קישור לערוצי רשתות חברתיות מחבר את Web Widget להעברת הודעות לערוצי ה-WhatsApp, Facebook Messenger ו-Instagram DM שלך, ומאפשר למשתמשי הקצה שלך להתחיל שיחות דרך ה-Web Widget ולהמשיך אותן בערוץ החברתי לבחירתם.
מאמר זה כולל את הנושאים הבאים:
על קישור לערוצים חברתיים
כאשר קישור ערוצי רשתות חברתיות מופעל בחשבון, משתמשי קצה יכולים להעביר את שיחתם בהודעות טקסט מה-Web Widget לערוץ החברתי המועדף עליהם. הדבר מאפשר להם לצאת מהשיחה (אבל לא לסיים) כשהם ממתינים לתגובה מנציג, למשל, ולחזור אליה מתי שנוח להם, ממכשיר או ממקום אחר.
כדי להשתמש בקישור ערוצי רשתות חברתיות, החשבון שלך חייב לעמוד בדרישות הבאות:
- בתוכנית Zendesk Suite
- סביבת העבודה של הנציגים מופעלת
- חיבר אחד או כמה ערוצי הרשתות החברתיות הבאים לחשבון Zendesk שלך:
חשוב לציין שמגבלות מהצד של ערוץ הרשתות החברתיות, כל ערוץ חברתי מציג רק את התגובות שנשלחו והתקבלו בערוץ זה. כל ההיסטוריה של שיחה, ללא קשר לערוץ שבו היא התנהלה, מופיעה ב-Web Widget. נדבר על כך בהמשך בחוויית משתמש הקצה, להלן.
חוויית משתמש הקצה
כשקישור ערוצי רשתות חברתיות מופעל, משתמש קצה יכול לבחור בכל נקודה להעביר את השיחה המבוססת על Web Widget לכל ערוץ חברתי מופעל שמפורט למעלה. לאחר מכן משתמש הקצה יכול לעבור הלוך ושוב בין ה-Web Widget לבין הערוץ החברתי שנבחר כדי להמשיך את השיחה.
לאחר שמנהל מערכת מפעיל קישור לערוצים ברשתות חברתיות, סמל תפריט האפשרויות יופיע בראש ה-Web Widget. כאשר הלקוח ירחף מעל סמל זה, ערוצי הרשתות החברתיות מופעלים:
משתמש הקצה בוחר את הערוץ שלו ומתבקש לסרוק קוד QR או לפתוח את האפליקציה במכשירו הנוכחי. הם גם יכולים לבחור לחזור למסך הקודם על ידי לחיצה על הסמל 'הקודם' בפינה הימנית העליונה:
עם תחילת השיחה בערוץ הרשתות החברתיות, משתמש הקצה יתבקש תחילה לוודא שהקישור נכון, ויכול להמשיך את השיחה בערוץ החברתי לפי הצורך. כל ההערות שיישלח על ידי הנציג יופיעו בערוץ החברתי שנבחר עד שמשתמש הקצה יבחר לחזור ל-Web Widget, בשלב זה ההערות יופיעו ביישומון.
במהלך השיחה, משתמש הקצה יכול לבחור להתחבר לערוצים שונים ברשתות החברתיות, ורק השיחה שמתנהלת דרך ערוץ רשתות חברתיות מוצגת בהיסטוריית השיחות.
למשל, לקוח יכול לבחור להעביר את השיחה מהיישומון לחשבון ה-Facebook Messenger כשהוא לא משולחן העבודה, ולאחר מכן לחזור ל-Web Widget כשהוא חוזר ליד המחשב שלו. אחר כך הם מחליטים להעביר את השיחה לחשבון ה-WhatsApp שלהם.
- ב-Web Widget, כל השיחה - Web Widget, Facebook Messenger ו- הערות WhatsApp – מופיעה בהיסטוריית השיחות, כשכל הערה מציינת את הערוץ שבו נעשה שימוש.
- ב-Facebook Messenger, היסטוריית השיחות מתחילה בהערה הראשונה שהותיר משתמש הקצה או הנציג אחרי שמשתמש הקצה העביר את השיחה ל-Facebook Messenger, ואינה כוללת הערות בזמן שהשיחה התנהלה ב-Web Widget או ב-WhatsApp.
- ב-WhatsApp, היסטוריית השיחות מתחילה בהערה הראשונה של משתמש הקצה או הנציג אחרי שמשתמש הקצה העביר את השיחה ל-WhatApp, ואינה כוללת הערות בזמן שהשיחה התנהלה ב-Web Widget או ב-Facebook Messenger.
משתמשי קצה יכולים לנתק את שיחת היישומון שלהם מהערוץ החברתי על ידי חזרה ל-Web Widget ולחיצה על התנתק:
חוויית הנציג
סוכנים מתקשרים עם הלקוחות באמצעות סביבת העבודה של הסוכנים, ללא קשר לערוץ שבו נמצא משתמש הקצה.
בסביבת העבודה של הנציגים, בחירת הערוץ של משתמש הקצה מוצגת בהיסטוריית השיחות:
כברירת מחדל, תגובות הנציג יישלחו לערוץ האחרון שמשתמש הקצה השתמש בו. כל ההודעות שיוחלפו בין משתמש הקצה לנציג יסונכרנו ב-Web Widget. פעולה זו תימשך כל עוד זהות ההודעות החברתיות של משתמש הקצה מקושרת ל-Web Widget.
זהות ערוץ החברתי של הלקוח מתווספת לכרטיס הלקוח בנוסף למידע הקיים.
הפעלת קישור לערוצים חברתיים
אפשר להפעיל קישור ערוצי רשתות חברתיות במרכז הניהול של החשבון.
להפעלת קישור ערוצי רשתות חברתיות
- במרכז הניהול, לחץ על
ערוצים בסרגל הצידי ולאחר מכן בחר הודעות טקסט ומדיה חברתית > הודעות טקסט. - לחץ על ה-Web Widget שבו ברצונך להשתמש בקישור ערוצים.
- בלשונית 'יסודות' של היישומון, תחת אפשר ללקוחות להחליף ערוצים, בחר את ערוצי הרשתות החברתיות שברצונך לקשר ליישומון. אתה יכול לבחור רק ערוצים מופעלים עכשיו בחשבונך.
- לחץ על שמור הגדרות.
ניתן להשבית קישור לערוצים ברשתות חברתיות על ידי חזרה לדף זה ובטל את הבחירה בערוצים שכבר אינך רוצה לחבר אותם, ולאחר מכן לחיצה על שמור הגדרות.
הערות
0 הערות
היכנס למערכת כדי להגיב.