Δημιουργία προσαρμοσμένων ρόλων WFM και ανάθεση χρηστών

Οι διαχειριστές μπορούν να δημιουργήσουν προσαρμοσμένους ρόλους πρακτόρων διαχείρισης εργατικού δυναμικού (WFM) που αντικατοπτρίζουν τις μοναδικές θέσεις στον οργανισμό σας.

Μπορείτε να επιτρέπετε ή να περιορίζετε την πρόσβαση με τρόπο που να αντικατοπτρίζει τη δομή του οργανισμού σας και να σύστημα διαχείρισης πρόσβασης. Δημιουργήστε ρόλους και καθορίστε διαφορετικά δικαιώματα για τους πράκτορες, την ομάδα σας επικεφαλής, διαχειριστές, διευθυντές ή άλλους ρόλους.

Αυτό το άρθρο περιέχει τα ακόλουθα θέματα:

• Πρόσβαση στους ρόλους και τα δικαιώματα σελίδα
• Δημιουργία προσαρμοσμένων ρόλων WFM
• Ανάθεση χρηστών σε προσαρμοσμένο WFM ρόλοι

Σχετικά άρθρα

• Κατανόηση των ρόλων και των δικαιωμάτων του WFM
• Διαχείριση ρόλων και δικαιωμάτων WFM

Πρόσβαση στη σελίδα Ρόλοι και δικαιώματα

Οι διαχειριστές του WFM μπορούν να έχουν πρόσβαση στη σελίδα Ρόλοι και δικαιώματα.

Για να αποκτήσετε πρόσβαση στη σελίδα Ρόλοι και δικαιώματα

• Στην εφαρμογή Zendesk WFM web, περάστε με το ποντίκι πάνω από το εικονίδιο διαχειριστή () στο στη γραμμή πλοήγησης και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ρόλοι και δικαιώματα.

  

Δημιουργία προσαρμοσμένων ρόλων WFM

Πριν από τη δημιουργία ρόλων, ίσως θελήσετε να ευθυγραμμιστείτε με άλλους ενδιαφερόμενους στον οργανισμό σας. σχετικά με τους ρόλους που θα χρειαστείτε. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στην ενότητα Ποιος χρησιμοποιεί τη διαχείριση εργατικού δυναμικού Zendesk και πότε.

Για να δημιουργήσετε προσαρμοσμένους ρόλους WFM

1. Πρόσβαση στους ρόλους και τα δικαιώματα σελίδα.
2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο Προσθήκη ρόλου ().
3. Εισάγετε ένα όνομα ρόλου και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη ρόλου.

   Ο νέος ρόλος εμφανίζεται στην ενότητα Όλοι πάνελ ρόλων.

4. Ορίστε τα δικαιώματα ενεργοποιώντας τα στη θέση on.

   

   Σημείωση: Χρησιμοποιήστε το πλαίσιο αναζήτησης για να αναζητήσετε γρήγορα ένα άδεια.

   Ανατρέξτε στην ενότητα Δικαιώματα WFM για περισσότερες πληροφορίες.

5. Κάντε κλικ στην καρτέλα Πεδία εφαρμογής.
6. Καθορισμός των ομάδων, των τοποθεσιών και των ομάδων εργασίας στις οποίες αντιστοιχούν οι χρήστες αυτός ο ρόλος θα έχει πρόσβαση σε.

   

7. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

   Στη συνέχεια, αναθέστε χρήστες στο ρόλο.

Ανάθεση χρηστών σε προσαρμοσμένους ρόλους WFM

Οι χρήστες μπορούν να εκχωρηθούν σε έναν μόνο ρόλο WFM κάθε φορά. Από προεπιλογή, όλοι οι χρήστες είναι ανατίθενται αυτόματα είτε στον τυπικό ρόλο του διαχειριστή WFM είτε στον ρόλο του πράκτορα, ανάλογα με τον ρόλο στο λογαριασμό σας στο Zendesk. Ανατρέξτε στην ενότητα Τυπικοί ρόλοι WFM.

Όταν αναθέτετε σε χρήστες έναν νέο ρόλο WFM, η αλλαγή τίθεται σε ισχύ αμέσως. Οι χρήστες θα βλέπουν την αλλαγή όταν ανανεώνουν τα προγράμματα περιήγησής τους ή πλοηγούνται σε άλλη σελίδα.

Για να εκχωρήσετε χρήστες σε μια προσαρμοσμένη Ρόλος WFM

1. Πρόσβαση στους ρόλους και τα δικαιώματα σελίδα.
2. Επιλέξτε το ρόλο στον οποίο θέλετε να αναθέσετε χρήστες.
3. Κάντε κλικ στην καρτέλα Πράκτορες.
4. Βρείτε τους χρήστες που θέλετε να αντιστοιχίσετε στον επιλεγμένο ρόλο.

   Μπορείτε να φιλτράρετε τη λίστα των πράκτορες ανά ομάδα, ομάδα, τοποθεσία, ρόλο ή προβολή όλων των χρηστών του λογαριασμού σας. Ή, χρησιμοποιήστε το γραμμή αναζήτησης για να βρείτε έναν συγκεκριμένο πράκτορα.

5. Περάστε με το ποντίκι πάνω από τον προεπιλεγμένο ρόλο του χρήστη και κάντε κλικ στην επιλογή Επαναπροσδιορισμός.

   

6. Συνεχίστε να αναθέτετε χρήστες στο ρόλο και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση.