Hvis du vil omgå 24-timersregelen med WhatsApp, kan du sende meldinger med WhatsApp-maler til sluttbrukerne dine, såfremt de allerede har tatt kontakt med bedriften din ved å åpne en sak via WhatsApp.
Før du kan konfigurere dette, må du ha minst ett telefonnummer koblet til WhatsApp Business API. Hvis du ikke allerede har gjort det, fullfører du prosessen for å legge til WhatsApp-kanaler i arbeidsområdet for Zendesk Kundekonsulenter.
Denne artikkelen tar for seg følgende emner:
Om 24-timersregelen
Utgangspunktet for det 24-timers vinduet er når sluttbrukeren sendte meldingen fra WhatsApp. Ikke når meldingen ble mottatt av Support og saken ble opprettet, for eksempel. Hvis du ikke svarer innen 24-timersvinduet, kan du ikke svare sluttbrukeren før sluttbrukeren sender en annen melding som åpner 24-timersvinduet på nytt. 24-timersperioden starter på nytt hver gang sluttbruker sender en melding.
Hvis du svarer etter 24 timer, legges svaret fremdeles til saken og vises i saksgrensesnittet, men sluttbrukeren mottar faktisk ikke svaret (dvs. et svar i WhatsApp eller et varsel om e-post). Feilmeldinger om feilen vises øverst til høyre i kundekonsulentgrensesnittet og i hendelsesloggen.
Meldinger som sendes automatisk gjennom den automatiske svaret, oppfyller kriteriene for WhatsApps 24-timers responstid.
Opprette og sende inn meldinger med WhatsApp-maler via grensesnittet for bedriftskontoene i WhatsApp
Etter at du har koblet telefonnummeret ditt til WhatsApp Business API, kan du opprette og sende inn WhatsApp-malmeldinger i brukergrensesnittet for WhatsApp Business-kontoen. Hvis du vil ha mer informasjon om prosessen, kan du se Opprette meldingsmaler for WhatsApp Business-kontoen i Meta-dokumentasjonen.
Hvis du sender inn en WhatsApp-malmelding med en variabel, parameter og/eller medier, må du sende inn selve innholdet som et utvalg, ellers avviser WhatsApp det.
“Hi {{1}},
Welcome to the {{2}}, we wish you a great stay. If you need anything, feel free to reach out to {{3}} and they’ll be happy to assist you.
Have a great day,”I dette eksemplet er variablene:
{{1}} Sluttbrukernavnet
{{2}} Hotellnavnet
{{3}} Navnet på teamet
Bruke en forkortet syntaks til å sende meldinger i WhatsApp-malen
Omgår 24-timersregelen i WhatsApp
Hvis du ikke får svar på en melding sendt via WhatsApp innen 24 timer, kan du vurdere å omgå 24-timersregelen i WhatsApp, slik at du fremdeles kan svare senere.
For å omgå 24-timersregelen i WhatsApp
- En sluttbruker har sendt melding til bedriften din og åpnet en sak.
- Bruk en forkortet syntaks for Sunshine Conversations (se WhatsApp-samtaler i Sunshine).
- Etter at WhatsApp-malmeldingen er godkjent, oppretter du en makro for å sende WhatsApp-malmeldingen til sluttbrukere som allerede har åpnet en sak.
Her er to eksempler på hvordan du oppretter innholdet i makroen:
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]]))&eller
&(( namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]] ))&-
namespace- den unike ID-en for WhatsApp Business-kontoen. Du finner navneområdet ditt på verktøylinjen i WhatsApp Business-kontoen ved å klikke på Navneområdet.
-
template– skriv inn et navn på malen. -
language- Du finner språkkoden i Språk som støttes i Meta-dokumentasjonen for utviklere.
-
- Test funksjonaliteten til hver meldingsmakro for WhatsApp-maler grundig før du distribuerer til produksjon.
Merk: Meldingsinnholdet i WhatsApp-malen rekonstrueres ikke i saken etter at du har sendt den (det vises bare som en forkortet syntaks for kundekonsulenten). Sluttbrukerne vil imidlertid se innholdet i meldingen i WhatsApp-malen.
Tester makrofunksjonaliteten
For å teste tekst uten variabler
- Opprett en makro.
- Under Handlingerlimer du inn følgende eksempel i feltet for rikt innhold og setter inn relevant informasjon for navneområdet, malen, reserveteksten og språket.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]]))&
For å teste tekst med variabler
- Opprett en makro.
- Under Handlingerlimer du inn følgende eksempel i feltet for rikt innhold og setter inn relevant informasjon for navneområdet, malen, reserveteksten, språket og f.eks. saksanmoderens fornavn.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[ticket.requester.first_name]]))&
For å teste tekst med variabler og et mediebilde
- Opprett en makro.
- Under Handlingerlimer du inn følgende eksempel i feltet for rikt innhold . Sett inn relevant informasjon for navneområdet, malen, reserveteksten, språket og f.eks. nettadresseplasseringen til topptekstbildet.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_image=[[image_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]]))&
For å teste tekst med variabler, medier og knapper
- Opprett en makro.
- Under Handlingerlimer du inn følgende eksempel i feltet Rikt innhold. Under Handlinger setter du inn relevant informasjon for navneområdet, malen, reserveteksten, språket og for eksempel nettadresseplasseringen til topptekstbildet, to forskjellige typer brødtekst, knappindeks, og URL-adressen til knappen.
&((namespace=[[namespace]] template=[[two_variable_media_buttons]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_document=[[document_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]] button_index=[[1]] button_url=[[url]]))&
Bruke API for Sunshine samtaler til å sende malmeldinger for WhatsApp
Hvis sluttbrukeren ikke har sendt melding til bedriften din enda, kan du likevel sende utgående melding til vedkommende ved å bruke funksjonen for varslinger-API. Se avsnittet Hvordan starte samtaler i Sunshine Conversations: WhatsApp. Du eller ingeniørteamet ditt kan gjøre dette ved hjelp av Sunshine Conversations API.
Feilsøke WhatsApp-maler
WhatsApp avviste WhatsApp-malen min
Hvis du vil finne ut hvorfor malen ble avvist, klikker du på malen. Avhengig av årsaken for avvisningen kan du enten redigere brødteksten, variabelen og mediene i WhatsApp-malmeldingen, eller anke avgjørelsen. Men hvis malen stadig blir avvist, må du opprette en ny med nytt navn og innhold. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se retningslinjer for meldingsmaler i dokumentasjonen for Meta for utviklere.
Kommentarer
0 kommentarer
Logg på hvis du vil legge inn en kommentar.