Możesz skorzystać z naszego Aplikacja Knowledge Capture w celu wykorzystania zbiorowej wiedzy zespołu.
Za pomocą tej aplikacji agenci mogą:
- Przeszukuj centrum pomocy bez opuszczania zgłoszenia
- Wstawiaj w komentarzach do zgłoszeń łącza do odpowiednich artykułów z Centrum pomocy
- Dodawaj wbudowane informacje zwrotne do istniejących artykułów, które wymagają aktualizacji
- Twórz nowe artykuły podczas odpowiadania na zgłoszenia, korzystając z predefiniowanego szablonu
Agenci nigdy nie muszą opuszczać interfejsu zgłoszenia, aby udostępniać, oflagować lub tworzyć informacje, dzięki czemu mogą pomagać klientom, a jednocześnie poszerzać możliwości samoobsługi dla innych klientów.
Aby rozpocząć, zobacz nasze Dokumentacja Knowledge Capture .
A zanim Twoi agenci zaczną tworzyć nową wiedzę bezpośrednio na podstawie zgłoszeń, musisz utwórz szablon aby mogli z nich korzystać. Aby Ci w tym pomóc, poniżej przedstawiamy kilka pomysłów dotyczących szablonów. Możesz skopiować poniższy przykładowy szablon i wkleić go do nowego artykułu. Dodaj tag Szablon KCT do artykułu etykietę, a wszystko będzie gotowe.
Szablon pytań i odpowiedzi:
[Tytuł]
Pytanie
Napisz pytanie tutaj.
Odpowiedz
Napisz odpowiedź tutaj.
Szablon rozwiązania:
[Tytuł]
Objawy
napisz tutaj objawy.
Rozdzielczość
Miejsce na rozwiązanie problemu.
Przyczyna
Napisz tutaj przyczynę.
Szablon instrukcji:
[Tytuł]
Cel
Napisz tutaj cel lub zadanie.
Procedura
Napisz tutaj kroki.
Komentarze
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.