Αυτό το άρθρο περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να προσθέσετε κανάλια κοινωνικών μηνυμάτων WhatsApp στο χώρο εργασίας του πράκτορα Zendesk. Το WhatsApp είναι μια δημοφιλής εφαρμογή συνομιλίας και φωνητικών μηνυμάτων με περισσότερους από 2,78 δισεκατομμύρια χρήστες σε περισσότερες από 180 χώρες. Ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις βάσει χρήσης του WhatsApp. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στη σελίδα τιμολόγησης του WhatsApp.
Σχετικά άρθρα:
Κατανόηση των απαιτήσεων και των επιπτώσεων της προσθήκης ενός καναλιού WhatsApp
Πριν προσθέσετε ένα κανάλι WhatsApp, βεβαιωθείτε ότι πληροίτε και κατανοείτε τις ακόλουθες απαιτήσεις και επιπτώσεις:
- Μπορείτε να συνδέσετε πολλούς αριθμούς WhatsApp με το λογαριασμό σας στο Zendesk. Οι επιχειρηματικοί λογαριασμοί WhatsApp περιορίζονται σε 20 αριθμούς από προεπιλογή. Για να συνδέσετε περισσότερους από 20 αριθμούς, μπορείτε να συνδέσετε πολλούς επαγγελματικούς λογαριασμούς WhatsApp σε έναν μόνο λογαριασμό Zendesk.
- Μόλις συνδέσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας με το WhatsApp Business API, δεν θα μπορείτε πλέον να χρησιμοποιείτε αυτόν τον αριθμό τηλεφώνου για να λαμβάνετε κλήσεις στο WhatsApp (περιορισμός Meta).
- Πρέπει να έχετε έναν Meta Business Manager που ανήκει στη δική σας επιχείρηση.
- Το άτομο που συνδέει τον αριθμό τηλεφώνου πρέπει να είναι διαχειριστής στο δικό του Meta Business Manager (απαίτηση Meta). Εάν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον υπάρχοντα Meta Business Manager, πρέπει να δημιουργήσετε έναν, κάτι που μπορεί να γίνει στο πλαίσιο της ροής εγκατάστασης. Ανατρέξτε στην ενότητα Προσθήκη καναλιού WhatsApp.
- Ο αριθμός τηλεφώνου που χρησιμοποιείται πρέπει να μπορεί να δέχεται διεθνείς κλήσεις/SMS (απαίτηση Meta). Ανατρέξτε στην τεκμηρίωση της Meta για περισσότερες πληροφορίες. Εάν αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε έναν αριθμό τηλεφώνου Zendesk Talk, θα πρέπει να απενεργοποιήσετε το IVR και το φωνητικό ταχυδρομείο για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία αυτοεξυπηρέτησης. Αφού ο αριθμός τηλεφώνου συνδεθεί με το WhatsApp Business API, μπορείτε να επανασυνδέσετε τους αριθμούς στις ρυθμίσεις συνομιλίας.
Εάν ο αριθμός τηλεφώνου σας χρησιμοποιείται επί του παρόντος με την εφαρμογή WhatsApp for Business για κινητά, ακολουθήστε τη διαδικασία της Meta για την κατάργηση του λογαριασμού πριν ακολουθήσετε τις παρακάτω οδηγίες του Zendesk.
Σημείωση: Ένας αριθμός τηλεφώνου δεν μπορεί να συνδεθεί ταυτόχρονα με την εφαρμογή WhatsApp for Business για κινητά και το WhatsApp Business API (περιορισμός Meta). - Το όνομα εμφάνισης πρέπει να ταιριάζει με το όνομα/επωνυμία της επιχείρησής σας, διαφορετικά, το WhatsApp θα το απορρίψει. Ανατρέξτε στην τεκμηρίωση του WhatsApp της Meta για περισσότερες πληροφορίες.
- Εάν έχετε συνδέσει τον αριθμό τηλεφώνου σας με άλλον πάροχο επιχειρηματικών λύσεων (BSP), μπορείτε να τον μεταφέρετε στο Zendesk. Ανατρέξτε στην ενότητα Μετεγκατάσταση αριθμών WhatsApp.
- Εάν χρησιμοποιήσατε το WhatsApp Business API για να συνδέσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας, μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε με το WhatsApp για μικρές επιχειρήσεις ή με οποιαδήποτε εφαρμογή WhatsApp σε κινητή συσκευή. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να διαγράψετε την ενσωμάτωση του API WhatApp Business και να απενεργοποιήσετε την 2FA που συνδέεται με τον αριθμό, και στη συνέχεια να διαγράψετε τον αριθμό χειροκίνητα από το λογαριασμό σας WhatsApp Business. Λίγα λεπτά μετά από αυτό, θα είστε σε θέση να χρησιμοποιήσετε τον αριθμό τηλεφώνου με την τυπική εφαρμογή WhatsApp.
- Λόγω των περιορισμών του Meta API, η κατάσταση του αριθμού WhatsApp δεν μπορεί να προσαρμοστεί. Οι χρήστες του WhatsApp θα δουν το τυπικό μήνυμα κατάστασης "Γεια σας! Χρησιμοποιώ το WhatsApp" για τον αριθμό WhatsApp σας.
- Τα ομαδικά μηνύματα WhatsApp δεν υποστηρίζονται από το κανάλι WhatsApp του Zendesk.
Προσθήκη καναλιού WhatsApp
Για να υποστηρίξετε τα κοινωνικά μηνύματα WhatsApp στο χώρο εργασίας του πράκτορα Zendesk, μπορείτε να προσθέσετε ένα ή περισσότερα κανάλια WhatsApp στο Κέντρο διαχείρισης. Πρέπει να είστε διαχειριστής για να προσθέσετε κανάλια WhatsApp. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο εύρεσης των πληροφοριών που απαιτούνται για την προσθήκη ενός καναλιού WhatsApp, ανατρέξτε στην ενότητα Επεξεργασία του επιχειρηματικού σας προφίλ στο WhatsApp.
Τα θέματα αυτής της ενότητας περιλαμβάνουν:
Το παρακάτω βίντεο σας παρουσιάζει τη ροή της προσθήκης του WhatsApp.
Αυτοεξυπηρέτηση WhatsApp Zendesk (2:37)
Έναρξη της ροής εγκατάστασης
Ακολουθήστε τις οδηγίες αυτής της ενότητας για να χρησιμοποιήσετε τη διαδικασία αυτοεξυπηρέτησης για την προσθήκη ενός καναλιού WhatsApp. Εάν ο επιχειρηματικός λογαριασμός σας στο WhatsApp δεν έχει επαληθευτεί, μπορείτε να περάσετε από τη ροή μόνο μία φορά. Η προσθήκη πρόσθετων αριθμών μπορεί να γίνει μόνο αφού επαληθευτεί ο επαγγελματικός λογαριασμός WhatsApp.
Για να προσθέσετε ένα κανάλι WhatsApp
- Στην Κεντρική διαχείριση, κάντε κλικ
στην επιλογή Κανάλια στην πλευρική εργαλειοθήκη και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ανταλλαγή μηνυμάτων και μέσα κοινωνικής δικτύωσης > Ανταλλαγή μηνυμάτων. - Κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη καναλιού και επιλέξτε το WhatsApp από το αναπτυσσόμενο μενού.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Συνέχεια με το WhatsApp για να ανοίξει η ροή ρύθμισης του WhatsApp.
Η ροή ρύθμισης θα σας ζητήσει τις ακόλουθες πληροφορίες. Ακολουθήστε τις οδηγίες της ροής για να προσθέσετε αυτές τις πληροφορίες.
Ενέργεια Περιγραφή Πιστοποίηση ταυτότητας στο προφίλ σας στο Facebook Αυτό είναι το προφίλ σας που συνδέεται με το Meta Business Manager της εταιρείας σας. Μπορείτε να συνεχίσετε με το υπάρχον προφίλ ή να συνδεθείτε σε άλλο λογαριασμό. Παρέχετε άδεια για να μοιραστείτε τον επαγγελματικό σας λογαριασμό WhatsApp και τον αριθμό τηλεφώνου σας με το Zendesk. Το Zendesk χρειάζεται αυτό το δικαίωμα για να φιλοξενήσει τον αριθμό και να τον συνδέσει με το Agent Workspace. Επιλέξτε έναν Meta Business Manager για τον αριθμό WhatsApp σας. Μπορείτε να επιλέξετε έναν υπάρχοντα Διαχειριστή επιχειρήσεων ή να δημιουργήσετε έναν νέο. Επιλέξτε τον επαγγελματικό λογαριασμό που θέλετε να μοιραστείτε με το Zendesk. Μπορείτε να επιλέξετε έναν υπάρχοντα επαγγελματικό λογαριασμό WhatsApp ή να δημιουργήσετε έναν νέο. Εάν έχετε ήδη συνδέσει έναν αριθμό μέσω του λογαριασμού σας Zendesk, σας συνιστούμε να επιλέξετε τον υπάρχοντα επιχειρηματικό λογαριασμό WhatsApp για να προσθέσετε επιπλέον τηλεφωνικούς αριθμούς. Για να μάθετε το όριο των τηλεφωνικών αριθμών ανά επιχείρηση, ανατρέξτε στην τεκμηρίωση της Meta.
Ρυθμίστε το επιχειρηματικό σας προφίλ Ανατρέξτε στην ενότητα Επεξεργασία του επιχειρηματικού σας προφίλ στο WhatsApp για το είδος των πληροφοριών που πρέπει να παρέχετε στο προφίλ. Ρυθμίστε τον αριθμό τηλεφώνου σας Εάν δεν έχετε ήδη δημιουργήσει έναν αριθμό τηλεφώνου, προσθέστε έναν αριθμό τηλεφώνου και επαληθεύστε τον.
Εάν ο επαγγελματικός λογαριασμός που επιλέξατε έχει ήδη έναν αριθμό τηλεφώνου που θέλετε να χρησιμοποιήσετε, κάντε κλικ στο κουμπί Ακύρωση για να παραλείψετε αυτό το μέρος.
- Όταν ολοκληρώσετε τη ροή ρυθμίσεων, κάντε κλικ στο κουμπί Τέλος.
- Από το αναπτυσσόμενο μενού στη διαμόρφωση καναλιών του Admin Center, επιλέξτε τον αριθμό που θέλετε να ενεργοποιήσετε και κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.
Εάν ο αριθμός είναι αχνός και σημειωμένος (εκκρεμεί), θα πρέπει να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του Meta Business Manager και να περιμένετε την έγκριση του ονόματος εμφάνισης του τηλεφωνικού αριθμού. Μόλις λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τη Meta ότι ο επαγγελματικός σας λογαριασμός και το όνομα εμφάνισης έχουν εγκριθεί, επανεκκινήστε τη ροή ρύθμισης και ακολουθήστε τις οδηγίες για να ολοκληρώσετε τη σύνδεση του τηλεφωνικού σας αριθμού.
- Ορίστε ένα όνομα στο νέο κανάλι WhatsApp που συνδέετε και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη καναλιού.
Χρησιμοποιήστε ένα όνομα που διευκολύνει τον εντοπισμό του καναλιού στη λίστα Κανάλια.
Η προσθήκη του καναλιού μπορεί να διαρκέσει έως και 5 λεπτά, καθώς το Zendesk ρυθμίζει τη φιλοξενία για τον νέο σας αριθμό. Όταν το κανάλι συνδεθεί με επιτυχία, εμφανίζεται ένα μήνυμα Προσθήκη καναλιού. - Φιλοξενείτε και κατέχετε τον επιχειρηματικό σας λογαριασμό WhatsApp μέσω του Meta Business Manager. Από εκεί, θα μπορείτε να παρακολουθείτε το όνομα προβολής, τις χρήσεις μηνυμάτων, τη βαθμολογία ποιότητάς σας κ.λπ.
Μόλις γίνει αυτό, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον Διαχειριστή επιχειρηματικού λογαριασμού WhatsApp μέσω του δικού σας Διαχειριστή επιχειρήσεων στο Facebook. Στο Facebook Business Manager, κάντε κλικ στους Λογαριασμούς > Λογαριασμοί WhatsApp, εντοπίστε τον επιχειρηματικό λογαριασμό WhatsApp και, στη συνέχεια, ανοίξτε τις Ρυθμίσεις > Διαχείριση WhatsApp. Από εκεί μπορείτε να παρακολουθείτε το όνομα εμφάνισης, τη χρήση μηνυμάτων, τη βαθμολογία ποιότητας και άλλα παρόμοια.
Τελειώνοντας
Για να ενεργοποιήσετε με επιτυχία τον αριθμό WhatsApp σας, υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει να ελέγξετε:
- Έχει επαληθευτεί ο Meta Business Manager σας; Πριν εγκριθεί ο επιχειρηματικός λογαριασμός σας στο WhatsApp, θα πρέπει να εγκριθεί ο διαχειριστής της επιχείρησής σας, όπως περιγράφεται παραπάνω.
- Έχετε δικαίωμα να χρησιμοποιείτε το WhatsApp σύμφωνα με την Εμπορική Πολιτική του WhatsApp και έχει εγκριθεί ο επιχειρηματικός σας λογαριασμός στο WhatsApp; Αυτό διαρκεί περίπου 1-2 εβδομάδες. Εάν ανήκετε στον κατάλογο των απαγορευμένων επιχειρήσεων, δυστυχώς δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το κανάλι.
- Το επιλεγμένο όνομα εμφάνισης ευθυγραμμίζεται με τις οδηγίες του WhatsApp; Εάν δεν επιλέξετε ένα όνομα εμφάνισης που να εμπίπτει στις κατευθυντήριες γραμμές του WhatsApp, θα καταλήξετε να καθυστερήσετε την έναρξη του αριθμού σας στο WhatsApp.
- Απεριόριστες συνομιλίες με πρωτοβουλία του πελάτη.
- Δυνατότητα αποστολής ειδοποιήσεων σε 250 μοναδικούς πελάτες σε μια κυλιόμενη 24ωρη περίοδο.
- Δυνατότητα καταχώρισης έως και δύο τηλεφωνικών αριθμών.
- Δεν μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για επίσημο επαγγελματικό λογαριασμό μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση του Meta Business Manager.
Επεξεργασία του επιχειρηματικού σας προφίλ στο WhatsApp
Όταν προσθέτετε ένα κανάλι WhatsApp στο Κέντρο διαχείρισης, μπορείτε να συμπεριλάβετε λεπτομέρειες του επαγγελματικού προφίλ του λογαριασμού σας. Αυτά τα στοιχεία είναι ορατά στους πελάτες σας από το WhatsApp.
Οι λεπτομέρειες του επιχειρηματικού προφίλ περιλαμβάνουν:
- Όνομα καναλιού: Εισάγετε ένα μοναδικό όνομα για την αναγνώριση του καναλιού.
- Μάρκα (για λογαριασμούς με πολλαπλές μάρκες): Επιλέξτε μια μάρκα που θα συσχετιστεί με το κανάλι.
- Φωτογραφία προφίλ: Ανεβάστε μια εικόνα προφίλ. Αυτή η εικόνα εμφανίζεται στο επαγγελματικό σας προφίλ WhatsApp και στις συνομιλίες WhatsApp.
- Περιγραφή: Εισάγετε μια σύντομη περιγραφή της επιχείρησής σας. Αυτές οι πληροφορίες θα εμφανίζονται στην κορυφή του επιχειρηματικού σας προφίλ στο WhatsApp.
- Εισάγετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επιχείρησή σας, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης της επιχείρησής σας, του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, του κλάδου και των ιστότοπων.
Για να προσθέσετε ένα επαγγελματικό προφίλ WhatsApp
- Στην Κεντρική διαχείριση, κάντε κλικ στην επιλογή Κανάλια στην πλευρική εργαλειοθήκη και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ανταλλαγή μηνυμάτων και μέσα κοινωνικής δικτύωσης > Ανταλλαγή μηνυμάτων.
- Εντοπίστε το κανάλι WhatsApp που θέλετε να επεξεργαστείτε και κάντε κλικ για να το ανοίξετε.
- Εισάγετε τα στοιχεία του επιχειρηματικού προφίλ για το κανάλι σας στο WhatsApp.
- Όταν ολοκληρώσετε την προσθήκη αυτών των στοιχείων, κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση.
Επόμενα βήματα
Αφού διαμορφώσετε το κανάλι σας στο WhatsApp και επεξεργαστείτε το επαγγελματικό σας προφίλ, μπορείτε:
- Ενεργοποιήστε την πρόσβαση για τους πράκτορες που θα συμμετάσχουν σε συζητήσεις με κοινωνικά μηνύματα.
- Ρύθμιση αυτόματων απαντήσεων σε μηνύματα.
- Διαφημίστε τον αριθμό WhatsApp σας.
- Ζητήστε έναν επίσημο επαγγελματικό λογαριασμό.
- Παρακάμψτε τον κανόνα των 24 ωρών του WhatsApp.
Σχόλια
0 σχόλια
Πραγματοποιήστε είσοδο για να αφήσετε ένα σχόλιο.