Αποστολή αυτόματων απαντήσεων σε κοινωνικά μηνύματα

Εάν έχετε προσθέσει κανάλια Facebook Messenger, X (πρώην Twitter) DM, WhatsApp, LINE ή WeChat, ίσως θελήσετε να ρυθμίσετε την αυτόματη απάντηση για αυτά τα κανάλια. Η αυτόματη απάντηση στέλνει μηνύματα αυτόματα σε έναν τελικό χρήστη όταν λαμβάνετε τα μηνύματά του.

Αυτό το άρθρο περιέχει τις ακόλουθες ενότητες:

• Σχετικά με την αυτόματη απάντηση
• Ρύθμιση της αυτόματης απάντησης
• Προσθήκη ιδιοτήτων χρήστη σε αυτόματες αποκρίσεις

Σχετικά με την αυτόματη απάντηση

Πρέπει να ρυθμίσετε την αυτόματη απάντηση για καθέναν από τους λογαριασμούς κοινωνικών μηνυμάτων που έχετε προσθέσει στο Zendesk. Μπορείτε να το κάνετε αυτό μία φορά για κάθε κανάλι. Πρέπει να είστε διαχειριστής για να ρυθμίσετε την αυτόματη απάντηση.

Δείτε πώς λειτουργεί η αυτόματη απάντηση:

• Δεν υπάρχει όριο χαρακτήρων για την αυτόματη απόκριση.
• Η αυτόματη απάντηση δεν υποστηρίζει δυναμικό περιεχόμενο. Βλέπω Μετάφραση πεδίων ticket με χρήση δυναμικού περιεχομένου.
• Η αυτόματη απάντηση αποστέλλεται μία φορά την ημέρα, όχι κάθε φορά που ο τελικός χρήστης στέλνει ένα μήνυμα.

• Το μήνυμα αυτόματης απάντησης ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμο για το κανάλι Facebook Messenger όταν ο τελικός χρήστης επικοινωνήσει για πρώτη φορά.

• Οι αυτόματες απαντήσεις δεν εμφανίζονται σε εκδηλώσεις εισιτηρίων. Βλέπω Προβολή όλων των εκδηλώσεων ενός εισιτηρίου.

• Εάν έχετε ρυθμίσει αυτόματες απαντήσεις μέσω ενεργοποιήσεων συνομιλίας για ζωντανές συνομιλίες, ενδέχεται επίσης να ισχύουν για εισιτήρια κοινωνικών μηνυμάτων. Τα εναύσματα που δημιουργούνται με τις ακόλουθες συνθήκες και ενέργειες ισχύουν για τα εισιτήρια κοινωνικών μηνυμάτων:
  • Συνθήκες ενεργοποίησης συνομιλίας: Τμήμα επισκεπτών, κατάσταση λογαριασμού, κατάσταση τμήματος ή πληροφορίες σχετικά με συνομιλίες (όλοι οι τύποι).
  • Ενέργειες ενεργοποίησης συνομιλίας: Αποστολή μηνύματος στον επισκέπτη.
• Τα εναύσματα συνομιλίας που δημιουργούνται με άλλες συνθήκες και ενέργειες δεν θα λειτουργούν για κοινωνικά μηνύματα.

Ρύθμιση της αυτόματης απάντησης

Εάν ρυθμίσετε την αυτόματη απάντηση για τα κανάλια κοινωνικών μηνυμάτων σας, η αυτόματη απάντηση θα στέλνει αυτόματα μηνύματα σε έναν τελικό χρήστη όταν λαμβάνετε τα μηνύματά του.

Για να ρυθμίσετε την αυτόματη απάντηση για WhatsApp, LINE ή WeChat

1. Στην Κεντρική διαχείριση, κάντε κλικ στην επιλογή Κανάλια στην πλευρική εργαλειοθήκη και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ανταλλαγή μηνυμάτων και μέσα κοινωνικής δικτύωσης > Ανταλλαγή μηνυμάτων.
2. Ανοίξτε ένα κανάλι για επεξεργασία.

   Ο Επεξεργασία οθόνες οθονών.

3. Κλικ Αυτόματη απάντηση.
4. Ενεργοποιήστε την αυτόματη απάντηση.
5. Επεξεργαστείτε το προεπιλεγμένο μήνυμα αυτόματης απάντησης.

   

6. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

Προσθήκη ιδιοτήτων χρήστη σε αυτόματες αποκρίσεις

Μπορείτε να προσθέσετε ιδιότητες χρήστη στην αυτόματη απόκριση, όπως το όνομα και το επώνυμο του χρήστη, εάν θέλετε.

Για παράδειγμα, εάν η αυτόματη απόκριση έχει ρυθμιστεί ως εξής:

Hi, {{firstName}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Το μήνυμα που στάλθηκε σε έναν χρήστη που ονομάζεται Martin Smithson μοιάζει με αυτό:

Hi Martin, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Εάν δεν είναι δυνατή η επίλυση του ονόματος του χρήστη, το μήνυμα έχει την εξής μορφή:

Hi, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Επίσης, μπορείτε να συμπεριλάβετε μια προεπιλεγμένη τιμή στο σύμβολο κράτησης θέσης. Αυτή η τιμή χρησιμοποιείται εάν δεν είναι δυνατή η επίλυση του ονόματος του χρήστη.

Για παράδειγμα, εάν η αυτόματη απόκριση έχει ρυθμιστεί ως εξής:

Hi, {{firstName || there}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Το μήνυμα που στάλθηκε μοιάζει κάπως έτσι, όταν δεν είναι δυνατή η επίλυση του ονόματος του χρήστη:

Hi there, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις ιδιότητες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και τον τρόπο σωστής μορφοποίησής τους, ανατρέξτε στο θέμα Διαχείριση πληροφοριών χρήστη στο κέντρο βοήθειας Sunshine Conversations. Οι ιδιότητες χρήστη που χρησιμοποιούνται στην αυτόματη απόκριση δεν είναι ίδιες με αυτές Λέξεις-κλειδιά ιδιοτήτων χρήστη χρησιμοποιείται σε άλλα μέρη της υποστήριξης Zendesk.