Μπορείτε να μεταφέρετε τους αριθμούς WhatsApp σας από έναν επαγγελματικό λογαριασμό WhatsApp (WABA) σε έναν άλλο. Αυτό το άρθρο περιγράφει πώς να μεταφέρετε τους αριθμούς WhatsApp σας εάν μεταβαίνετε στο Zendesk από έναν προηγούμενο Πάροχο επιχειρηματικών λύσεων (BSP).
Η διαδικασία μετάβασης που περιγράφεται σε αυτό το άρθρο είναι επίσης χρήσιμη εάν έχετε συνδέσει τους αριθμούς WhatsApp σας πριν η Zendesk εισαγάγει τη ροή αυτοεξυπηρέτησης WhatsApp στο Admin Center και θα θέλατε περισσότερη ορατότητα στους αριθμούς WhatsApp σας. Η διαδικασία σας δίνει την κυριότητα του WABA σας, συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης στο εργαλείο διορατικότητας, στα πρότυπα μηνυμάτων και στην αξιολόγηση της ποιότητας του αριθμού.
Η μετάβαση των αριθμών σας μεταφέρει το όνομα προβολής του αριθμού, τη βαθμολογία ποιότητας, το όριο μηνυμάτων, την επίσημη κατάσταση επαγγελματικού λογαριασμού και τυχόν πρότυπα μηνυμάτων υψηλής ποιότητας που είχαν προηγουμένως εγκριθεί. Ωστόσο, το ιστορικό της συνομιλίας δεν μεταφέρεται.
Αυτό το άρθρο καλύπτει τα ακόλουθα θέματα:
Πώς να μεταναστεύσετε αριθμούς WhatsApp
Ολοκληρώστε τα βήματα της ακόλουθης διαδικασίας με τη σειρά που αναφέρονται, για να αποφύγετε τη λανθασμένη μετάβαση ή μετακίνηση ενός αριθμού εργασίας σε WABA χωρίς πιστωτική γραμμή. Αυτό μπορεί να σας εμποδίσει προσωρινά να ανταποκριθείτε στους πελάτες σας.
Για να μεταναστεύσετε αριθμούς WhatsApp
- Υποβάλετε αίτημα στον αρχικό πάροχο επιχειρηματικών λύσεων για την απενεργοποίηση του PIN ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων για τον αριθμό που θέλετε να μεταφέρετε.
Δεν θα μπορέσετε να μεταφέρετε πλήρως έναν αριθμό χωρίς αυτό το βήμα.
Εάν είστε ήδη πελάτης του Zendesk, μπορείτε να ανοίξετε ένα εισιτήριο στην υποστήριξη πελατών του Zendesk για τις Συνομιλίες Sunshine και να τους ζητήσετε να το κάνουν αυτό για εσάς.
- Ακολουθήστε τη ροή αυτοεξυπηρέτησης του WhatsApp στο Admin Center για να δημιουργήσετε έναν επαγγελματικό λογαριασμό WhatsApp συνδεδεμένο με το Zendesk, αλλά μην καθορίσετε ακόμα τον αριθμό που θέλετε να μεταφέρετε.
Θα πρέπει να καθορίσετε τον αριθμό μόνο αφού το Zendesk μοιραστεί την πιστωτική γραμμή του με τον λογαριασμό (βλ. βήμα 3). Η προηγούμενη προσθήκη του αριθμού μπορεί να σας εμποδίσει προσωρινά να απαντήσετε στους πελάτες σας.
Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το ίδιο Meta business manager ID κατά τη διάρκεια αυτής της ροής που χρησιμοποιήσατε όταν δημιουργήσατε αρχικά τον αριθμό WhatsApp σας. Εάν υπάρχει αναντιστοιχία, θα λάβετε ένα σφάλμα και δεν θα μπορέσετε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία μετάβασης.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών της Zendesk για να ζητήσετε να μοιραστεί η Zendesk την πιστωτική της γραμμή με τον νέο σας λογαριασμό WhatsApp Business.
Αφού επιβεβαιώσετε ότι η πιστωτική γραμμή έχει μοιραστεί, μπορείτε να προσθέσετε με ασφάλεια τον αριθμό που θέλετε να μεταφέρετε στον WABA που δημιουργήσατε στο βήμα 2.
- Επιστρέψτε στο Admin Center και περάστε ξανά από τη ροή αυτοεξυπηρέτησης WhatsApp για το WABA που δημιουργήσατε στο βήμα 2 και προσθέστε τον αριθμό.
Εάν είστε υφιστάμενος πελάτης του Zendesk, πρέπει να αποσυνδέσετε τον αριθμό σας πριν ολοκληρώσετε αυτή τη ροή για να αποκτήσετε πρόσβαση στο WABA σας. Δεν μπορείτε να έχετε τον ίδιο αριθμό συνδεδεμένο δύο φορές στο ίδιο σύστημα, διαφορετικά θα έχετε μια σύντομη περίοδο διακοπής λειτουργίας.
- Σε περίπτωση μετάβασης από προηγούμενο BSP, αποσυνδέστε τον αριθμό από το προηγούμενο σύστημα αφού επιβεβαιώσετε ότι ο αριθμός είναι συνδεδεμένος στο Zendesk.
Αντιμετώπιση προβλημάτων μετανάστευσης αριθμού WhatsApp
Γιατί ένα προφίλ χρήστη διπλασιάζεται στο κανάλι WhatsApp;
Είναι γνωστό ότι όταν δημιουργείται ένα εισιτήριο μέσω WhatsApp, θα δημιουργηθεί ένα νέο (διπλότυπο) προφίλ χρήστη λόγω της προσθήκης κενών από τη μορφοποίηση του αριθμού WhatsApp. Για παράδειγμα, ο αριθμός που έχει ήδη συσχετιστεί με ένα προφίλ χρήστη μπορεί να είναι +77123456789. Ωστόσο, το WhatsApp θα αντιγράψει αυτόν τον αριθμό ως +7 712 345 6789.
Για να αποφύγετε τυχόν μελλοντικές επαναλήψεις, η βέλτιστη πρακτική είναι να διατηρείτε τη μορφοποίηση του αριθμού WhatsApp κατά την αφαίρεση του διπλού αριθμού.
Σχόλια
0 σχόλια
Πραγματοποιήστε είσοδο για να αφήσετε ένα σχόλιο.