. | Visningsbruker. Ingen endring. |
| Explore-visningsbrukerrollen bruker ikke ett lisens når den brukes sammen med et gratis Support-lisenser, for eksempel Contributor eller Lettkonsulent. Hvis en kundekonsulent har en egendefinert rolle og tillatelsen Administrer kanaler og utvidelser er aktivert for rollen, kan Support- og Talk-konsulentene foreta endringer i Talk-innstillingene. | ||
Sell-roller
Tabellen nedenfor viser Sell-roller som er tilgjengelige i Administrasjonssenter. Du kan lese mer om dette i Tilgangsnivåer og rettigheter i Sell.
| Rolle | Beskrivelse | Tidligere rolle |
|---|---|---|
| Admin | Kan administrere alle innstillinger og tillatelser i Sell. | Admin. Ingen endring. |
| Kundekonsulent | Kan administrere salgsemner, kontakter og avtaler. | Kundekonsulent. Ingen endring. |
Kommentarer
0 kommentarer
Logg på hvis du vil legge inn en kommentar.