Αυτό το άρθρο περιγράφει πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την αυτοεξυπηρέτηση για να μετεγκαταστήσετε τα κανάλια κοινωνικών μηνυμάτων σας στη βελτιωμένη εμπειρία κοινωνικών μηνυμάτων στο χώρο εργασίας του πράκτορα Zendesk. Κατά τη μετεγκατάσταση των καναλιών σας, θα έχετε την πλήρη ενοποιημένη εμπειρία συνομιλίας που παρέχεται από τον χώρο εργασίας εκπροσώπου.
Αυτό το άρθρο μετεγκατάστασης ισχύει για τα ακόλουθα κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων κοινωνικής δικτύωσης:
- LINE
Σημειώστε ότι αυτό το άρθρο δεν περιλαμβάνει οδηγίες για τη μετεγκατάσταση των καναλιών Facebook Messenger και X (πρώην Twitter) DM. Για να μετεγκαταστήσετε αυτά τα κανάλια, ανατρέξτε στο θέμα Μετεγκατάσταση των καναλιών DM Facebook Messenger και X (πρώην Twitter) στο Zendesk Agent Workspace.
Αυτό το άρθρο περιέχει τις ακόλουθες ενότητες:
Μετεγκατάσταση των καναλιών σας
Για να μετεγκαταστήσετε τα κανάλια σας
- Βεβαιωθείτε ότι οι πράκτορές σας κλείνουν όλα τα τρέχοντα εισιτήρια κοινωνικών μηνυμάτων.
- Ακολουθήστε τα βήματα που περιγράφονται στην ενότητα Μετεγκατάσταση στον χώρο εργασίας του πράκτορα Zendesk για να μετεγκαταστήσετε τον λογαριασμό σας και να ενεργοποιήσετε το Zendesk Agent Workspace, εάν δεν το έχετε κάνει ήδη.
- Στην Κεντρική διαχείριση, κάντε κλικ
στην επιλογή Κανάλια στην πλευρική εργαλειοθήκη και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ανταλλαγή μηνυμάτων και μέσα κοινωνικής δικτύωσης > Ανταλλαγή μηνυμάτων. - Εάν ισχύει, εντοπίστε τα κανάλια κοινωνικών μηνυμάτων σας στη λίστα Κανάλια για να επαληθεύσετε ότι έχουν μετεγκατασταθεί.
Μετά τη μετεγκατάσταση, τα κανάλια WhatsApp και LINE εμφανίζονται στο Κέντρο διαχείρισης. Τα κανάλια Sunshine Conversations παραμένουν στον Πίνακα ελέγχου διαχειριστή Sunshine Conversations.
Μετεγκατάσταση εναυσμάτων, αυτοματισμών και προβολών
Στο χώρο εργασίας του πράκτορα Zendesk, όταν προσθέτετε ένα Το κανάλι είναι κατάσταση ή ενέργεια, μπορείτε να επιλέξετε ποιο κανάλι κοινωνικών μηνυμάτων θέλετε να συμπεριλάβετε. Μπορείτε να επιλέξετε ένα συγκεκριμένο κανάλι κοινωνικών μηνυμάτων ή να προσθέσετε πολλά κανάλια.
Μετά τη μετεγκατάσταση, πρέπει να ενημερώσετε το δικό σας Το κανάλι είναι συνθήκες και ενέργειες σε εναύσματα, αυτοματισμούς και προβολές, ώστε να ταιριάζουν με τις διαθέσιμες επιλογές στον χώρο εργασίας φορέα. Η πραγματοποίηση αυτής της αλλαγής είναι σημαντική. Εάν δεν το κάνετε, οι υπάρχουσες συνθήκες και ενέργειές σας δεν θα αναγνωριστούν.
Για να ενημερώσετε τους όρους και τις ενέργειές σας
- Ανοίξτε το έναυσμα, τον αυτοματισμό ή την προβολή που θέλετε να επεξεργαστείτε.
- Εντοπίστε ένα Το κανάλι είναι κατάσταση ή ενέργεια. Δείτε το παρακάτω παράδειγμα.
- Αλλαγή Το κανάλι είναι σε έναν συγκεκριμένο τύπο καναλιού. Για παράδειγμα ΓΡΑΜΜΉ. Δείτε το παρακάτω παράδειγμα.
Αν θέλετε να καλύψετε όλα τα κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλάβετε μια ξεχωριστή συνθήκη ή ενέργεια για κάθε τύπο καναλιού.
- Σώζω τις αλλαγές σας.
- Επαναλάβετε αυτά τα βήματα για κάθε Το κανάλι είναι Συνθήκη ή ενέργεια που έχετε σε εναύσματα, αυτοματισμούς και προβολές.
Επόμενα βήματα
Αφού μετεγκαταστήσετε τα κανάλια σας, βεβαιωθείτε ότι οι εκπρόσωποί σας γνωρίζουν τα εξής:
- Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας των κοινωνικών μηνυμάτων στον χώρο εργασίας του Zendesk Agent, ανατρέξτε στο θέμα Λήψη και αποστολή μηνυμάτων.
- Τα κοινωνικά μηνύματα Κοινοποιούντα δεν θα είναι διαθέσιμο. Αντ 'αυτού, οι πράκτορες μπορούν να χρησιμοποιήσουν καρτέλες εισιτηρίων και Λίστες ειδοποιήσεων στο χώρο εργασίας φορέα για την παρακολούθηση της δραστηριότητας του τελικού χρήστη.
- Τα κοινωνικά μηνύματα επισημαίνονται με Μέσω Τύποι στο φάκελο Κεφαλίδα συνομιλίας. Για καλύτερη λεπτομέρεια, οι τύποι παρατίθενται ανά κανάλι. Για παράδειγμα, WhatsApp.
- Για κανάλια που έχουν ρυθμιστεί στο Υποστήριξη ενσωματώσεων καναλιών >:
- Ο Πληροφορίες καναλιού κοινωνικών μηνυμάτων Πεδίο εισιτηρίων δεν είναι διαθέσιμη για νέα εισιτήρια κοινωνικών μηνυμάτων.
- Ο Πληροφορίες χρήστη κοινωνικών μηνυμάτων Πεδίο στον τελικό χρήστη Προφίλ δεν είναι διαθέσιμη για νέα εισιτήρια κοινωνικών μηνυμάτων.
- Τα εισιτήρια από τα κανάλια κοινωνικών μηνυμάτων δεν έχουν whatsapp_support και line_support Ετικέτες προστέθηκε από προεπιλογή.
- Ο Λογαριασμός ενσωμάτωσης κατάσταση δεν υποστηρίζεται σε εναύσματα και αυτοματισμούς.
- Νέες παραγγελίες δημιουργούνται όταν οι τελικοί χρήστες ξεκινούν μια συνομιλία μέσω καναλιών ανταλλαγής κοινωνικών μηνυμάτων. Ένα νέο προφίλ τελικού χρήστη δημιουργείται όταν ένας τελικός χρήστης στέλνει ένα μήνυμα για πρώτη φορά μετά τη μετεγκατάσταση των καναλιών κοινωνικών μηνυμάτων σας στο Zendesk Agent Workspace.
Ποιος δεν μπορεί να μεταναστεύσει;
Αυτή η ενότητα περιγράφει ποιοι λογαριασμοί δεν είναι κατάλληλοι για μετεγκατάσταση από τον χρήστη.
- Εάν έχετε ήδη ενεργοποιήσει το Zendesk Agent Workspace πριν γίνει διαθέσιμη η μετεγκατάσταση αυτοεξυπηρέτησης, πρέπει να μετεγκαταστήσετε με μη αυτόματο τρόπο τα κανάλια κοινωνικών μηνυμάτων σας. Η Zendesk θα επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με βοήθεια με αυτήν τη διαδικασία.
-
Εάν θέλετε να συμπεριλάβετε κανάλια DM του Facebook και X (πρώην Twitter) στο χώρο εργασίας εκπροσώπων, ανατρέξτε σε αυτά τα άρθρα:
Σχόλια
0 σχόλια
Πραγματοποιήστε είσοδο για να αφήσετε ένα σχόλιο.