ตัวแทนจะนำความรู้ไปช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างไร?

คุณสามารถใช้ .ของเรา แอพจับความรู้ เพื่อยกระดับความรู้โดยรวมของทีม

การใช้แอปนี้ ตัวแทนสามารถ:

• ค้นหาศูนย์ช่วยเหลือโดยไม่ต้องออกจากตั๋ว
• แทรกลิงก์ไปยังบทความในศูนย์ช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องในความคิดเห็นเกี่ยวกับตั๋ว
• เพิ่มความคิดเห็นแบบอินไลน์ให้กับบทความที่มีอยู่ซึ่งจำเป็นต้องมีการอัปเดต
• สร้างบทความใหม่พร้อมรับตั๋วโดยใช้เทมเพลตที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ตัวแทนไม่ต้องออกจากอินเทอร์เฟซใบสั่งงานเพื่อแบ่งปัน ตั้งค่าสถานะ หรือสร้างความรู้ ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงข้อเสนอการบริการตนเองสำหรับลูกค้ารายอื่นด้วย

ในการเริ่มต้น ดูของเรา เอกสารบันทึกความรู้ .

และก่อนที่ตัวแทนของคุณจะสามารถเริ่มสร้างความรู้ใหม่ได้โดยตรงจากใบสั่งงาน คุณจะต้อง สร้างแม่แบบ สำหรับพวกเขาที่จะใช้ เพื่อช่วยเหลือคุณ เราได้จัดเตรียมแนวคิดเกี่ยวกับเทมเพลตไว้ด้านล่าง คุณสามารถคัดลอกและวางเทมเพลตตัวอย่างด้านล่างลงในบทความใหม่ เพิ่ม KCTแม่แบบ ติดป้ายกำกับให้กับบทความ แล้วคุณจะพร้อม

เทมเพลตถาม & ตอบ:

[ชื่อ]

คำถาม

เขียนคำถามที่นี่

ตอบ

เขียนคำตอบที่นี่

เทมเพลตโซลูชัน:

[ชื่อ]

อาการ

เขียนอาการที่นี่

ปณิธาน

เขียนความละเอียดที่นี่

สาเหตุ

เขียนสาเหตุที่นี่

แม่แบบวิธีการ:

[ชื่อ]

วัตถุประสงค์

เขียนวัตถุประสงค์หรืองานที่นี่

ขั้นตอน

เขียนขั้นตอนที่นี่