Κοινωνικοί πόροι και πόροι μηνυμάτων τρίτων

Αυτό το άρθρο παρέχει έναν κατάλογο του κέντρου βοήθειας και της τεκμηρίωσης για προγραμματιστές πόρους για να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε, να ρυθμίσετε και να χρησιμοποιήσετε τις κοινωνικές κανάλια μηνυμάτων.

Αυτό το άρθρο περιλαμβάνει τα ακόλουθα θέματα:

• Έναρξη
• Αξιολόγηση και δοκιμή
• Εγκατάσταση του
• Ρύθμιση παραμέτρων
• Επωνυμία και προβολή
• Αυτοματισμοί, δρομολόγηση και επιχειρησιακοί κανόνες
• Ασφάλεια και πιστοποίηση
• Οδηγός για τους πράκτορες σχετικά με τα κοινωνικά κανάλια και τα κανάλια τρίτων στο Agent Workspace
• Εμπειρία τελικού χρήστη

Έναρξη

• Αξιολόγηση μηνυμάτων στον δοκιμαστικό λογαριασμό σας στο Zendesk Suite
• Ξεκινώντας με κοινωνικά μηνύματα
• Γρήγορα αποτελέσματα με την ανταλλαγή μηνυμάτων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Αξιολόγηση και δοκιμή

• Αξιολόγηση μηνυμάτων στον δοκιμαστικό λογαριασμό σας στο Zendesk Suite
• Σχετικά με τις βαθμολογίες CSAT σε ανταλλαγή μηνυμάτων
• Αναλύοντας το εισιτήρια ανταλλαγής μηνυμάτων
• Μετρήσεις και χαρακτηριστικά για μηνύματα Zendesk
• Επισκόπηση της Ταμπλό μηνυμάτων Zendesk

Εγκατάσταση του

• Εργασίες διαχείρισης για προσθήκη κοινωνικών μηνυμάτων στον πράκτορα Zendesk Χώρος εργασίας
• Προσθήκη κοινωνικών κανάλια μηνυμάτων στο sandbox σας για δοκιμή
• Προσθήκη Facebook Κανάλια Messenger στον πράκτορα Zendesk Χώρος εργασίας
• Ρύθμιση του δημόσιο κανάλι στο Facebook
• Προσθέτοντας X (πρώην Twitter) Κανάλια DM
• Προσθήκη WhatsApp κανάλια στο χώρο εργασίας του πράκτορα Zendesk
• Προσθήκη του WeChat κανάλια στο χώρο εργασίας του πράκτορα Zendesk
• Προσθήκη καναλιών LINE στο χώρο εργασίας του πράκτορα Zendesk
• Προσθέτοντας ηλιοφάνεια Κανάλια συνομιλιών προς τον πράκτορα Zendesk Χώρος εργασίας

Ρύθμιση παραμέτρων

• Ρύθμιση του X σας (πρώην Twitter) κανάλι
• Επεξεργασία του δημόσιου Κανάλι Facebook
• Επεξεργασία του WhatsApp σας επιχειρηματικό προφίλ
• Προσθήκη κοινωνικών μέσων κουμπιά στα email σας
• Χρήση του μηνύματος Us για να καθοδηγήσετε τους χρήστες στο WhatsApp ή το Facebook σας Κανάλι Messenger
• Διαμόρφωση του Κανάλι Instagram
• Χρήση του bot builder για να δημιουργήστε ένα ρομπότ κοινωνικών μηνυμάτων

Επωνυμία και προβολή

• Χρήση του μηνύματος Us για να καθοδηγήσετε τους χρήστες στο WhatsApp ή το Facebook σας Κανάλι Messenger
• Προσθήκη κοινωνικών μέσων κουμπιά στα email σας
• Ρύθμιση μάρκας για το κανάλι σας στο Facebook
• Ρύθμιση μάρκας για το κανάλι σας X (πρώην Twitter)
• Ρύθμιση του Κανάλι WhatsApp (τυπικός πράκτορας) διεπαφή)
• Σύνδεση κοινωνικών κανάλια σε ένα Web Widget

Αυτοματισμοί, δρομολόγηση και επιχειρησιακοί κανόνες

• Ρύθμιση δρομολόγηση ειδοποιήσεων για μηνύματα
• Δρομολόγηση μηνυμάτων εισιτήρια και ειδοποιήσεις
• Αυτόματη αποστολή απαντήσεις σε κοινωνικά μηνύματα
• Διαχείριση X (πρώην Twitter) εισιτήρια με επιχειρηματικούς κανόνες
• Ρύθμιση σκανδάλων, αυτοματισμούς και προβολές για κοινωνική ανταλλαγή μηνυμάτων

Ασφάλεια και πιστοποίηση

• Κατανόηση του γιατί ο λογαριασμός σας X (πρώην Twitter) μπορεί να είναι deauthorized
• Επανεξουσιοδότηση και επιβεβαίωση της σύνδεσης μεταξύ του Zendesk Support και τις σελίδες σας στο Facebook

Οδηγός για τους πράκτορες σχετικά με τα κοινωνικά κανάλια και τα κανάλια τρίτων στο Agent Workspace

• Λήψη και αποστολή μηνύματα στο χώρο εργασίας του πράκτορα Zendesk
• Χρησιμοποιώντας το λίστα ειδοποιήσεων για διαχείριση συνομιλίες
• Χρήση του WhatsApp πρότυπα μηνύματα για να παρακάμψετε το 24ωρο κανόνας
• Εργασία με την ηλιοφάνεια Κανάλια συνομιλιών στον πράκτορα Zendesk Χώρος εργασίας
• Σύνδεση κοινωνικών κανάλια στο Web Widget: Ο πράκτορας εμπειρία
• Χρήση του Slack Κανάλι άμεσων μηνυμάτων
• Αναζήτηση μηνυμάτων συνομιλίες

Εμπειρία τελικού χρήστη

• Σύνδεση κοινωνικών κανάλια στο Web Widget: Τελικός χρήστης εμπειρία