يمكنك إستخدام تطبيق التقاط المعرفة للاستفادة من المعرفة الجماعية لفريقك.
باستخدام التطبيق، يمكن للوكلاء:
- البحث في مركز التعليمات دون مغادرة التذكرة
- إدراج إرتباطات لمقالات مركز المساعدة ذات الصلة في تعليقات التذكرة
- إضافة ملاحظات في السطر إلى المقالات الموجودة التي تحتاج إلى تحديثات
- إنشاء مقالات جديدة أثناء الرد على التذاكر باستخدام قالب محدد مسبقا
ولا يضطر الوكلاء أبدا إلى ترك واجهة التذكرة للمشاركة أو وضع علامات على أخطائهم أو إنشاء معلومات عنهم، حتى يتسنى لهم مساعدة العميل، وفي الوقت نفسه تحسين عروض الخدمة الذاتية التي تقدمها للعملاء الآخرين.
للبدء، راجع توثيق التقاط المعرفة.
وقبل أن يبدأ عملاؤك في خلق معرفة جديدة مباشرة من التذاكر، ستحتاج إلى إنشاء قالب لكي يستخدموها. لمساعدتك على المضي قدما، لقد قدمنا بعض الأفكار النموذجية أدناه. يمكنك نسخ ولصق أي نموذج قالب أدناه في مقالة جديدة وإضافة كي سيمبلي تسمية للمقالة، وستتم تعيين كل شيء.
قالب سؤال وجواب:
[عنوان]
سؤال
اكتب السؤال هنا.
جواب
اكتب الإجابة هنا.
قالب الحل:
[عنوان]
أعراض
اكتب الأعراض هنا.
قرار
اكتب القرار هنا.
سبب
اكتب السبب هنا.
قالب إرشادي:
[عنوان]
هدف
اكتب الغرض أو المهمة هنا.
إجراء
اكتب الخطوات هنا.
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.