שליחת תגובות אוטומטיות להודעות חברתיות

אם הוספת ערוצי Facebook Messenger‏, X (לשעבר Twitter‏) DM‏, WhatsApp‏, LINE או WeChat, מומלץ להגדיר את המשיב האוטומטי עבור ערוצים אלה. המשיב האוטומטי שולח הודעות באופן אוטומטי למשתמש קצה כשאתה מקבל את ההודעות שלו.

מאמר זה מכיל את הקטגוריות הבאות:

• על המשיב האוטומטי
• הגדרת המשיב האוטומטי
• הוספת מאפייני משתמש לתגובות אוטומטיות

על המשיב האוטומטי

עליך להגדיר את המשיב האוטומטי בכל אחד מחשבונות ההודעות החברתיות שהוספת ל-Zendesk. אפשר לעשות זאת פעם אחת בכל ערוץ. עליך להיות מנהל מערכת כדי להגדיר את המשיב האוטומטי.

כך פועל המשיב האוטומטי:

• אין מגבלת תווים לתגובה האוטומטית.
• המשיב האוטומטי אינו תומך בתוכן דינמי. ראה תרגום שדות פנייה באמצעות תוכן דינמי.
• התגובה האוטומטית נשלחת פעם ביום, לא בכל פעם שמשתמש הקצה שולח הודעה.

• ייתכן שהודעת המשיב האוטומטי לא תהיה זמינה עבור ערוץ Facebook Messenger כאשר משתמש הקצה יפנה נציג בפעם הראשונה.

• תגובות אוטומטיות לא מופיעות באירועי פנייה. ראה הצגת כל אירועי הפנייה.

• אם הגדרת תגובות אוטומטיות דרך טריגרים של צ'אט בצ'אטים בזמן אמת, ייתכן שהן יחולו גם על פניות להודעות ברשתות חברתיות. טריגרים שנוצרו עם התנאים והפעולות הבאים חלים על פניות להודעות ברשתות חברתיות:
  • תנאי טריגר של Chat: מחלקה של מבקר, סטטוס חשבון, סטטוס מחלקה או מידע הקשור לצ'אט (כל הסוגים).
  • פעולות טריגר של צ'אט: שלח הודעה למבקר.
• טריגרים של Chat שנוצרו עם תנאים ופעולות אחרים לא יפעלו בהודעות ברשתות חברתיות.

הגדרת המשיב האוטומטי

אם תגדיר את המשיב האוטומטי עבור ערוצי ההודעות החברתיות שלך, המשיב האוטומטי ישלח הודעות באופן אוטומטי למשתמשי קצה כשתקבל את ההודעות שלו.

להגדרת המשיב האוטומטי ל-WhatsApp‏, LINE או WeChat

1. במרכז הניהול, לחץ על ערוצים בסרגל הצידי ולאחר מכן בחר הודעות טקסט ומדיה חברתית > הודעות טקסט.
2. פתח ערוץ לעריכה.

   מוצג המסך ' עריכה '.

3. לחץ על מגיב אוטומטי.
4. הפעל את המגיב האוטומטי.
5. ערוך את הודעת ברירת המחדל של המשיב האוטומטי.

   

6. לחץ על שמור.

הוספת מאפייני משתמש לתגובות אוטומטיות

ניתן להוסיף מאפייני משתמש לתגובה האוטומטית, כגון השם הפרטי ושם המשפחה של המשתמש, אם תרצה.

לדוגמה, אם התגובה האוטומטית שלך מוגדרת כך:

Hi, {{firstName}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

ההודעה הנשלחת למשתמש בשם מרטין סמיתסון נראית כך:

Hi Martin, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

אם לא ניתן לתקן את השם הפרטי של המשתמש, ההודעה נראית כך:

Hi, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

כמו כן, ניתן לכלול ערך ברירת מחדל במציין המיקום. ערך זה משמש אם לא ניתן לפענח את השם הפרטי של המשתמש.

לדוגמה, אם התגובה האוטומטית שלך מוגדרת כך:

Hi, {{firstName || there}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

ההודעה שנשלחה נראית כך כשלא ניתן לתקן את השם הפרטי של המשתמש:

Hi there, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

למידע נוסף על המאפיינים שבהם אפשר להשתמש ועל העיצוב הנכון שלהם, ראה ניהול פרטי משתמש במרכז העזרה של Sunshine Conversations. מאפייני המשתמשים המשמשים בתגובה האוטומטית אינם זהים למילות המפתח של מאפייני משתמש הנמצאים בחלקים אחרים של Zendesk Support.