Διαχείριση προσαρμοσμένων ρόλων

Μετά τη δημιουργία ενός προσαρμοσμένου ρόλου πράκτορα, οι διαχειριστές και οι πράκτορες σε προσαρμοσμένους ρόλους με δικαιώματα μπορούν να να δείτε τα δικαιώματα του ρόλου, ποιος έχει εκχωρηθεί σε αυτόν και να επεξεργαστείτε τον ρόλο, όπως απαιτείται.

Το παρόν άρθρο καλύπτει τα ακόλουθα θέματα:

• Προβολή και επεξεργασία μιας προσαρμοσμένης ρόλος
• Διαγραφή ενός προσαρμοσμένου ρόλου

Σχετικά άρθρα

• Κατανόηση των εγγενών προσαρμοσμένων ρόλων του πράκτορα στο Zendesk Support

Προβολή και επεξεργασία ενός προσαρμοσμένου ρόλου

Από τη λεπτομερή προβολή ενός ρόλου, μπορείτε να επεξεργαστείτε τα δικαιώματα και την πρόσβαση του ρόλου και να δείτε μια λίστα με τους πράκτορες που έχουν εκχωρηθεί στο ρόλο. Εάν είστε πράκτορας με άδεια να διαχειρίζεστε ρόλους, δεν μπορείτε να τροποποιήσετε τη δική σας ανάθεση ρόλων ή δικαιωμάτων.

Για να προβάλετε ή να επεξεργαστείτε έναν προσαρμοσμένο ρόλο

1. Στο Κέντρο Διαχείρισης, κάντε κλικ στο Άτομα στην πλευρική γραμμή και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ομάδα > Ρόλοι.
2. Περάστε με το ποντίκι πάνω από τη γραμμή του ρόλου που θέλετε να δείτε και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο μενού επιλογών. () και επιλέξτε Προβολή ή Επεξεργασία.

   Μια λεπτομερής εμφανίζεται η προβολή των ρυθμίσεων του προσαρμοσμένου ρόλου. Ένας κατάλογος χρηστών που έχει εκχωρηθεί στο ρόλο είναι επίσης ορατή σε έναν πίνακα στα δεξιά.

3. Εάν επεξεργάζεστε το ρόλο, κάντε τις τροποποιήσεις σας. Λάβετε υπόψη σας τα εξής:
   • Εάν επεξεργάζεστε το όνομα ενός προσαρμοσμένου ρόλου, σημειώστε ότι το όνομα πρέπει να είναι μοναδικό και δεν μπορεί να είναι πολύ παρόμοιο με το όνομα ενός υπάρχοντος ρόλο.
   • Εάν επεξεργάζεστε έναν προσαρμοσμένο ρόλο με όνομα που μοιάζει πολύ με ένα όνομα συστήματος ρόλο, όπως διαχειριστές ή επικεφαλής ομάδας, η περιγραφή δεν μπορεί να αλλάξει αν δεν αλλάξει και το όνομα του ρόλου.
4. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση

Διαγραφή ενός προσαρμοσμένου ρόλου

Μπορείτε να διαγράψετε έναν ρόλο μόνο εάν δεν του έχει εκχωρηθεί κανένας πράκτορας. Εάν οι πράκτορες ανατίθενται σε τον ρόλο, πρέπει να τα αφαιρέσετε πριν τον διαγράψετε.

Για να διαγράψετε έναν προσαρμοσμένο ρόλο

1. Στο Κέντρο Διαχείρισης, κάντε κλικ στο Άτομα στην πλευρική γραμμή και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ομάδα > Ρόλοι.
2. Εντοπίστε το ρόλο που θέλετε να διαγράψετε, κάντε κλικ στο εικονίδιο του μενού επιλογών () και επιλέξτε Διαγραφή.
3. Κάντε κλικ στην επιλογή Διαγραφή ρόλου για να επιβεβαιώσετε τη διαγραφή.