Διαχείριση ρόλων και δικαιωμάτων WFM

Οι ρόλοι και τα δικαιώματα διαχείρισης εργατικού δυναμικού (WFM) σας επιτρέπουν να ορίσετε ποιος μπορεί να κάνει τι στο WFM σας. Zendesk. Ο λογαριασμός σας περιλαμβάνει δύο τυπικούς ρόλους από προεπιλογή, τον Διαχειριστή και τον Πράκτορα, καθώς και κάθε προσαρμοσμένους ρόλους που δημιουργείτε.

Μπορείτε να διαχειρίζεστε τους ρόλους σας, επεξεργαζόμενοι και διαγράφοντάς τους.

Αυτό το άρθρο περιέχει τα ακόλουθα θέματα:

• Επεξεργασία ρόλων WFM
• Διαγραφή προσαρμοσμένων ρόλων WFM

Σχετικά άρθρα

• Κατανόηση των ρόλων και των δικαιωμάτων του WFM
• Δημιουργία προσαρμοσμένων ρόλων WFM και ανάθεση χρηστών

Επεξεργασία ρόλων WFM

Οι διαχειριστές μπορούν να επεξεργαστούν τον τυπικό ρόλο του πράκτορα WFM και τυχόν προσαρμοσμένους ρόλους. Ο τυπικός διαχειριστής WFM ο ρόλος δεν μπορεί να επεξεργαστεί, παρά μόνο να μετονομαστεί.

Για να επεξεργαστείτε τους ρόλους του WFM

1. Στην εφαρμογή Zendesk WFM web, περάστε με το ποντίκι πάνω από το εικονίδιο διαχειριστή () στο στη γραμμή πλοήγησης και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ρόλοι και δικαιώματα.
2. Βρείτε το ρόλο που θέλετε να επεξεργαστείτε.
3. Τροποποιήστε τα δικαιώματα ενεργοποιώντας ή απενεργοποιώντας τα.

   

   Σημείωση: Χρησιμοποιήστε το πλαίσιο αναζήτησης για να αναζητήσετε γρήγορα ένα άδεια.

   Ανατρέξτε στην ενότητα Δικαιώματα WFM για περισσότερες πληροφορίες.

4. Κάντε κλικ στην καρτέλα Εμβέλεια για να αλλάξετε τις ομάδες, τις τοποθεσίες ή τα ρεύματα εργασίας που οι χρήστες που έχουν εκχωρηθεί στο ρόλο μπορούν να έχουν πρόσβαση.
5. Κάντε κλικ στην καρτέλα Πράκτορες για να αναθέσετε εκ νέου πράκτορες στο ρόλο. Ανατρέξτε στην ενότητα Ανάθεση χρηστών σε προσαρμοσμένο ρόλο WFM για περισσότερες πληροφορίες. πληροφορίες.
6. Για να αλλάξετε το όνομα του ρόλου, κάντε κλικ στο μενού Ενέργειες και, στη συνέχεια, επιλέξτε Μετονομασία.
7. Όταν ολοκληρώσετε τις αλλαγές, κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση.

   Οποιεσδήποτε αλλαγές κάνετε είναι εφαρμόζεται αμέσως σε όλους τους χρήστες που έχουν εκχωρηθεί στο ρόλο. Οι χρήστες θα δουν τις αλλαγές στο το ρόλο τους όταν ανανεώνουν το πρόγραμμα περιήγησής τους ή πλοηγούνται σε άλλη σελίδα.

Διαγραφή προσαρμοσμένων ρόλων WFM

Οι διαχειριστές μπορούν να διαγράψουν προσαρμοσμένους ρόλους WFM. Οι τυπικοί ρόλοι διαχειριστή και πράκτορα του WFM δεν μπορούν να διαγράφηκε.

Για να διαγράψετε έναν προσαρμοσμένο ρόλο WFM

1. Στην εφαρμογή Zendesk WFM web, περάστε με το ποντίκι πάνω από το εικονίδιο διαχειριστή () στο στη γραμμή πλοήγησης και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ρόλοι και δικαιώματα.
2. Βρείτε τον προσαρμοσμένο ρόλο που θέλετε να διαγράψετε. Σημειώστε ότι ένα εικονίδιο κλειδώματος εμφανίζεται δίπλα στο τυπικούς ρόλους WFM, οι οποίοι δεν μπορούν να διαγραφούν.

   

3. Κάντε κλικ στο μενού Ενέργειες και, στη συνέχεια, επιλέξτε Διαγραφή.
4. Κάντε κλικ στο κουμπί Διαγραφή ρόλου για να επιβεβαιώσετε την επιλογή σας.

   Ο ρόλος διαγράφεται. Οποιοσδήποτε πράκτορας που έχουν εκχωρηθεί στον διαγραμμένο ρόλο εκχωρούνται εκ νέου στον τυπικό ρόλο πράκτορα WFM.