Du kan använda vår Knowledge Capture-appen att dra nytta av ditt teams samlade kunskap.
Med hjälp av appen kan agenter:
- Sök i hjälpcentret utan att lämna biljetten
- Infoga länkar till relevanta hjälpcenterartiklar i biljettkommentarer
- Lägg till inline-feedback till befintliga artiklar som behöver uppdateras
- Skapa nya artiklar samtidigt som du svarar på ärenden med hjälp av en fördefinierad mall
Agenter behöver aldrig lämna biljettgränssnittet för att dela, flagga eller skapa kunskap, så att de kan hjälpa kunden, samtidigt som de förbättrar dina självbetjäningserbjudanden för andra kunder.
För att komma igång, se vår Kunskapsinsamlingsdokumentation .
Och innan dina agenter kan börja skapa ny kunskap direkt från biljetter måste du göra det skapa en mall för dem att använda. För att hjälpa dig har vi tillhandahållit några mallidéer nedan. Du kan kopiera och klistra in valfri exempelmall nedan i en ny artikel, lägg till KCTemplate etikett till artikeln så är du klar.
Frågor och svar-mall:
[Titel]
Fråga
skriv frågan här.
Svara
skriv svaret här.
Lösningsmall:
[Titel]
Symtom
skriv symptomen här.
Upplösning
skriv resolutionen här.
Orsak
skriv orsaken här.
Hur-man-mall:
[Titel]
Mål
skriv syftet eller uppgiften här.
Förfarande
skriv stegen här.
Kommentarer
0 kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.