Můžete použít náš Aplikace Knowledge Capture využít kolektivní znalosti vašeho týmu.
Pomocí aplikace mohou agenti:
- Prohledejte centrum nápovědy, aniž byste opustili lístek
- Do komentářů k lístku vložte odkazy na relevantní články centra nápovědy
- Přidejte zpětnou vazbu ke stávajícím článkům, které vyžadují aktualizace
- Vytvářejte nové články, zatímco odpovídáte na tipy pomocí předem definované šablony
Agenti nikdy nemusejí opustit rozhraní lístků, aby mohli sdílet, označovat nebo vytvářet znalosti, aby mohli pomoci zákazníkovi a zároveň zlepšit vaše samoobslužné nabídky pro ostatní zákazníky.
Chcete-li začít, podívejte se na naše Knowledge Capture dokumentace .
A než budou moci vaši agenti začít vytvářet nové znalosti přímo z tiketů, musíte to udělat vy vytvořit šablonu aby mohli používat. Abychom vám pomohli, níže uvádíme několik nápadů na šablony. Libovolnou vzorovou šablonu níže můžete zkopírovat a vložit do nového článku, přidat KCTemplate štítek k článku a budete mít hotovo.
Šablona otázek a odpovědí:
[Titul]
Otázka
napište otázku sem.
Odpovědět
napište odpověď sem.
Šablona řešení:
[Titul]
Příznaky
napište sem příznaky.
Rozlišení
sem napište usnesení.
Způsobit
sem napište příčinu.
Šablona jak na to:
[Titul]
Objektivní
zde napište účel nebo úkol.
Postup
napište sem postup.
Komentáře
0 komentářů
Prosím přihlaste se, abyste mohli napsat komentář.