מאמר זה מתאר כיצד להשתמש בשירות עצמי כדי להעביר את ערוצי ההודעות החברתיות שלך לחוויית ההודעות החברתיות המשופרת בסביבת העבודה של נציגי Zendesk. בעת העברת הערוצים שלך, תקבל את חוויית השיחה המאוחדת המלאה שמספקת סביבת העבודה של הנציגים.
מאמר העברה זה מתייחס לערוצי ההודעות החברתיות הבאים:
- LINE
שים לב, מאמר זה אינו כולל הוראות להעברת ערוצי DM של Facebook ו-X (לשעבר טוויטר). כדי להעביר ערוצים אלה, ראה העברת ערוצי DM שלך מ-Facebook Messenger ו-X (לשעבר טוויטר) לסביבת העבודה של נציגי Zendesk.
מאמר זה מכיל את הקטגוריות הבאות:
מעביר את הערוצים שלך
להעברת הערוצים שלך
- ודא שהנציגים שלך סוגרים את כל הפניות הנוכחיות שלהם להודעות החברתיות.
- בצע את השלבים המתוארים ב'מעבר לסביבת העבודה של נציגי Zendesk' כדי להעביר את החשבון שלך ולהפעיל את סביבת העבודה של נציגי Zendesk, אם עדיין לא עשית זאת.
- במרכז הניהול, לחץ על
ערוצים בסרגל הצידי ולאחר מכן בחר הודעות טקסט ומדיה חברתית > הודעות טקסט. - אם רלוונטי, אתר את ערוצי ההודעות החברתיות ברשימת הערוצים כדי לוודא שהם הועברו.
לאחר ההעברה, ערוצי WhatsApp ו-LINE יופיעו במרכז הניהול. ערוצי Sunshine Conversations נשארים במרכז השליטה לניהול מנהלי המערכת של Sunshine Conversations.
העברת טריגרים, אוטומציות ותצוגות
בסביבת העבודה של נציגי Zendesk, בעת הוספת תנאי או פעולה של ערוץ , אתה יכול לבחור איזה ערוץ הודעות ברשתות חברתיות ברצונך לכלול. אתה יכול לבחור ערוץ הודעות חברתי מסוים או להוסיף כמה ערוצים.
לאחר ההעברה, עליך לעדכן לערוץ את התנאים והפעולות בטריגרים, באוטומציות ובתצוגות, כך שיתאימו לאפשרויות הזמינות בסביבת העבודה של הנציגים. ביצוע השינוי הזה חשוב. אם לא תעשה זאת, התנאים והפעולות הקיימים שלך לא יזהו.
לעדכון התנאים והפעולות
- פתח את הטריגר, האוטומציה או התצוגה שברצונך לערוך.
- אתר ערוץ הוא תנאי או פעולה. ראה דוגמה למטה.
- שנה את הערוץ הוא לסוג ערוץ מסוים. לדוגמה, LINE. ראה דוגמה למטה.
אם אתה רוצה לכלול את כל ערוצי ההודעות החברתיות, כלול תנאי או פעולה נפרדים לכל סוג ערוץ.
- שמור את השינויים שלך.
- חזור על שלבים אלה עבור כל תנאי ערוץ או פעולה שיש לך בטריגרים, באוטומציות ובתצוגות.
הצעדים הבאים
לאחר העברת הערוצים, ודא שהנציגים מודעים לנקודות הבאות:
- למידע נוסף על אופן הפעולה של הודעות ברשתות חברתיות בסביבת העבודה של נציג Zendesk, ראה קבלה ושליחה של הודעות.
- Notifier של ההודעות החברתיות לא יהיה זמין. במקום זאת הנציגים יכולים להשתמש בלשוניות הפניות וברשימות הודעות בסביבת העבודה של הנציגים כדי לנטר את פעילות משתמשי הקצה.
- הודעות ברשתות חברתיות מסומנות לפי סוגי Via בכותרת השיחה. כדי לחזק את הפירוט, הסוגים מוצגים לפי ערוץ. למשל, WhatsApp.
- עבור ערוצים שהוגדרו ב- Support > שילובי ערוץ:
- השדה פרטי ערוץ Social Messaging לא זמין בפניות חדשות להודעות ברשתות חברתיות.
- השדה פרטי משתמש בהודעות ברשתות חברתיות בפרופילים של משתמשי קצה לא זמין בפניות חדשות להודעות ברשתות חברתיות.
- בפניות מערוצי הודעות ברשתות חברתיות אין תגיות WhatsApp_support ו-line_support כברירת מחדל.
- התנאי של חשבון האינטגרציה אינו נתמך בטריגרים ובאוטומציות.
- פניות חדשות נוצרות כשמשתמשי הקצה שלך מתחילים שיחה בערוצי הודעות ברשתות חברתיות. פרופיל חדש של משתמש קצה נוצר כאשר משתמש קצה שולח הודעה בפעם הראשונה אחרי העברת ערוצי ההודעות החברתיות שלך לסביבת העבודה של נציגי Zendesk.
מי לא יכול העברה?
חלק זה מתאר אילו חשבונות שאינם מתאימים להעברה בשירות עצמי.
- אם כבר הפעלת את סביבת העבודה של נציגי Zendesk לפני שההעברה בשירות עצמי הייתה זמינה, תצטרך להעביר ידנית את ערוצי ההודעות החברתיות שלך. Zendesk תיצור איתך קשר בנוגע לעזרה בתהליך.
-
אם ברצונך לכלול את ערוצי DM של Facebook ו-X (לשעבר טוויטר) בסביבת העבודה של הנציגים, עיין במאמרים הבאים:
הערות
0 הערות
היכנס למערכת כדי להגיב.