Yuko Katabami

我的計劃是什麼？ 所有使用 Zendesk Chat 的管理員和代理都會被分配允許或限制其可執行的與 Chat 相關的任務的角色。 有兩種類型的角色： 預設角色，由 Zendesk 定義，並在此文章中討論。 自訂角色，由您的帳戶管理員定義。請 查閱建立自訂 Chat 角色並分配使用者 以了解更多資訊。 此文章包含以下主題： 關於 Chat 預設角色 使用 Chat 預設角色 ...

我的計劃是什麼？ 此文章概述您可如何新增 Sunshine Conversations 管道到 Zendesk 代理工作區。此文章包含以下段落： 管道概述 正在連線您的帳戶 使用其他管道 管道概述 Zendesk 代理工作區目前支援以下社群傳訊 管道： WhatsApp LINE WeChat Facebook Messenger Twi...

我的計劃是什麼？ 跨產品客服中心內的以下文章描述 Guide 與其他 Zendesk 產品中的功能如何幫助您遵循隱私與資料保護法例： 在 Zendesk 產品中遵循隱私和資料保護法 Zendesk Guide 中的隱私和資料保護法法規遵循 在 Zendesk 中忘記使用者 您可聆聽關於 GDPR 法規遵循的隨選 網路研討會 。 另請參閱 Zendesk Legal 網站上的 歐盟資料...

跨產品客服中心內的以下文章描述了 Explore 與其他 Zendesk 產品中的功能如何幫助您遵循隱私與資料保護法例： 在 Zendesk 產品中遵循隱私和資料保護法 Zendesk Explore 中的隱私和資料保護法法規遵循 在 Zendesk 中忘記使用者 您可聆聽關於 GDPR 法規遵循的隨選 網路研討會 。 另請參閱 Zendesk Legal 網站上的 歐盟資料保護 。

我的計劃是什麼？ 跨產品客服中心內的以下文章描述 Chat 與其他 Zendesk 產品中的功能可如何幫助您遵循隱私與資料保護法例： 在 Zendesk 產品中遵循隱私和資料保護法 Zendesk Chat 遵循隱私與資料保護法 獨立 Chat 帳戶中遵循隱私和資料保護法 在 Zendesk 中忘記使用者 您可聆聽關於 GDPR 法規遵循的隨選 網路研討會 。 另請參閱 Zendes...

我的計劃是什麼？ 若您已新增 Facebook Messenger、X（以前稱為 Twitter）私人訊息、WhatsApp、LINE 或 WeChat 管道，您可能需要設定這些管道的自動回應程式。自動回應程式在您收到一般使用者的訊息時自動向其傳送訊息。 此文章包含以下段落： 關於自動回應程式 設定自動回應程式 新增使用者屬性至自動回覆 關於自動回應程式 您需為每個已新增至 ...

我的計劃是什麼？ 新增「傳送訊息給我們」按鈕至您的網站、行動 app 或客服中心，允許客戶 以發現並連線至您的 WhatsApp 或 Facebook Messenger 管道。 若您選擇新增「傳送訊息給我們」按鈕，您需要設定元素 （如下所述），然後將 HTML 程式碼片段新增至網站或行動裝置上的每個頁面 ...

我的計劃是什麼？ Zendesk 管理中心的「角色」頁面為管理員提供一個重點明確的地方， 為其團隊建立、管理和分配角色。 此文章包含以下主題： 存取角色頁面 關於角色頁面 使用角色頁面 存取角色頁面 角色頁面位於管理中心。 開啟角色頁面 在 「管理中心」中，按一下 ，然後選取 「 團隊 > 角色」。 關於角色頁面 角色...

我的計劃是什麼？ 社群管道連結連線傳訊 Web Widget 至您的 WhatsApp、Facebook Messenger 與 Instagram 私人訊息管道，允許您的一般使用者透過 Web Widget 開始對話，並在其所選的社群管道中繼續對話。 此文章包含以下主題： 關於社群管道連結 一般使用者體驗 代理體驗 啟用社群管道連結 關於社群管道連結 當帳戶啟用社群管道連結時...

我的計劃是什麼？ 備註：若要使用傳訊，Zendesk Chat 帳戶還必須有 Zendesk Support 且已啟用代理工作區 運用 Zendesk，您可跨傳訊管道，包括網路、行動或社群 app，與客戶建立對話式體驗。且易於自動化，開箱即用，您亦可使用我們開放、靈活的平台自訂。 在以下情況下，我們建議您通讀此文件： 您目前正在使用即時交談，並正在考慮轉為傳訊。了解您在使用即時交談...