Δημιουργία εξατομικευμένων ρόλων και ανάθεση εκπροσώπων

Ποιο είναι το σχέδιό μου;

Στα πακέτα Enterprise, μπορείτε να ορίσετε τους δικούς σας ρόλους πρακτόρων και να αναθέσετε πράκτορες σε αυτούς τους ρόλους. Αυτό σας επιτρέπει να ορίζετε ρόλους αντιπροσώπων που ταιριάζουν στη δική σας οργανωτική δομή και ροή εργασιών.

Οι διαχειριστές και οι πράκτορες σε προσαρμοσμένους ρόλους με δικαιώματα μπορούν να δημιουργήσουν και να αναθέσουν προσαρμοσμένους ρόλους. Ωστόσο, οι πράκτορες δεν μπορούν να τροποποιήσουν τις δικές τους αναθέσεις ρόλων ή δικαιωμάτων ή να διαχειριστούν ρόλους διαχειριστών.

Αυτό το άρθρο περιέχει τα ακόλουθα θέματα:

• Δημιουργία προσαρμοσμένων ρόλων πράκτορα
• Ανάθεση πρακτόρων σε προσαρμοσμένους ρόλους

Σχετικά άρθρα

• Κατανόηση των εγγενών προσαρμοσμένων ρόλων του πράκτορα στο Zendesk Support

Δημιουργία προσαρμοσμένων ρόλων πράκτορα

Μπορείτε να δημιουργήσετε τους δικούς σας ρόλους πρακτόρων ή να βασίσετε έναν νέο ρόλο σε έναν εγγενή ρόλο που έχει προκαθοριστεί για εσάς. Μπορείτε είτε να επεξεργαστείτε ή να κλωνοποιήσετε τους περισσότερους υπάρχοντες ρόλους μη διαχειριστών είτε να δημιουργήσετε έναν νέο ρόλο από την αρχή. Μπορείτε να δημιουργήσετε το πολύ 197 προσαρμοσμένους ρόλους για το λογαριασμό σας. Κάθε ένας από τους προσαρμοσμένους ρόλους σας πρέπει να έχει ένα μοναδικό όνομα που να μην είναι πολύ παρόμοιο με τα ονόματα των υφιστάμενων ρόλων, όπως Διαχειριστής ή Διαχειριστής.

Για να δημιουργήσετε έναν νέο ρόλο

1. Στο Admin Center, κάντε κλικ στην επιλογή People στην πλευρική γραμμή και, στη συνέχεια, επιλέξτε Team > Roles.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία ρόλου.

   

   Εναλλακτικά, μπορείτε να αντιγράψετε έναν υπάρχοντα ρόλο για τον νέο σας ρόλο. Περάστε με το ποντίκι πάνω από τη γραμμή του ρόλου που θέλετε να κλωνοποιήσετε, στη συνέχεια κάντε κλικ στο εικονίδιο επιλογών () και επιλέξτε Κλωνοποίηση.
3. Εισάγετε ένα μοναδικό όνομα και μια περιγραφή για το ρόλο.

   Το όνομα δεν πρέπει να είναι πολύ παρόμοιο με το όνομα των υφιστάμενων ρόλων, όπως Admin ή Administrator.

4. Ορίστε και δημιουργήστε το ρόλο του πράκτορα όπως περιγράφεται στην ενότητα Δικαιώματα που μπορούν να έχουν πράκτορες με προσαρμοσμένους ρόλους.
5. Όταν ολοκληρώσετε τον ορισμό του νέου ρόλου, κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση.

Δικαιώματα που μπορούν να έχουν πράκτορες με προσαρμοσμένους ρόλους

Κατά τη δημιουργία προσαρμοσμένων ρόλων πρακτόρων, επιλέγετε από έναν εκτενή κατάλογο δικαιωμάτων που καθορίζουν τι μπορούν να κάνουν οι πράκτορες.

Δικαιώματα	Περιγραφή
Δελτία	Μπορείτε να ορίσετε την πρόσβαση ενός πράκτορα σε εισιτήρια, τους τύπους σχολίων που μπορεί να κάνει και τα δικαιώματα επεξεργασίας. Ένας πράκτορας μπορεί να έχει πρόσβαση σε εισιτήρια που δεν έχουν ανασταλεί με έναν από τους ακόλουθους τρόπους: Ανατέθηκαν σε αυτόν Ζητείται από τους τελικούς χρήστες των οργανισμών τους: Πρόσβαση στα εισιτήρια μόνο εντός των οργανισμών τους. Περιορίζει επίσης την ορατότητα κατά την αναζήτηση οργανισμών ή τη χρήση πεδίων σχέσης αναζήτησης που παραπέμπουν σε οργανισμούς. Εντός των ομάδων του Αναθέστε εισιτήρια σε οποιαδήποτε ομάδα: Αναθέστε εισιτήρια σε ομάδες στις οποίες δεν ανήκουν, συμπεριλαμβανομένων των ιδιωτικών ομάδων. Όλοι εντός των ομάδων τους και όλες οι δημόσιες ομάδες: Επιτρέψτε στους πράκτορες να έχουν πρόσβαση και να εκχωρούν εισιτήρια εντός των ομάδων τους, όλων των δημόσιων ομάδων και των εισιτηρίων που δεν έχουν εκχωρηθεί σε κάποια ομάδα. Αναθέστε εισιτήρια σε οποιαδήποτε ομάδα: Αναθέστε εισιτήρια σε ιδιωτικές ομάδες στις οποίες δεν ανήκουν. Όλοι Παρά τους περιορισμούς πρόσβασης στο εισιτήριο, με την αναφορά ενός πράκτορα (συμπεριλαμβανομένου ενός Light Agent) σε οποιοδήποτε εισιτήριο, ο πράκτορας λαμβάνει ειδοποιήσεις μέσω email για όλες τις δημόσιες και ιδιωτικές ενημερώσεις του εισιτηρίου. Ένας πράκτορας μπορεί να διαχειριστεί τα ανασταλμένα εισιτήρια με έναν από τους ακόλουθους τρόπους: Δεν επιτρέπεται: Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στην προβολή των ανασταλμένων εισιτηρίων. Ανάκτηση ή διαγραφή: Ανάκτηση ή διαγραφή ανασταλμένων εισιτηρίων και εξαγωγή της λίστας των ανασταλμένων εισιτηρίων. Αλληλεπίδραση με εισιτήρια: Επεξεργασία ιδιοτήτων εισιτηρίου : Να ανατεθεί σε εισιτήρια και να επεξεργαστείτε ιδιότητες. Επεξεργασία ετικετών εισιτηρίων: Προσθήκη και αφαίρεση ετικετών στα εισιτήρια. Οι πράκτορες χωρίς αυτό μπορούν να ορίσουν προσαρμοσμένα πεδία. Οι πράκτορες που δεν έχουν αυτό το δικαίωμα δεν μπορούν να προσθέσουν ετικέτες με μακροεντολές σε υπάρχοντα εισιτήρια, αλλά μπορούν να προσθέσουν ετικέτες με μακροεντολές κατά τη δημιουργία του εισιτηρίου. Αποσυντονισμός του περιεχομένου του εισιτηρίου: Μόνιμη αφαίρεση ευαίσθητων συνημμένων εισιτηρίων και κειμένου σε σχόλια και δευτερεύουσες συζητήσεις. Συγχώνευση εισιτηρίων: Συγχώνευση δύο εισιτηρίων. Διαγραφή εισιτηρίων: Διαγραφή εισιτηρίων και ανάκτησή τους. Επίσης, μπορεί να επισημάνει ένα δελτίο ως ανεπιθύμητο, εάν έχει δικαίωμα διαγραφής του τελικού χρήστη. Προβολή διαγραμμένων εισιτηρίων: Πρόσβαση στην προβολή διαγραμμένων εισιτηρίων, ανάκτηση διαγραμμένων εισιτηρίων και οριστική διαγραφή εισιτηρίων. Οι πράκτορες μπορούν να προσθέσουν σχόλια εισιτηρίων με έναν από τους ακόλουθους τρόπους: Μόνο ιδιωτικά σχόλια Δημόσια και ιδιωτικά σχόλια Πρόσθετες ρυθμίσεις εισιτηρίων: Προβολή πρόβλεψης ικανοποίησης για εισιτήρια: Δείτε τις προβλεπόμενες βαθμολογίες ικανοποίησης για τα εισιτήρια. Οι πράκτορες χωρίς αυτό το δικαίωμα μπορούν να βλέπουν την πρόβλεψη ικανοποίησης σε προβολές στις οποίες έχουν πρόσβαση. Διαχείριση πεδίων εισιτηρίων: Δημιουργία, τροποποίηση και διαγραφή πεδίων εισιτηρίων. Διαχειριστείτε τις φόρμες εισιτηρίων: Δημιουργία, τροποποίηση και διαγραφή φορμών εισιτηρίων.
Εξατομικευμένα αντικείμενα	Μπορείτε να ορίσετε την πρόσβαση ενός πράκτορα σε κάθε προσαρμοσμένο αντικείμενο στο λογαριασμό σας. Από προεπιλογή, οι πράκτορες δεν έχουν πρόσβαση σε προσαρμοσμένα αντικείμενα. Μπορούν να τους χορηγηθεί οποιοσδήποτε συνδυασμός των ακόλουθων δικαιωμάτων για κάθε προσαρμοσμένο αντικείμενο. Προβολή Επεξεργασία Προσθήκη Διαγραφή Το δικαίωμα προβολής επιλέγεται αυτόματα εάν επιλέξετε οποιοδήποτε άλλο τύπο δικαιώματος για ένα αντικείμενο.
Άτομα	Μπορείτε να ορίσετε την πρόσβαση ενός πράκτορα σε χρήστες και προφίλ χρηστών. Ένας πράκτορας μπορεί να προβάλει και να επεξεργαστεί μεμονωμένα προφίλ τελικών χρηστών με έναν από τους ακόλουθους τρόπους: Προβολή μόνο: Προβολή προφίλ τελικών χρηστών, αλλά δεν μπορείτε να δημιουργήσετε νέους τελικούς χρήστες. Προσθέτουν, επεξεργάζονται και αναλαμβάνουν προφίλ σε οργανισμούς στους οποίους ανήκουν: Οι νεοδημιουργηθέντες τελικοί χρήστες θα εκχωρηθούν αυτόματα στην οργάνωση του πράκτορα. Εάν ο λογαριασμός σας έχει πολλούς οργανισμούς, ο τελικός χρήστης εκχωρείται στον προεπιλεγμένο οργανισμό του πράκτορα. Προσθήκη, επεξεργασία, διαγραφή και ανάληψη προφίλ για κάθε τελικό χρήστη: Οι πρόσφατα δημιουργημένοι τελικοί χρήστες δεν θα έχουν συσχετιστεί με έναν οργανισμό. Τα δικαιώματα επεξεργασίας τελικών χρηστών επιτρέπουν στον πράκτορα να επαληθεύει τους τελικούς χρήστες. Μόνο οι διαχειριστές μπορούν να αλλάξουν τον ρόλο ενός τελικού χρήστη. Αναζήτηση τελικών χρηστών: Αναζήτηση και προβολή καταλόγων τελικών χρηστών: Αναζητήστε τελικούς χρήστες με βάση το όνομα, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τον αριθμό τηλεφώνου ή τον οργανισμό και προβάλλετε μια λίστα με τους τελικούς χρήστες που ταιριάζουν. Χωρίς αυτό το δικαίωμα, οι πράκτορες μπορούν να έχουν πρόσβαση μόνο σε μεμονωμένα προφίλ τελικών χρηστών. Διαχείριση της ανάθεσης ρόλων σε μέλη της ομάδας: Να μην επιτρέπεται Μόνο προβολή Δημιουργία, ανάθεση ρόλων, επεξεργασία και διαγραφή: Διαχειριστείτε τους ρόλους για όλα τα μέλη της ομάδας εκτός από τους διαχειριστές και τον δικό τους ρόλο. Οι πράκτορες δεν μπορούν να δημιουργήσουν διαχειριστές ή να προωθήσουν χρήστες σε ρόλους διαχειριστή ή διαχειριστή χρέωσης. Επιπλέον, οι διαχειριστές δεν μπορούν να διαχειριστούν τους ιδιοκτήτες λογαριασμών. Αυτό το δικαίωμα περιλαμβάνει τη δυνατότητα εισαγωγής και εξαγωγής μελών της ομάδας. Διαχείριση προσαρμοσμένων ρόλων πρακτόρων: Δημιουργία, επεξεργασία και διαγραφή ρόλων: Δημιουργούν και τροποποιούν όλους τους ρόλους εκτός από τους δικούς τους. Προβολή και διαχείριση λιστών πελατών με το πρόσθετο Λίστα πελατών (για λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν πριν από τις 9 Σεπτεμβρίου 2020): Μόνο προβολή Προσθήκη και επεξεργασία προσωπικών λιστών Προσθήκη και επεξεργασία προσωπικών λιστών και λιστών ομάδων Προσθέτει και επεξεργάζεται προσωπικές, ομαδικές και καθολικές λίστες πελατών Διαχείριση ομάδων: Προσθήκη και αφαίρεση μελών ομάδας από ομάδες: Διαχειριστείτε τα μέλη της ομάδας που έχουν οριστεί σε ομάδες. Διαχείριση ομάδων: Δημιουργία, επεξεργασία και διαγραφή ομάδων. Διαχείριση οργανισμών: Διαχείριση οργανισμών: Προσθήκη, ενημέρωση και διαγραφή οργανισμών. Διαχείριση πεδίων οργάνωσης: Προσθήκη, επεξεργασία και διαγραφή προσαρμοσμένων πεδίων για οργανισμούς για τελικούς χρήστες. (Μόνο οι διαχειριστές μπορούν να διαχειρίζονται πεδία οργάνωσης για πράκτορες και άλλους διαχειριστές.) Άλλα δικαιώματα που σχετίζονται με τον χρήστη: Διαχείριση πεδίων χρηστών: Δημιουργία, τροποποίηση και διαγραφή προσαρμοσμένων πεδίων για προφίλ χρηστών για τελικούς χρήστες. (Μόνο οι διαχειριστές μπορούν να διαχειρίζονται πεδία χρηστών για πράκτορες ή άλλους διαχειριστές.) Προβολή λιστών προφίλ χρηστών: Αναζητήστε χρήστες με βάση το όνομα, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τον αριθμό τηλεφώνου ή τον οργανισμό. Δεν επηρεάζει τη δυνατότητα του εκπροσώπου να προσθέτει τελικούς χρήστες ή να επεξεργάζεται τα προφίλ τους.
Κανάλια	Ανάλογα με τα κανάλια και τα δικαιώματα διαχειριστή που έχουν ενεργοποιηθεί για το λογαριασμό σας, οι πράκτορες μπορεί επίσης να έχουν τη δυνατότητα να κάνουν τα εξής: Διαχείριση καναλιών και επεκτάσεων: Διαχειριστείτε κανάλια, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τις εφαρμογές ανταλλαγής κοινωνικών μηνυμάτων και άλλους τρόπους επικοινωνίας. Οι επεκτάσεις περιλαμβάνουν προορισμούς, webhook και ενοποιήσεις. Σημείωση: Ανάλογα με τα δικαιώματα διαχειριστή, ορισμένα κανάλια ενδέχεται να μην εμφανίζονται στο μενού. Διαχείριση σελίδων στο Facebook: Προσθέστε σελίδες Facebook που δημιουργούν εισιτήρια από αναρτήσεις στον τοίχο του Facebook. Πρόσβαση σε αποθηκευμένες αναζητήσεις της X Corp: Πρόσβαση σε tweets από τη ροή αποθηκευμένης αναζήτησης X. Πρόσβαση Αιτήματα συνομιλίας: Πρόσβαση σε συνομιλίες από τελικούς χρήστες. Απάντηση και πραγματοποίηση τηλεφωνικών κλήσεων: Απάντηση κλήσεων από τελικούς χρήστες και πραγματοποίηση κλήσεων προς αυτούς.
Ροή εργασιών εκπροσώπου	Η ενότητα ροή εργασιών του πράκτορα περιλαμβάνει δικαιώματα πρόσβασης και επεξεργασίας για προβολές, μακροεντολές και δυναμικό περιεχόμενο. Οι προβολές είναι προκαθορισμένες συνθήκες για μια συλλογή δελτίων. Οι πράκτορες μπορούν να έχουν πρόσβαση στις προβολές με έναν από τους ακόλουθους τρόπους: Μόνο αναπαραγωγή προβολών Μόνο εμφάνιση προβολών Προσθήκη και επεξεργασία προσωπικών προβολών Προσθήκη και επεξεργασία προσωπικών και ομαδικών προβολών Προσθήκη και επεξεργασία προσωπικών, ομαδικών και καθολικών προβολών Πρόσθετες ρυθμίσεις προβολών: Περιορίστε τον αριθμό των προβολών: Περιορίζει τους πράκτορες στον προηγούμενο προεπιλεγμένο αριθμό προβολών, ο οποίος είναι το πολύ 12 κοινές προβολές και 8 προσωπικές προβολές. Διαφορετικά, οι πράκτορες θα έχουν πρόσβαση στον προεπιλεγμένο αριθμό προβολών, ο οποίος είναι 30 κοινές προβολές και 10 προσωπικές προβολές. Φιλτράρισμα προβολής πρόσβασης: Επιτρέπει στους πράκτορες να προβάλλουν και να χρησιμοποιούν το φιλτράρισμα προβολών. Αυτή η άδεια σας δίνει περισσότερο έλεγχο στην εμπειρία του πράκτορα. Οι macro εφαρμόζουν προκαθορισμένες ενέργειες σε ένα δελτίο. Οι πράκτορες μπορούν να κάνουν τα εξής με μακροεντολές: Εφαρμόστε μόνο: Μπορεί να εφαρμόσει μακροεντολές, αλλά δεν μπορεί να τις προσθέσει ή να τις επεξεργαστεί. Προσθήκη και επεξεργασία προσωπικών macro Προσθήκη και επεξεργασία προσωπικών και ομαδικών macro Προσθήκη και επεξεργασία προσωπικών, ομαδικών και καθολικών macro Πρόσθετες ρυθμίσεις ροής εργασιών του πράκτορα: Πρόσβαση σε δυναμικό περιεχόμενο: Προβολή, προσθήκη και επεξεργασία δυναμικού περιεχομένου. Διαχείριση πλαισιωμένων χώρων εργασίας: Προβολή, προσθήκη και επεξεργασία πλαισιακών χώρων εργασίας. Συμβάλλετε σε παράλληλες συζητήσεις: Απάντηση ή έναρξη νέων παράλληλων συνομιλιών με τρίτους ή άλλους πράκτορες εκτός της ροής εισιτηρίων. Χωρίς αυτό, οι πράκτορες μπορούν να βλέπουν μόνο δευτερεύουσες συνομιλίες. Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο εάν το πακέτο Zendesk περιλαμβάνει παράλληλες συνομιλίες (βλ. Χρήση παράλληλων συνομιλιών σε εισιτήρια).
Επιχειρησιακοί κανόνες	Μπορείτε να αποφασίσετε αν οι πράκτορες μπορούν να διαχειρίζονται επιχειρηματικούς κανόνες. Αυτοματισμοί: Προβολή, προσθήκη, επεξεργασία και διαγραφή αυτοματισμών. Δεξιότητες: Προβολή, προσθήκη, επεξεργασία και διαγραφή δεξιοτήτων. Συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών (SLA): Προβολή, προσθήκη, επεξεργασία και διαγραφή SLAs. Αφορμές: Προβολή, προσθήκη, επεξεργασία και διαγραφή ενεργοποιητών. Ανάλυση επιχειρηματικών κανόνων: Δυνατότητα πρόσβασης σε ανάλυση επιχειρησιακών κανόνων.
Ασφάλεια και απόρρητο	Μπορείτε να δώσετε στους πράκτορες δικαιώματα ασφαλείας και απορρήτου όταν χρησιμοποιείτε το πρόσθετο Advanced Data Privacy and Protection (Προηγμένο απόρρητο και προστασία δεδομένων). Διαχείριση χρονοδιαγραμμάτων διαγραφής τα δικαιώματα περιλαμβάνουν: Να μην επιτρέπεται Προβολή μόνο: Προβολή μόνο των χρονοδιαγραμμάτων διαγραφής. Δημιουργία, επεξεργασία και διαγραφή: Μπορεί να δημιουργήσει, να επεξεργαστεί και να διαγράψει χρονοδιαγράμματα διαγραφής.
Κέντρο βοήθειας (εάν είναι ενεργοποιημένο)	Μπορείτε να δώσετε δικαιώματα στους πράκτορες του κέντρου βοήθειας. Διαχειριστείτε τον οδηγό: Αποκτήστε πρόσβαση στο κέντρο βοήθειας ως διαχειριστής για τη διαχείριση άρθρων, θεμάτων και ρυθμίσεων. Όταν είναι επιλεγμένη αυτή η επιλογή, οι πράκτορες με αυτόν το ρόλο έχουν δικαιώματα διαχειριστή οδηγού. Όταν αυτή η επιλογή δεν είναι επιλεγμένη, οι πράκτορες με αυτόν τον ρόλο έχουν δικαιώματα προβολής Οδηγός. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Κατανόηση των ρόλων του οδηγού. Όταν αυτή η ρύθμιση δεν είναι επιλεγμένη, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι οι πράκτορες δεν μπορούν να προσθέτουν και να επεξεργάζονται άρθρα και δημοσιεύσεις. Η άδεια προσθήκης και επεξεργασίας άρθρων καθορίζεται από τα δικαιώματα διαχείρισης χρηστών που έχουν οριστεί σε κάθε άρθρο (βλ. Ρύθμιση δικαιωμάτων επεξεργασίας και δημοσίευσης από πράκτορα σε άρθρα). Η άδεια προσθήκης και επεξεργασίας αναρτήσεων ορίζεται σε επίπεδο θέματος και ισχύει για όλες τις αναρτήσεις στο θέμα (βλ. Επιτρέποντας σε πράκτορες να προσθέτουν ή να επεξεργάζονται αναρτήσεις σε θέματα κοινότητας).
Analytics (αν είναι ενεργοποιημένη η Εξερεύνηση)	Εάν η Εξερεύνηση είναι ενεργοποιημένη, μπορείτε να ρυθμίσετε το επίπεδο πρόσβασης που έχουν οι πράκτορες στην ανάλυση, καθορίζοντας τι μπορούν να κάνουν οι πράκτορες με τις αναφορές Εξερεύνησης. Τα δικαιώματα εξερεύνησης περιλαμβάνουν: Χωρίς πρόσβαση Προβολή αναφορών: Προβολή μόνο κοινόχρηστων ταμπλό. Δεν είναι δυνατή η πρόσβαση σε κοινόχρηστες αναφορές στο Report Builder. Δημιουργία αναφορών: Δημιουργία, επεξεργασία και κοινή χρήση αναφορών. Δημιουργία αναφορών και διαχείριση δικαιωμάτων: Πλήρη δικαιώματα διαχειριστή στην Εξερεύνηση. Τα δικαιώματα για το εργαλείο Εκθέσεις στην Υποστήριξη περιλαμβάνουν: Χωρίς πρόσβαση Προβολή μόνο: Προβολή αναφορών μόνο. Προβολή, προσθήκη και επεξεργασία: Πλήρη δικαιώματα διαχειριστή. Οι πρόσθετες ρυθμίσεις Analytics περιλαμβάνουν: Προβολή ταμπλό ομιλίας: Προβολή λεπτομερειών σχετικά με τις κλήσεις στο ταμπλό Talk.Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στο θέμα Παροχή πρόσβασης στους πράκτορες στην Εξερεύνηση.

Δικαιώματα που δεν μπορούν να έχουν πράκτορες με προσαρμοσμένους ρόλους

Υπάρχουν ορισμένα δικαιώματα που είναι διαθέσιμα στους διαχειριστές, τα οποία δεν μπορείτε να εκχωρήσετε σε πράκτορες με προσαρμοσμένους ρόλους. Για παράδειγμα:

• Δημιουργία ή επεξεργασία άλλων προφίλ αντιπροσώπων ή διαχειριστών
• Εγκατάσταση εφαρμογών
• Αλλαγή του ρόλου ενός χρήστη
• Δημιουργία προσαρμοσμένων ρόλων πράκτορα
• Μαζική εισαγωγή οργανισμών ή χρηστών
• Διαγραφή εγγραφών κλήσεων από εισιτήρια
• Υποθέστε ότι άλλοι παράγοντες
• Επεξεργασία συνδρομών (συμπεριλαμβανομένων των δοκιμών)
• Δημιουργία και διαχείριση tokens API

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα του πράκτορα και του διαχειριστή, ανατρέξτε στην ενότητα Κατανόηση των ρόλων χρηστών του Zendesk Support.

Ανάθεση πρακτόρων σε προσαρμοσμένους ρόλους

Μπορείτε να αναθέσετε στους πράκτορες έναν προσαρμοσμένο ρόλο από τις ρυθμίσεις του ρόλου ή από το προφίλ του πράκτορα.

Για να προσθέσετε πράκτορες σε έναν προσαρμοσμένο ρόλο

1. Στο Admin Center, κάντε κλικ στην επιλογή People στην πλευρική γραμμή και, στη συνέχεια, επιλέξτε Team > Roles.
2. Στο ρόλο στον οποίο θέλετε να προσθέσετε πράκτορες, κάντε κλικ στο εικονίδιο επιλογών () και επιλέξτε Επεξεργασία.

   Εμφανίζεται μια λεπτομερής προβολή των ρυθμίσεων του προσαρμοσμένου ρόλου. Ο κατάλογος των μελών της ομάδας με αυτόν τον ρόλο είναι ορατός σε ένα πλαίσιο στα δεξιά.

3. Κάντε κλικ στο μενού Ενέργειες και, στη συνέχεια, στην επιλογή Ανάθεση ρόλου.

   Εμφανίζεται το παράθυρο Ανάθεση ρόλου.

4. Στο πεδίο Επιλογή μελών ομάδας, επιλέξτε ένα μέλος της ομάδας από τη λίστα ή αναζητήστε το όνομα ενός μέλους της ομάδας και επιλέξτε το από τα αποτελέσματα της αναζήτησης.

   Για να προσθέσετε επιπλέον μέλη της ομάδας, αναζητήστε ξανά και επιλέξτε άλλο ένα μέλος της ομάδας.

   Για να αφαιρέσετε έναν πράκτορα από το πεδίο Επιλογή μελών ομάδας, κάντε κλικ στο x δίπλα στο όνομά του.

5. Κάντε κλικ στην επιλογή Ανάθεση ρόλου.

   Στη σελίδα ρυθμίσεων του ρόλου εμφανίζεται μια ενημερωμένη λίστα με τους πράκτορες του ρόλου.