Puteți utiliza aplicația noastră Knowledge Capture pentru a valorifica cunoștințele colective ale echipei dumneavoastră.
Cu ajutorul aplicației, agenții pot:
- Căutați în Centrul de ajutor fără a părăsi biletul
- Introduceți link-uri către articole relevante din Centrul de ajutor în comentariile de pe bilete
- Adăugați feedback în linie la articolele existente care au nevoie de actualizări
- Creați articole noi în timp ce răspundeți la bilete folosind un șablon predefinit
Agenții nu trebuie să părăsească niciodată interfața biletului pentru a partaja, marca sau crea cunoștințe, astfel încât să poată ajuta clientul, îmbunătățind în același timp ofertele de autoservire pentru alți clienți.
Pentru a începe, consultați documentația noastră Knowledge Capture.
Și înainte ca agenții dvs. să poată începe să creeze noi cunoștințe direct din bilete, va trebui să creați un șablon pe care să îl folosească. Pentru a vă ajuta, vă oferim mai jos câteva idei de modele. Puteți copia și lipi orice șablon de mai jos într-un articol nou, adăugați eticheta KCTemplate la articol și veți fi gata.
Șablon de întrebări și răspunsuri:
[Titlu]
Întrebare
scrieți întrebarea aici.
Răspuns
scrieți răspunsul aici.
Șablon de soluție:
[Titlu]
Simptomele
scrieți simptomele aici.
Rezoluția
scrieți rezoluția aici.
Cauza
scrieți cauza aici.
Cum se utilizează șablonul:
[Titlu]
Obiectiv
scrieți aici scopul sau sarcina.
Procedura
scrieți pașii aici.
Comentarii
0 comentarii
Vă rugăm să vă autentificați pentru a lăsa un comentariu.