Κατανόηση των προεπιλεγμένων ρόλων στο Zendesk Chat

Σε όλους τους διαχειριστές και τους πράκτορες που χρησιμοποιούν το Zendesk Chat ανατίθενται ρόλοι που επιτρέπουν ή περιορίζουν τις εργασίες που σχετίζονται με τη συνομιλία που μπορούν να εκτελέσουν.

Υπάρχουν δύο τύποι ρόλων:

• Προεπιλεγμένοι ρόλοι, τα οποία ορίζονται από το Zendesk και αναλύονται σε αυτό το άρθρο.
• Προσαρμοσμένοι ρόλοι, τα οποία ορίζονται από τον διαχειριστή του λογαριασμού σας. Βλέπω Δημιουργία προσαρμοσμένων ρόλων συζήτησης και ανάθεση χρηστών για περισσότερες πληροφορίες.

Αυτό το άρθρο περιέχει τα ακόλουθα θέματα:

• Σχετικά με τους προεπιλεγμένους ρόλους συνομιλίας
• Χρήση προεπιλεγμένων ρόλων συνομιλίας

Σχετικά με τους προεπιλεγμένους ρόλους συνομιλίας

Από προεπιλογή, ο λογαριασμός σας στο Chat περιλαμβάνει τρεις ρόλους: Εκπρόσωπος, διαχειριστής και κάτοχος λογαριασμού. Καθένας από αυτούς τους ρόλους έχει από προεπιλογή τυπικά δικαιώματα και ικανότητες.

• Παράγοντες μπορώ:
  • Συνομιλήστε με πελάτες
  • Δημιουργία συντομεύσεων
  • Απαγόρευση επισκεπτών
  • Προβολή προηγούμενων συνομιλιών
  • Διαμόρφωση προσωπικών ρυθμίσεων

  Βλέπω Ξεκινώντας για τους πράκτορες συνομιλίας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα φορέα.

• Διαχειριστές Έχετε όλα τα προεπιλεγμένα δικαιώματα παράγοντα. Επιπλέον, ένας διαχειριστής μπορεί:
  • Διαμόρφωση καθολικών και προσωπικών ρυθμίσεων
  • Διαχείριση εκπροσώπων, εναυσμάτων και τμημάτων
  • Διαγραφή συνομιλιών
  • Χρήση Αναλυτικά στοιχεία συνομιλίας
  Σημείωση: Δεν είναι δυνατή η τροποποίηση των δικαιωμάτων διαχειριστή

  Βλέπω Τα πρώτα βήματα για τους διαχειριστές συζήτησης για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις εργασίες διαχειριστή.

• Κάτοχος λογαριασμού έχει όλα τα προεπιλεγμένα δικαιώματα διαχειριστή και φορέα. Επιπλέον, ο κάτοχος του λογαριασμού μπορεί:
  • Αναβάθμιση ή υποβάθμιση του προγράμματος του λογαριασμού
  • Αλλαγή στοιχείων χρέωσης
  • Πρόσβαση σε τιμολόγια
  • Ακύρωση του λογαριασμού
  Σημείωση: Δεν είναι δυνατή η τροποποίηση των δικαιωμάτων κατόχου λογαριασμού

Ο τρόπος ανάθεσης και χρήσης αυτών των ρόλων καθορίζεται από τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείτε το Zendesk Chat:

• Ενσωματωμένοι λογαριασμοί συνομιλίας (εκείνοι που χρησιμοποιούν τόσο το Zendesk Chat όσο και το Support) πρέπει να λάβουν υπόψη τους ρόλους υποστήριξης των αντιπροσώπων τους κατά την ανάθεση ρόλων συνομιλίας: Ένας εκπρόσωπος πρέπει να είναι διαχειριστής τόσο στη Συνομιλία όσο και στην Υποστήριξη ή διαχειριστής σε κανένα από τα δύο. Ωστόσο, οι λογαριασμοί σε ορισμένα προγράμματα μπορούν να δημιουργήσουν προσαρμοσμένους ρόλους με ορισμένα δικαιώματα διαχειριστή στα αντίστοιχα προϊόντα και να τους εκχωρήσουν σε εκπροσώπους που δεν είναι διαχειριστές. Για πληροφορίες σχετικά με τους ρόλους σε ενοποιημένους λογαριασμούς, ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση ζωντανής συνομιλίας Zendesk στην υποστήριξη Zendesk. 

• Λογαριασμοί μόνο για συνομιλίες μπορούν να αναθέσουν ρόλους ανάλογα με τις ανάγκες, ακόμη και αν είναι επίσης πελάτες υποστήριξης Zendesk, εφόσον οι λογαριασμοί συνομιλίας και υποστήριξης δεν είναι συνδεδεμένοι μεταξύ τους.

Βλέπω Χρήση προεπιλεγμένων ρόλων συνομιλίας, παρακάτω, για πληροφορίες σχετικά με την εργασία με προεπιλεγμένους ρόλους με βάση την έκδοση του λογαριασμού σας στο Chat.

Χρήση προεπιλεγμένων ρόλων συνομιλίας

Μπορείτε να προβάλετε τις λεπτομέρειες ενός προεπιλεγμένου ρόλου στη σελίδα Ρόλοι στον πίνακα εργαλείων συνομιλίας.

Για να προβάλετε προεπιλεγμένους ρόλους

1. Στον πίνακα εργαλείων συνομιλίας, μεταβείτε στην επιλογή Ρυθμίσεις > ρόλοι.
2. Κάντε κλικ στο ρόλο που θέλετε να προβάλετε.

Ανατρέξτε στα ακόλουθα άρθρα για περισσότερες πληροφορίες:

• Για να αλλάξετε το ρόλο ενός εκπροσώπου ή διαχειριστήβλέπω Δημιουργία και ενημέρωση παραγόντων.
• Για να αλλάξετε τον κάτοχο του λογαριασμούβλέπω Αλλαγή κατόχου λογαριασμού Zendesk Chat.