Что такое стандартные роли в Zendesk Chat

Всем администраторам и агентам, использующим Zendesk Chat, назначаются роли, которые разрешают или ограничивают выполнение задач, связанных с Chat, которые они могут выполнять.

Существует два типа ролей:

• Стандартные роли, определенные Zendesk и описанные в этой статье.
• Специальные роли, задаваемые администратором вашего аккаунта. Дополнительную информацию см. в разделе Создание специальных ролей Chat и назначение пользователей .

Эта статья содержит следующие темы:

• О стандартных ролях Chat
• Использование ролей Chat по умолчанию

О стандартных ролях Chat

По умолчанию ваш аккаунт Chat имеет три роли: Агент, администратор и владелец аккаунта. Каждая из этих ролей по умолчанию имеет стандартные разрешения и возможности.

• Агенты могут:
  • Беседуйте с клиентами
  • Создание шаблонов
  • Заблокировать посетителей
  • Просмотреть прошлые чаты
  • Задать личные настройки

  Дополнительную информацию о разрешениях агентов см. в разделе Начало работы для агентов Chat .

• Администраторы обладают всеми стандартными привилегиями агентов. Кроме того, администратор может:
  • Задайте глобальные и личные настройки
  • Управление агентами, триггерами и отделами
  • Удалить чаты
  • Использовать аналитику чата
  Примечание. Нельзя изменить разрешения администратора

  Дополнительную информацию о задачах администратора см. в разделе Начало работы для администраторов Chat .

• Владелец аккаунта имеет все стандартные права администратора и агента. Кроме того, владелец аккаунта может:
  • Повысить или понизить тарифный пакет для аккаунта
  • Изменить платежную информацию
  • Доступ к счетам
  • Удалить аккаунт
  Примечание. Нельзя изменить разрешения владельца аккаунта

То, как эти роли назначаются и используются, зависит от того, как вы используете Zendesk Chat:

• Аккаунты с интегрированным Chat (в которых используется Zendesk Chat и Support) должны учитывать роли своих агентов в Support при назначении ролей Chat: Агент должен быть администратором и в Chat, и в Support, или ни в том, ни в другом. Однако аккаунты некоторых тарифных пакетов могут создавать специальные роли с определенными административными правами в соответствующих продуктах и назначать их агентам без прав администратора. Информацию о ролях в интегрированных аккаунтах см. в разделе Настройка онлайн-чата Zendesk в Zendesk Support. 

• Аккаунты с доступом только к Chat могут назначать роли по мере необходимости, даже если они также являются клиентами Zendesk Support , если их аккаунты Chat и Support не связаны друг с другом.

Информацию о работе со стандартными ролями в зависимости от версии вашего аккаунта Chat см. в разделе Использование стандартных ролей Chatниже.

Использование ролей Chat по умолчанию

Сведения о роли по умолчанию можно просмотреть на странице «Роли» на панели Chat.

Для просмотра стандартных ролей

1. На панели Chat выберите Настройки > Роли.
2. Выберите роль, которую хотите просмотреть.

Дополнительную информацию см. в следующих статьях:

• Инструкции по изменению роли агента или администраторасм. в разделе Создание и обновление агентов.
• Инструкции по изменению владельца аккаунтасм. в разделе Изменение владельца аккаунта Zendesk Chat.