מאמר זה מתאר כיצד להוסיף ערוצי הודעות ברשתות החברתיות של WhatsApp לסביבת העבודה של נציגי Zendesk. WhatsApp היא אפליקציית צ'אט והודעות קוליות פופולרית עם יותר מ-2.78 מיליארד משתמשים בלמעלה מ-180 מדינות. עשויים לחול חיובים על בסיס שימוש ב-WhatsApp. למידע נוסף, עיין בדף התמחור של WhatsApp .
מאמרים קשורים:
הבנת הדרישות וההשפעות של הוספת ערוץ WhatsApp
לפני הוספת ערוץ WhatsApp, ודא שאתה עומד והבנת את הדרישות וההשפעות הבאות:
- אפשר לחבר מספר מספרי WhatsApp לחשבון Zendesk שלך. חשבונות WhatsApp עסקיים מוגבלים ל-20 מספרים כברירת מחדל. לחיבור יותר מ-20 מספרים, אפשר לחבר כמה חשבונות WhatsApp עסקיים לחשבון Zendesk אחד.
- לאחר שתחבר את מספר הטלפון שלך ל-WhatsApp Business API, לא תוכל להשתמש עוד במספר טלפון זה לצורך קבלת שיחות ב-WhatsApp (הגבלת Meta).
- צריך Meta Business Manager ששייך לעסק שלך.
- המחבר את מספר הטלפון חייב להיות מנהל מערכת ב-Meta Business Manager (דרישת Meta). אם אינך מצליח לגשת ל-Meta Business Manager הקיים, עליך ליצור אחד, וניתן לעשות זאת כחלק מתהליכי ההגדרה. ראה הוספת ערוץ WhatsApp.
- מספר הטלפון שבו נעשה שימוש צריך להתאים לשיחות טלפון/SMS בינלאומיים (דרישת Meta). למידע נוסף, עיין בתיעוד של Meta . אם תחליט להשתמש במספר טלפון של Zendesk Talk, תצטרך להשבית את ה-IVR ואת התא הקולי כדי להשלים את תהליך השירות העצמי. אחרי שמספר הטלפון מחובר ל-WhatsApp Business API, אפשר לחבר מחדש את המספרים בהגדרות Talk.
אם מספר הטלפון שלך נמצא כעת בשימוש באפליקציה של WhatsApp לעסקים לנייד, פעל לפי התהליך של Meta כדי להסיר את החשבון ורק לאחר מכן פעל לפי ההוראות של Zendesk למטה.
שים לב: לא ניתן לחבר מספר טלפון לאפליקציית WhatsApp לנייד ול-API לעסקים של WhatsApp בו-זמנית (הגבלת Meta). - שם התצוגה צריך להתאים לשם / המיתוג של העסק, אחרת, WhatsApp תסרב לקבל אותו. למידע נוסף, עיין בתיעוד WhatsApp של Meta.
- אם חיברת את מספר הטלפון שלך לספק פתרונות עסקיים (BSP) אחר), תוכל להעביר אותו ל-Zendesk. ראה העברת מספרי WhatsApp.
- אם השתמשת ב-WhatsApp Business API כדי לחבר את מספר הטלפון שלך, עדיין תוכל להשתמש בו ב-WhatsApp לעסקים קטנים או בכל אפליקציית WhatsApp במכשיר נייד. כדי לעשות זאת, יש למחוק את האינטגרציה של WhatApp Business API ולבטל את ה-2FA המצורף למספר, ולאחר מכן למחוק ידנית את המספר מחשבון WhatsApp העסקי שלך. מספר דקות לאחר מכן, תוכל להשתמש במספר הטלפון באפליקציה הסטנדרטית WhatsApp.
- בגלל מגבלות של Meta API, הסטטוס במספר WhatsApp אינו ניתן להתאמה אישית. משתמשי WhatsApp יראו את הודעת הסטטוס הסטנדרטית "היי! אני משתמש ב-WhatsApp" עבור מספר ה-WhatsApp שלך.
- ערוץ WhatsApp של Zendesk אינו תומך בהודעות בקבוצות WhatsApp.
הוספת ערוץ WhatsApp
כדי לתמוך בהודעות חברתיות של WhatsApp בסביבת העבודה של נציגי Zendesk, תוכל להוסיף ערוץ WhatsApp אחד או יותר למרכז הניהול. צריך להיות מנהל מערכת כדי להוסיף ערוצי WhatsApp. למידע נוסף על איתור המידע הדרוש להוספת ערוץ WhatsApp, ראה עריכת הפרופיל שלך ב-WhatsApp.
הנושאים בקטגוריית המשנה:
הסרטון הבא מעביר אותך לאורך הזרימה להוספת WhatsApp.
שירות עצמי WhatsApp Zendesk (2:37)
הפעלת זרימת ההגדרה
כדי להשתמש בתהליך השירות העצמי להוספת ערוץ WhatsApp, פעל לפי ההוראות בסעיף זה. אם החשבון שלך ב-WhatsApp העסקי לא אושר, תוכל לעבור על הזרימה פעם אחת בלבד. ניתן להוסיף מספרים נוספים רק לאחר אימות החשבון העסקי ב-WhatsApp.
להוספת ערוץ WhatsApp
- במרכז הניהול, לחץ על
ערוצים בסרגל הצידי ולאחר מכן בחר הודעות טקסט ומדיה חברתית > הודעות טקסט. - לחץ על הוסף ערוץ ובחר WhatsApp מהרשימה הנפתחת.
- לחץ על המשך עם WhatsApp כדי לפתוח את זרימת ההגדרה של WhatsApp.
תהליך ההגדרה יבקש ממך את הפרטים הבאים. להוספת מידע זה, פעל לפי ההוראות בזרימה.
פעולה תיאור אמת את הפרופיל שלך ב-Facebook זהו הפרופיל שלך המקושר ל-Meta Business Manager של החברה שלך. אתה יכול להמשיך עם הפרופיל הקיים או להיכנס לחשבון אחר. ספק הרשאה לשתף את החשבון ומספר הטלפון העסקיים שלך ב-WhatsApp עם Zendesk. Zendesk זקוקה להרשאה זו כדי לארח את המספר ולחבר אותו לסביבת העבודה של הנציגים. בחר Meta Business Manager למספר WhatsApp שלך. באפשרותך לבחור Business Manager קיים או ליצור אחד חדש. בחר את החשבון העסקי שברצונך לשתף עם Zendesk. באפשרותך לבחור חשבון WhatsApp עסקי קיים או ליצור חשבון חדש. אם כבר חיברת מספר דרך חשבון Zendesk שלך, מומלץ לבחור בחשבון WhatsApp עסקי קיים להוספת מספרי טלפון. כדי לדעת את מגבלת מספרי הטלפון לכל עסק, ראה תיעודשל Meta .
הגדר את הפרופיל העסקי שלך לקבלת סוג המידע שעליך למסור בפרופיל, ראה עריכת הפרופיל העסקי שלך ב-WhatsApp . הגדר את מספר הטלפון שלך אם עדיין לא הגדרת מספר טלפון, הוסף מספר טלפון ואמת אותו.
אם בחשבון העסקי שבחרת כבר יש מספר טלפון שבו ברצונך להשתמש, לחץ על ביטול כדי לדלג על חלק זה.
- כשתסיים את תהליך ההגדרה, לחץ על סיום.
- מהרשימה הנפתחת בהגדרות ערוץ מרכז הניהול, בחר את המספר שברצונך להפעיל ולחץ על הבא.
אם המספר מעומעם ומסומן (בהמתנה), תצטרך להשלים את אימות ה-Meta Business Manager ולהמתין עד ששם תצוגת מספר הטלפון יאושר. לאחר שתקבל הודעת דואר אלקטרוני מ-Meta על אישור החשבון העסקי ושם התצוגה שלך, הפעל מחדש את תהליכי ההגדרה ובצע את ההוראות כדי לסיים את חיבור מספר הטלפון שלך.
- הקש שם לערוץ WhatsApp החדש שאתה מחבר, ולאחר מכן לחץ על הוסף ערוץ.
השתמש בשם המקל על זיהוי הערוץ ברשימת הערוצים .
הוספת הערוץ עשויה להימשך עד 5 דקות, כאשר Zendesk תגדיר אירוח למספר החדש שלך. כאשר הערוץ יחובר בהצלחה, תופיע ההודעה הערוץ נוסף. - אתה מארחת והבעלים של החשבון WhatsApp Business שלך דרך Meta Business Manager. משם, תוכל לנטר את שם התצוגה, השימושים בהודעות, דירוג האיכות שלך וכו'.
לאחר מכן, תוכל לגשת למנהל החשבון העסקי שלך ב-WhatsApp דרך Business Manager משלך ב- Facebook. ב-Facebook Manager, לחץ על חשבונות > חשבונות WhatsApp, אתר את החשבון WhatsApp Business ולאחר מכן פתח את ' הגדרות' > WhatsApp Manager. משם, תוכל לנטר את שם התצוגה, את השימוש בהודעות, את דירוג האיכות שלך וכדומה.
מסיים
כדי לסמן בהצלחה את מספר WhatsApp שלך, עליך לבדוק היטב כמה דברים:
- האם Meta Business Manager שלך אושר? לפני שניתן לאשר את החשבון העסקי שלך ב-WhatsApp, עליך לקבל אישור ל-Business Manager כמפורט למעלה.
- האם אתה זכאי להשתמש ב-WhatsApp לפי מדיניות המסחר של WhatsApp והחשבון העסקי שלך ב-WhatsApp אושר? זה אורך כשבוע-שבועיים. אם אתה נופל ברשימת העסקים האסורים, לצערנו לא תוכל להשתמש בערוץ זה.
- האם שם התצוגה שבחרת תואם להנחיות של WhatsApp? אם לא תבחר שם תצוגה התואם להנחיות של WhatsApp, בסופו של דבר תעכב את ההשקה של מספר WhatsApp שלך.
- שיחות ביוזמת לקוח ללא הגבלה.
- יכולת שליחת הודעות ל-250 לקוחות ייחודיים בפרק זמן גולש של 24 שעות.
- אפשרות לרשום עד שני מספרי טלפון.
- לא תוכל לבקש חשבון עסקי רשמי עד להשלמת אימות Meta Business Manager.
עריכת הפרופיל העסקי שלך ב-WhatsApp
כשתוסיף ערוץ WhatsApp במרכז הניהול, אפשר לכלול פרטי פרופיל עסקי לחשבון. פרטים אלה גלויים ללקוחות שלך מ-WhatsApp.
פרטי הפרופיל העסקי כוללים:
- שם ערוץ: הזן שם ייחודי לזיהוי הערוץ.
- מותג (לחשבונות עם מספר מותגים): בחר מותג לשיוך לערוץ.
- תמונת פרופיל: העלה תמונת פרופיל. תמונה זו מופיעה בפרופיל העסקי שלך ב-WhatsApp ובשיחות ב-WhatsApp.
- תיאור: הזן תיאור קצר של העסק. מידע זה יופיע בראש הפרופיל העסקי שלך ב-WhatsApp.
- הזן פרטים נוספים על העסק, כולל כתובת, דואר אלקטרוני, ענף, ואתרים.
להוספת פרופיל עסקי ב-WhatsApp
- במרכז הניהול, לחץ על ערוצים בסרגל הצידי ולאחר מכן בחר הודעות טקסט ומדיה חברתית > הודעות טקסט.
- אתר את ערוץ WhatsApp שברצונך לערוך ולחץ כדי לפתוח אותו.
- הזן את פרטי הפרופיל העסקי לגבי ערוץ ה-WhatsApp שלך.
- כשתסיים להוסיף פרטים אלה, לחץ על שמור.
הצעדים הבאים
לאחר שתגדיר את ערוץ WhatsApp ותערוך את הפרופיל העסקי, תוכל:
- הפעל גישה לנציגים שישתתפו בשיחות בהודעות ברשתות חברתיות.
- הגדר תגובות אוטומטיות להודעות.
- פרסם את מספר WhatsApp שלך.
- בקש חשבון עסקי רשמי.
- עוקף את כלל 24 השעות של WhatsApp.
הערות
0 הערות
היכנס למערכת כדי להגיב.