Το Zendesk Admin Center παρέχει μια κεντρική τοποθεσία για τον καθορισμό των ρόλων ενός μέλους της ομάδας και της πρόσβασης σε προϊόντα σε πολλά προϊόντα Zendesk. Ένα μέλος της ομάδας είναι όποιος προσθέτετε σε έναν λογαριασμό Zendesk και δεν είναι τελικός χρήστης. Τα μέλη της ομάδας ονομάζονται επίσης προσωπικό, διαχειριστ ές και πρ άκτο ρες.
Αυτό το άρθρο περιλαμβάνει μια επισκόπηση των ρόλων ομάδας που μπορείτε να ορίσετε στο Κέντρο διαχείρισης και τους συγκρίνει με τους ρόλους παλαιού τύπου που ήταν προηγουμένως διαθέσιμοι σε κάθε προϊόν.
Αυτό το άρθρο περιλαμβάνει τις ακόλουθες ενότητες:
Ρόλοι υποστήριξης
Ο παρακάτω πίνακας εμφανίζει τους ρόλους υποστήριξης που διατίθενται στο Κέντρο διαχείρισης. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Κατ ανόηση ρόλων χρηστών Zendesk Support και Δημιουργ ία προσαρμοσμένων ρόλων και ανάθεση παραγόντων.
| Ρόλος | Περιγραφή | Ρόλος κληρονομιάς |
|---|---|---|
| Διαχειριστής | Μπορεί να διαχειριστεί όλες τις ρυθμίσεις υποστήριξης εκτός από τη χρέωση και μπορεί επίσης να διαχειριστεί τις ρυθμίσεις Talk, ανεξάρτητα από τον ρόλο του Talk. | Διαχειριστής |
| Πράκτορας (Team, Growth, Professional) | Μπορεί να δει και να ενημερώσει εισιτήρια. Οι διαχειριστές μπορούν να ελέγχουν ποια εισιτήρια μπορεί να προβάλει και να ενημερώσει κάθε πράκτορας. | Πράκτορας. Καμία αλλαγή. |
| Συνεισφέρων (Μόνο η φάση Sell and Chat 4) | Μπορεί να παρέχει περιορισμένη υποστήριξη προβάλλοντας και προσθέτοντας ιδιωτικά σχόλια σε εισιτήρια στις ομάδες τους. | Συνεισφέρων. Καμία αλλαγή. |
| Εκπρόσωπος παλαιάς έκδοσης | Οποιοσδήποτε φορέας σε ένα σχέδιο Enterprise χωρίς να έχει εκχωρηθεί προσαρμοσμένος ρόλος. | Πράκτορας παλαιού τύπου. Καμία αλλαγή. |
| Ελαφρύς παράγοντας (δυνατότητα συνεργασίας) | Μπορεί να δει και να προσθέσει ιδιωτικά σχόλια στα εισιτήρια. Οι διαχειριστές μπορούν να ελέγχουν ποια εισιτήρια μπορεί να προβάλει και να ενημερώσει κάθε πράκτορας light. | Ελαφρύς πράκτορας. Καμία αλλαγή. |
| Προσαρμοσμένοι ρόλοι (Enterprise και Enterprise Plus) | Οι διαχειριστές μπορούν να ορίσουν τους δικούς τους ρόλους πράκτορα. Οι ρυθμίσεις ρόλων ελέγχουν ποια εισιτήρια μπορεί να προβάλει και να ενημερώσει ένας πράκτορας. | Προσαρμοσμένοι ρόλοι. Καμία αλλαγή. |
Σχετικά με τους παράγοντες φωτός και τους συνεισφέροντες
Οι πράκτορες και οι συνεισ φέροντες είναι παρόμοιοι ρόλοι, αλλά με μερικές σημαντικές διαφορές:
- Πρέπει να έχετε ένα πρόγραμμα Suite Growth ή παραπάνω για να έχετε μικρούς παράγοντες.
- Οι συνεισφέροντες δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση σε εισιτήρια εκτός των ομάδων τους (μόνο εκχωρημένα εισιτήρια ή Εισιτήρια στην ομάδα του πράκτορα). Οι πράκτορες Light μπορούν να έχουν πρόσβαση σε εισιτήρια εκτός των ομάδων τους ανάλογα με το τι έχει ορίσει ο διαχειριστής τους για αυτούς (Μόνο εκχωρημένα εισιτήρια, Εισιτήρια στην ομάδα αντιπροσώπου, Εισιτήρια στον οργανισμό του πράκτορα, Όλα τα εισιτήρια).
- Οι συνεισφέροντες δεν απαιτούν θέση επί πληρωμή και μπορείτε να προσθέσετε όσες θέλετε. Οι ελαφριοί παράγοντες αγοράζονται και έχουν όρια, ανάλογα με τον τύπο του προγράμματός σας.
Ρόλοι οδηγών
Ο παρακάτω πίνακας εμφανίζει τους ρόλους Guide που είναι διαθέσιμοι στο Κέντρο διαχείρισης. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Κατ ανόηση ρόλων και προνομίων του Guide.
| Ρόλος | Περιγραφή | Ρόλος κληρονομιάς |
|---|---|---|
| Διαχειριστής | Μπορεί να διαχειριστεί όλες τις ρυθμίσεις και τα δικαιώματα στο Guide. | Υπεύθυνος |
| Εκπρόσωπος | Μπορεί να δημιουργήσει, να επεξεργαστεί και να δημοσιεύσει άρθρα (εάν ενεργοποιηθεί από διαχειριστή).
Ο ρόλος «Πράκτορας Οδηγού» δεν καταναλώνει θέση όταν χρησιμοποιείται σε συνδυασμό με το κάθισμα του παράγοντα φωτισμού. Ωστόσο, καταναλώνει επιπλέον κάθισμα όταν χρησιμοποιείται σε συνδυασμό με τη θέση Συνεργάτη. |
Πράκτορας. Καμία αλλαγή. |
| Θεατής | Μπορεί να δει και να σχολιάσει άρθρα. (Το μέλος της ομάδας θα έχει τα ίδια δικαιώματα και πρόσβαση με τον τελικό χρήστη.)
Ο ρόλος Guide Viewer δεν καταναλώνει θέση όταν χρησιμοποιείται σε συνδυασμό με μια ελεύθερη θέση υποστήριξης, όπως ο Contributor ή ο Light agent. |
Κανένα. Αυτός είναι ένας νέος ρόλος. |
Σημείωση: Παρόλο που το όνομα του ρόλου Guide έχει αλλάξει από Δι αχείριση οδηγών σε Διαχειριστ ή οδηγών, εξακολουθούν να υπάρχουν αναφορές σε Διαχειριστ ές σε τμήματα χρηστών και δικαιώματα διαχείρισης στους λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν πριν από την αλλαγή ονόματος.
Ρόλοι Chat
Ο παρακάτω πίνακας εμφανίζει τους ρόλους Chat που είναι διαθέσιμοι στο Κέντρο διαχείρισης. Η διαχείριση των ρόλων της φάσης Chat 4 γίνεται στο Κέντρο διαχείρισης. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Κατ ανόηση προεπιλεγμένων ρόλων στο Zendesk Chat και Δημιουργία προσαρμοσμένων ρόλων συνομιλίας και ανάθεση χρηστών.
| Ρόλος | Περιγραφή | Ρόλος κληρονομιάς |
|---|---|---|
| Διαχειριστής | Μπορεί να διαχειριστεί όλες τις ρυθμίσεις συνομιλίας και να παρέχει υποστήριξη συνομιλίας. | Διαχειριστής. Καμία αλλαγή. |
| Εκπρόσωπος | Μπορεί να εξυπηρετήσει συνομιλίες και να παρέχει υποστήριξη συνομιλίας. | Πράκτορας. Καμία αλλαγή. |
| Εκπρόσωπος (ισχύουν περιορισμοί) | Μπορεί να εξυπηρετήσει μόνο συνομιλίες και συνομιλίες κοινωνικής δικτύωσης. | Κανένα. Αυτός είναι ένας νέος ρόλος. |
| Προσαρμοσμένοι ρόλοι (Enterprise) | Οι διαχειριστές μπορούν να ορίσουν τους δικούς τους ρόλους Chat. | Προσαρμοσμένοι ρόλοι. Καμία αλλαγή. Για τη φάση συνομιλίας 3, η διαχείριση των προσαρμοσμένων ρόλων εξακολουθεί να γίνεται στον Πίνακα ελέγχου συνομιλίας. |
Ρόλοι Talk
Ο παρακάτω πίνακας εμφανίζει τους ρόλους Talk που είναι διαθέσιμοι στο Κέντρο διαχείρισης. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Π αροχή πρόσβασης σε πράκτορες στο Talk.
Σημείωση: Οι διαχειριστές υποστήριξης μπορούν επίσης να διαχειρίζονται τις ρυθμίσεις Talk, ανεξάρτητα από τον ρόλο τους στο Talk.
| Ρόλος | Περιγραφή | Ρόλος κληρονομιάς |
|---|---|---|
| Διαχειριστής | Μπορεί να διαχειριστεί όλες τις ρυθμίσεις Talk, αλλά δεν μπορεί να πραγματοποιήσει ή να λάβει κλήσεις. Δεν απαιτεί κάθισμα Talk. | Κανένα. Αυτός είναι ένας νέος ρόλος. Προηγουμένως, αυτό υπονοήθηκε από το ρόλο του Διαχειριστή υποστήριξης. |
| Επικεφαλής ομάδας | Ένας διαχειριστής Talk που μπορεί επίσης να πραγματοποιεί ή να λαμβάνει κλήσεις. | Κανένα. Αυτός είναι ένας νέος ρόλος. |
| Εκπρόσωπος | Μπορεί να πραγματοποιήσει ή να λάβει κλήσεις. | Πράκτορας (Προσωρινή αλλαγή). Οι πράκτορες δεν θα μπορούν να δουν τον πίνακα ελέγχου Talk σε πραγματικό χρόνο και θα πρέπει να αναβαθμιστούν σε Talk lead ή Admin. |
| Ο ρόλος Talk Admin δεν καταναλώνει θέση όταν χρησιμοποιείται σε συνδυασμό με μια δωρεάν θέση υποστήριξης, όπως ο Contributor ή ο Light agent. | ||
Εξερευνήστε τους ρόλους
Ο παρακάτω πίνακας εμφανίζει τους ρόλους Explore που είναι διαθέσιμοι στο Κέντρο διαχείρισης. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Παραχ ώρηση πρόσβασης στους πράκτορες στο Explore.
| Ρόλος | Περιγραφή | Ρόλος κληρονομιάς |
|---|---|---|
| Διαχειριστής | Μπορεί να διαχειριστεί όλες τις ρυθμίσεις και τα δικαιώματα στο Explore. | Διαχειριστής. Καμία αλλαγή. |
| Υπεύθυνος επεξεργασίας | Μπορεί να δημιουργήσει και να διαχειριστεί πίνακες ελέγχου, ερωτήματα και σύνολα δεδομένων. | Συντάκτης. Καμία αλλαγή. |
| Θεατής | Μπορεί να έχει πρόσβαση σε κοινόχρηστους πίνακες ελέγχου. | Θεατής. Καμία αλλαγή. |
| Ο ρόλος Explore Viewer δεν καταναλώνει θέση όταν χρησιμοποιείται σε συνδυασμό με μια δωρεάν θέση υποστήριξης, όπως ο Contributor ή ο Light agent. Εάν ένας πράκτορας έχει προσαρμοσμένο ρόλο και ο ρόλος έχει ενεργοποιήσει το δικαίωμα Διαχείριση καναλιών και επεκτ άσεων, οι πράκτορες Support και Talk μπορούν να κάνουν αλλαγές στις ρυθμίσεις Talk. | ||
Sell ρόλους
Ο παρακάτω πίνακας εμφανίζει τους ρόλους Sell που είναι διαθέσιμοι στο Κέντρο διαχείρισης. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Κατ ανόηση επιπέδων πρόσβασης και προνομίων στο Sell.
| Ρόλος | Περιγραφή | Ρόλος κληρονομιάς |
|---|---|---|
| Διαχειριστής | Μπορεί να διαχειριστεί όλες τις ρυθμίσεις και τα δικαιώματα στο Sell. | Διαχειριστής. Καμία αλλαγή. |
| Εκπρόσωπος | Μπορεί να διαχειριστεί δυνητικούς πελάτες, επαφές και προσφορές. | Πράκτορας. Καμία αλλαγή. |
Σχόλια
0 σχόλια
Πραγματοποιήστε είσοδο για να αφήσετε ένα σχόλιο.