Σχετικά με το πρόσθετο Advanced Data Privacy and Protection

Ποιο είναι το σχέδιό μου;

Το Advanced Data Privacy and Protection είναι ένα σύνολο λειτουργιών που επεκτείνονται σε προσφορές ασφαλείας που είναι ήδη ενσωματωμένες στο Zendesk Suite. Είναι διαθέσιμο ως πρόσθετο για προγράμματα Suite Enterprise και άνω, καθώς και για προγράμματα Support Enterprise .

Αυτό το άρθρο απαντά στις ακόλουθες ερωτήσεις σχετικά με το Advanced απόρρητο και την προστασία δεδομένων:

• Τι είναι αυτό;
• Πώς λειτουργεί;
• Γιατί να το χρησιμοποιήσω;
• Ποιος μπορεί να το χρησιμοποιήσει;
• Πώς μπορώ να το αποκτήσω;
• Πού μπορώ να μάθω περισσότερα;

Τι είναι αυτό;

Το πρόσθετο Advanced Data Privacy and Protection είναι για πελάτες με προηγμένες ανάγκες απορρήτου και ασφάλειας δεδομένων πέρα ​​από την ισχυρή ασφάλεια που παρέχει ήδη η Zendesk για κάθε πελάτη.

Παρακολουθήστε το παρακάτω βίντεο για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόσθετο Advanced Data Privacy and Protection.

Advanced απόρρητο και προστασία δεδομένων 1:17

Πώς λειτουργεί;

Τα αρχεία καταγραφής πρόσβασης και οι προηγμένες πολιτικές διατήρησης δεδομένων είναι οι πρώτες διαθέσιμες δυνατότητες με αυτό το πρόσθετο. Πρόσθετες λειτουργίες αναμένονται σε μελλοντικές εκδόσεις.

Αρχεία καταγραφής πρόσβασης

Τα αρχεία καταγραφής πρόσβασης ενισχύουν την ασφάλεια των δεδομένων και τον διαχειριστικό έλεγχο του λογαριασμού σας Zendesk. Χρησιμοποιήστε το Access Log API για να εξαγάγετε ένα λεπτομερές αρχείο καταγραφής δεδομένων στα οποία έχουν πρόσβαση οι πράκτορες και οι διαχειριστές. Τα συμβάντα πρόσβασης είναι περιπτώσεις όπου ένας πράκτορας ή ένας διαχειριστής έχει δει δεδομένα αλλά δεν έχει προβεί σε ενέργειες σε αυτά.

Όταν είναι ενεργοποιημένο, αποκτήστε πρόσβαση στα αρχεία καταγραφής:

• Δημιουργήστε ένα αρχείο καταγραφής συμβάντων πρόσβασης βάσει API εντός 90 ημερών για τον λογαριασμό σας που σχετίζεται με εισιτήρια, προφίλ χρηστών και αναζητήσεις.
• Support τη συμμόρφωση με το απόρρητο δεδομένων παρέχοντάς σας ορατότητα σχετικά με το εάν οι σωστοί πράκτορες βλέπουν τα σωστά δεδομένα.
• Σας βοηθά να αντιμετωπίζετε προληπτικά τους κινδύνους ασφαλείας εντοπίζοντας ύποπτες συμπεριφορές όπως επαναλαμβανόμενες αναζητήσεις για προσωπικές ή ευαίσθητες πληροφορίες.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Παρακολούθηση δραστηριότητας παράγοντα με το Access Log API.

Προηγμένες πολιτικές διατήρησης δεδομένων

Περιορίστε τα δεδομένα που διατηρείτε με προηγμένες πολιτικές διατήρησης δεδομένων. Οι διαχειριστές και οι πράκτορες σε προσαρμοσμένους ρόλους με άδεια μπορούν να δημιουργήσουν προγράμματα διαγραφής με προϋποθέσεις για τη διαγραφή εισιτηρίων. Μόλις ενεργοποιηθούν, τα προγράμματα διαγραφής αναζητούν και διαγράφουν συνεχώς αρχειοθετημένα εισιτήρια που πληρούν τις προϋποθέσεις.

Advanced πολιτικές διατήρησης δεδομένων:

• Support τη συμμόρφωση με τους νόμους διατήρησης δεδομένων διαγράφοντας τα δεδομένα που δεν χρειάζεται η επιχείρησή σας και διατηρώντας τα δεδομένα που χρειάζεται.
• Σας δίνει τη δυνατότητα να ορίσετε πολλαπλά χρονοδιαγράμματα διαγραφής για να ταιριάζουν σε διαφορετικούς τύπους δεδομένων και απαιτήσεις συμμόρφωσης.
• Σας βοηθά να διαχειριστείτε την αποθήκευση δεδομένων στον λογαριασμό σας αφαιρώντας δεδομένα για να ελευθερώσετε χώρο.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Δημιουργία χρονοδιαγραμμάτων διαγραφής πολλαπλών εισιτηρίων για σύνθετες πολιτικές διατήρησης δεδομένων.

Γιατί να το χρησιμοποιήσω;

Η Zendesk δεσμεύεται για υψηλό επίπεδο ασφάλειας για κάθε πελάτη. Το πρόσθετο Advanced Data Privacy and Protection παρέχει ένα επιπλέον επίπεδο ασφάλειας για πελάτες με υψηλότερες απαιτήσεις ασφάλειας δεδομένων και συμμόρφωσης. Προσαρμόζεται σε μια μεγάλη ποικιλία αναγκών ασφάλειας και συμμόρφωσης.

Ποιος μπορεί να το χρησιμοποιήσει;

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τις απαιτήσεις για τη χρήση του πρόσθετου Advanced Data Privacy and Protection και των λειτουργιών του που περιλαμβάνονται.

Τι είναι διαθέσιμο	Τύπος απαίτησης	Λεπτομέρειες απαιτήσεων
Αρχεία καταγραφής πρόσβασης	Τύπος προγράμματος	Suite Enterprise και άνω Support Enterprise και άνω (Τα σχέδια παλαιού τύπου δεν είναι κατάλληλα)
	Δικαιώματα	Διαχειριστές Η εργασία με API απαιτεί γενικά κάποιο επίπεδο εμπειρίας προγραμματιστή. Θα χρειαστεί να συνεργαστείτε με έναν προγραμματιστή ή άλλο τεχνικό πόρο της εταιρείας σας για πρόσβαση, εξαγωγή και μορφοποίηση των δεδομένων, όπως περιγράφεται στην ενότητα Εξαγωγή αρχείων καταγραφής πρόσβασης σε αρχείο CSV.
Προηγμένες πολιτικές διατήρησης δεδομένων	Τύπος προγράμματος	Suite Enterprise και άνω Support Enterprise και άνω (Τα σχέδια παλαιού τύπου δεν είναι κατάλληλα)
	Δικαιώματα	Διαχειριστές και πράκτορες σε προσαρμοσμένους ρόλους

Πώς μπορώ να το αποκτήσω;

Για να ξεκινήσετε με το πρόσθετο Advanced Data Privacy and Protection, ανατρέξτε στην ενότητα Αγορά του Advanced Data Privacy and Protection ή επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο του λογαριασμού Zendesk.

Πού μπορώ να μάθω περισσότερα;

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις δυνατότητες που είναι διαθέσιμες με το πρόσθετο Advanced Data Privacy and Protection, δείτε:

• Παρακολούθηση δραστηριότητας παράγοντα με το Access Log API
• Δημιουργία πολλαπλών χρονοδιαγραμμάτων διαγραφής εισιτηρίων για προηγμένες πολιτικές διατήρησης δεδομένων

Δείτε το Advanced απόρρητο και προστασία δεδομένων στον ιστότοπο Zendesk για περισσότερες προγραμματισμένες λειτουργίες.