Προσθήκη καναλιών Sunshine Conversations στο χώρο εργασίας του πράκτορα Zendesk

Αυτό το άρθρο παρέχει μια επισκόπηση του τρόπου με τον οποίο μπορείτε να προσθέσετε κανάλια Sunshine Conversations στο Χώρος εργασίας του πράκτορα Zendesk. Αυτό το άρθρο περιλαμβάνει τις ακόλουθες ενότητες:

• Επισκόπηση καναλιών
• Σύνδεση των λογαριασμών σας
• Εργασία με τα πρόσθετα κανάλια

Επισκόπηση καναλιών

Ο χώρος εργασίας του πράκτορα Zendesk υποστηρίζει επί του παρόντος τα ακόλουθα κοινωνικά μηνύματα κανάλια:

• WhatsApp
• LINE
• WeChat
• Facebook Messenger
• Άμεσο μήνυμα Twitter

Εάν συνδέσετε το λογαριασμό σας Sunshine Conversations με το λογαριασμό σας Support Suite, μπορείτε επίσης να αποκτήσετε πρόσβαση σε όλα τα κανάλια Sunshine Conversations εκτός από το Mailgun. Παραδείγματα πρόσθετων καναλιών:

• Viber
• Telegram
• Apple Messages for Business

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα κανάλια που υποστηρίζονται στις Συζητήσεις Sunshine, ανατρέξτε στην ενότητα Κανάλια στα έγγραφα των Συζητήσεων Sunshine. Χρειάζεστε ένα πρόγραμμα Suite Professional ή παραπάνω για να αποκτήσετε πρόσβαση στα κανάλια Sunshine Conversations.

Σύνδεση των λογαριασμών σας

Για να χρησιμοποιήσετε τα κανάλια σας Sunshine Conversations στο Zendesk Agent Workspace, πρέπει να συνδέστε τον λογαριασμό σας Sunshine Conversations με τον λογαριασμό σας Support Suite. Επικοινωνήστε με το αντιπρόσωπο πωλήσεων για να συνδέσει τον λογαριασμό σας Support Suite με το Sunshine Conversations Zendesk.

Σημείωση: Αυτή τη στιγμή, δεν μπορείτε να μεταφέρετε τη Sunshine Conversation εφαρμογές από υποτομείς του Zendesk σε λογαριασμούς Sunshine Conversations με ένα αυτόνομο Άδεια χρήσης Sunshine Conversations.

Εργασία με τα πρόσθετα κανάλια

Αφού προσθέσετε τα κανάλια που διαχειρίζεται η Sunshine Conversations, το προσωπικό σας μπορεί να χρησιμοποιήσει το Agent Workspace κανονικά για να βοηθήσει τους χρήστες σε αυτά τα κανάλια. Τα μηνύματα που αποστέλλονται σε ένα κανάλι γίνονται εισιτήρια στο χώρο εργασίας του πράκτορα. Όταν ένας πράκτορας απαντά στον Χώρο Εργασίας Πράκτορα, το σχόλιο εμφανίζεται ως απάντηση στην εφαρμογή μηνυμάτων του χρήστη.

Στο ακόλουθο παράδειγμα, ένας πράκτορας βοηθάει έναν χρήστη που απευθύνθηκε μέσω της υπηρεσίας κανάλι Viber, το οποίο διαχειρίζεται η Sunshine Conversations:

Τα κανάλια που παρέχονται από την Sunshine Conversations έχουν την ίδια λειτουργικότητα με τα τα εγγενώς υποστηριζόμενα κανάλια μηνυμάτων στο Agent Workspace, συμπεριλαμβανομένων των επιχειρηματικών κανόνων και των Εξερευνήστε την αναφορά. Δείτε τους ακόλουθους πόρους:

• Ξεκινώντας με μηνύματα μέσω διαδικτύου και κινητών τηλεφώνων
• Γρήγορα αποτελέσματα με την ανταλλαγή μηνυμάτων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• Εργασίες αποστολής μηνυμάτων για διαχειριστές
• Λήψη και αποστολή μηνυμάτων στον πράκτορα Zendesk Χώρος εργασίας
• Αναφορά μηνυμάτων στον χώρο εργασίας του πράκτορα Zendesk

Για να ενεργοποιήσετε τον χώρο εργασίας του πράκτορα, ανατρέξτε στην ενότητα Ενεργοποίηση και απενεργοποίηση του πράκτορα Zendesk Χώρος εργασίας.