Wie können Agenten Wissen nutzen, um Kunden zu helfen?

Mit der Knowledge Capture-App können Sie vom kollektiven Wissen Ihres Teams profitieren.

Mit dieser App können Ihre Agenten Folgendes tun:

• Das Help Center direkt vom Ticket aus durchsuchen,
• Links zu relevanten Help-Center-Beiträgen in Ticketkommentare einfügen
• Inline-Feedback zu vorhandenen Beiträgen hinzufügen, die aktualisiert werden müssen
• Neue Beiträge erstellen, während Tickets mithilfe einer vordefinierten Vorlage beantwortet werden

Agenten müssen niemals die Ticketschnittstelle verlassen, um Wissen zu teilen, zu markieren oder zu erstellen, damit sie dem Kunden helfen können, während sie gleichzeitig Ihre Self-Service-Angebote für andere Kunden verbessern.

Lesen Sie zum Einstieg unsere Dokumentation zur Wissenserfassung .

Und bevor Ihre Agenten direkt aus Tickets neues Wissen erstellen können, müssen Sie eine Vorlage erstellen, damit sie diese verwenden können. Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir unten einige Vorlagenideen bereitgestellt. Sie können die Mustervorlagen in einen neuen Beitrag kopieren und das Label KCTemplate hinzufügen. So einfach ist es!

Q&A Vorlage:

[Titel]

Frage (Question)

die Frage hier eingeben.

Answer

antwort hier eingeben.

Lösungsvorlage:

[Titel]

Symptome

schreiben Sie hier die Symptome.

Beschlussfassung

schreiben Sie die Auflösung hier.

Cause

schreiben Sie die Ursache hier.

How-To-Vorlage:

[Titel]

Zielsetzung

ziel oder Aufgabe hier eingeben.

Vorgehensweise

die Schritte hier eingeben.