Εάν θέλετε να παρακάμψετε τον κανόνα 24 ωρών από το WhatsApp, μπορείτε να στείλετε μηνύματα προτύπου WhatsApp στους τελικούς χρήστες σας, αρκεί να έχουν ήδη επικοινωνήσει με την επιχείρησή σας ανοίγοντας ένα εισιτήριο μέσω WhatsApp.
Για να μπορέσετε να το ρυθμίσετε, πρέπει να έχετε συνδέσει τουλάχιστον έναν αριθμό τηλεφώνου στο WhatsApp Business API. Εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, ολοκληρώστε τη διαδικασία για να προσθέστε κανάλια WhatsApp στον χώρο εργασίας του Zendesk Agent.
Αυτό το άρθρο καλύπτει τα ακόλουθα θέματα:
- Σχετικά με τον κανόνα των 24 ωρών
- Δημιουργία και υποβολή μηνυμάτων προτύπου WhatsApp μέσω της διεπαφής χρήστη λογαριασμού WhatsApp Business
- Χρήση στενογραφημένης σύνταξης για την αποστολή μηνυμάτων προτύπου WhatsApp
- Χρήση του Sunshine Conversations API για αποστολή μηνυμάτων προτύπου WhatsApp
- Αντιμετώπιση προβλημάτων προτύπων WhatsApp
Σχετικά με τον κανόνα των 24 ωρών
Το σημείο εκκίνησης για το 24ωρο παράθυρο είναι όταν ο τελικός χρήστης έστειλε το μήνυμα από το WhatsApp. Για παράδειγμα, δεν είναι όταν ελήφθη το μήνυμα από την υποστήριξη και δημιουργήθηκε το δελτίο. Εάν δεν απαντήσετε εντός του παραθύρου 24 ωρών, δεν μπορείτε να απαντήσετε στον τελικό χρήστη έως ότου ο τελικός χρήστης στείλει άλλο μήνυμα, ανοίγοντας ξανά το παράθυρο 24 ωρών. Η περίοδος των 24 ωρών επανεκκινείται κάθε φορά που ο τελικός χρήστης στέλνει ένα μήνυμα.
Εάν απαντήσετε μετά από 24 ώρες, η απάντηση εξακολουθεί να προστίθεται στο εισιτήριο και εμφανίζεται στη διεπαφή εισιτηρίων, αλλά ο τελικός χρήστης δεν λαμβάνει στην πραγματικότητα την απάντηση (δηλαδή απάντηση στο WhatsApp ή ειδοποίηση εισιτηρίου μέσω email). Μηνύματα λάθους σχετικά με την αποτυχία εμφανίζονται στο επάνω δεξιό τμήμα του περιβάλλοντος εργασίας παράγοντα και στο αρχείο καταγραφής συμβάντων.
Τα μηνύματα που αποστέλλονται αυτόματα μέσω της αυτόματης απάντησης πληρούν τα κριτήρια για τους 24ωρους χρόνους απόκρισης του WhatsApp.
Δημιουργία και υποβολή μηνυμάτων προτύπου WhatsApp μέσω της διεπαφής χρήστη επαγγελματικού λογαριασμού WhatsApp
Αφού συνδέσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας στο WhatsApp Business API, μπορείτε να δημιουργήσετε και να υποβάλετε μηνύματα προτύπων WhatsApp στη διεπαφή χρήστη του λογαριασμού WhatsApp Business. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία, ανατρέξτε στο θέμα Δημιουργήστε πρότυπα μηνυμάτων για τον λογαριασμό σας WhatsApp Business στην τεκμηρίωση Meta.
Εάν υποβάλετε ένα μήνυμα προτύπου WhatsApp με μεταβλητή, παράμετρο ή/και μέσο, πρέπει να υποβάλετε το πραγματικό περιεχόμενο ως δείγμα, διαφορετικά το WhatsApp θα το απορρίψει.
“Hi {{1}},
Welcome to the {{2}}, we wish you a great stay. If you need anything, feel free to reach out to {{3}} and they’ll be happy to assist you.
Have a great day,”Σε αυτό το παράδειγμα, οι μεταβλητές είναι:
{{1}} Το όνομα τελικού χρήστη
{{2}} Το όνομα του ξενοδοχείου
{{3}} Το όνομα της ομάδας
Χρήση στενογραφημένης σύνταξης για την αποστολή μηνυμάτων προτύπου WhatsApp
Παράκαμψη του κανόνα 24 ωρών του WhatsApp
Εάν δεν μπορείτε να απαντήσετε σε ένα μήνυμα που αποστέλλεται μέσω WhatsApp εντός 24 ωρών, εξετάστε το ενδεχόμενο να παρακάμψετε τον κανόνα 24 ωρών του WhatsApp, ώστε να μπορείτε να απαντήσετε αργότερα.
Για να παρακάμψετε τον κανόνα 24 ωρών του WhatsApp
- Ένας τελικός χρήστης έχει στείλει μήνυμα στην επιχείρησή σας και έχει ανοίξει ένα εισιτήριο.
- Χρήση στενογραφημένης σύνταξης Sunshine Conversations (βλ. Συνομιλίες ηλιοφάνειας WhatsApp).
- Αφού εγκριθεί το μήνυμα προτύπου WhatsApp, δημιουργήστε ένα μακροεντολή για να στείλετε το μήνυμα προτύπου WhatsApp σε τελικούς χρήστες που έχουν ήδη ανοίξει ένα εισιτήριο.
Ακολουθούν δύο παραδείγματα του τρόπου δημιουργίας του περιεχομένου της μακροεντολής:
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]]))&ή
&(( namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]] ))&-
namespace- το μοναδικό αναγνωριστικό για τον λογαριασμό σας WhatsApp Business. Μπορείτε να βρείτε τον χώρο ονομάτων σας στη γραμμή εργαλείων του λογαριασμού σας WhatsApp Business κάνοντας κλικ Χώρος ονομάτων.
-
template- Εισαγάγετε ένα όνομα για το πρότυπό σας. -
language- για τον κωδικό γλώσσας, βλ. Υποστηριζόμενες γλώσσες στην τεκμηρίωση του Meta για προγραμματιστές.
-
- Ελέγξτε διεξοδικά τη λειτουργικότητα κάθε μακροεντολής μηνύματος προτύπου WhatsApp, πριν από την ανάπτυξη στην παραγωγή.
Σημείωση: Το περιεχόμενο μηνυμάτων προτύπου WhatsApp δεν ανακατασκευάζεται εντός του δελτίου αφού το στείλετε (εμφανίζεται μόνο ως συντομογραφία στον πράκτορα). Ωστόσο, οι τελικοί χρήστες σας θα δουν το περιεχόμενο του μηνύματος προτύπου WhatsApp.
Δοκιμή της λειτουργικότητας μακροεντολών
Για να δοκιμάσετε κείμενο χωρίς μεταβλητές
- Δημιουργήστε ένα μακροεντολή.
- Υπό Ενέργειες, επικολλήστε το ακόλουθο παράδειγμα στο φάκελο Πεδίο εμπλουτισμένου περιεχομένου και εισαγάγετε τις σχετικές πληροφορίες για τον χώρο ονομάτων, το πρότυπο, το εναλλακτικό κείμενο και τη γλώσσα σας.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]]))&
Για να δοκιμάσετε κείμενο με μεταβλητές
- Δημιουργήστε ένα μακροεντολή.
- Υπό Ενέργειες, επικολλήστε το ακόλουθο παράδειγμα στο φάκελο Πεδίο εμπλουτισμένου περιεχομένου και εισαγάγετε τις σχετικές πληροφορίες για τον χώρο ονομάτων, το πρότυπο, το εναλλακτικό κείμενο, τη γλώσσα και, για παράδειγμα, το όνομα του αιτούντος εισιτήριο.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[ticket.requester.first_name]]))&
Για να δοκιμάσετε κείμενο με μεταβλητές και μια εικόνα πολυμέσων
- Δημιουργήστε ένα μακροεντολή.
- Υπό Ενέργειες, επικολλήστε το ακόλουθο παράδειγμα στο φάκελο Πεδίο εμπλουτισμένου περιεχομένου και εισαγάγετε τις σχετικές πληροφορίες για τον χώρο ονομάτων, το πρότυπο, το εναλλακτικό κείμενο, τη γλώσσα και, για παράδειγμα, τη θέση URL της εικόνας κεφαλίδας.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_image=[[image_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]]))&
Για να δοκιμάσετε κείμενο με μεταβλητές, πολυμέσα και κουμπιά
- Δημιουργήστε ένα μακροεντολή.
- Υπό Ενέργειες, επικολλήστε το ακόλουθο παράδειγμα στο φάκελο Πεδίο εμπλουτισμένου περιεχομένου και εισαγάγετε τις σχετικές πληροφορίες για τον χώρο ονομάτων, το πρότυπο, το εναλλακτικό κείμενο, τη γλώσσα και, για παράδειγμα, τη θέση URL της εικόνας κεφαλίδας, δύο διαφορετικούς τύπους σώματος κειμένου, το ευρετήριο κουμπιών και τη θέση URL του κουμπιού.
&((namespace=[[namespace]] template=[[two_variable_media_buttons]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_document=[[document_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]] button_index=[[1]] button_url=[[url]]))&
Χρήση του API συνομιλιών Sunshine για αποστολή μηνυμάτων προτύπου WhatsApp
Αν ο τελικός χρήστης δεν έχει στείλει ακόμα μήνυμα στην επιχείρησή σας, μπορείτε να του στείλετε ένα εξερχόμενο μήνυμα χρησιμοποιώντας τη δυνατότητα API ειδοποιήσεων, ανατρέξτε στο θέμα Πώς να ξεκινήσετε συνομιλίες ενότητα του Sunshine Conversations: WhatsApp. Εσείς ή η ομάδα μηχανικών σας μπορείτε να το κάνετε αυτό χρησιμοποιώντας το API Sunshine Conversations.
Αντιμετώπιση προβλημάτων προτύπων WhatsApp
Το WhatsApp απέρριψε το πρότυπό μου στο WhatsApp
Για να μάθετε γιατί απορρίφθηκε το πρότυπό σας, κάντε κλικ στο πρότυπο. Ανάλογα με τον λόγο απόρριψης, μπορείτε είτε να επεξεργαστείτε το σώμα, τη μεταβλητή και τα μέσα του μηνύματος προτύπου WhatsApp είτε Άσκηση έφεσης κατά της απόφασης. Ωστόσο, εάν το πρότυπό σας συνεχίζει να απορρίπτεται, πρέπει να δημιουργήσετε ένα νέο με νέο όνομα και περιεχόμενο. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Οδηγίες προτύπου μηνύματος στην τεκμηρίωση του Meta για προγραμματιστές.
Σχόλια
0 σχόλια
Πραγματοποιήστε είσοδο για να αφήσετε ένα σχόλιο.